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Preventivi gratuiti Centralini telefonici professionali
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Voismart PBX full ip integrato, non solo centralino

Voismart ippbx multifunzione integrato

Italiani, popolo di grandi parlatori, esigenti e sempre innovativi.
Voismart parla Italiano e aiuta le aziende nell’innovazione.

Orchestra

Le soluzioni VoiSmart, grazie alla piattaforma innovativa Orchestra, sono uniche per la completezza dei servizi offerti. L’ampia gamma di applicazioni, che normalmente richiedono diversi dispositivi esterni, risultano  perfettamente integrate in un unico ambiente. Orchestra rende disponibili all’utilizzatore i canali  voce, FAX, SMS, GSM e di messaggistica istantanea tramite browser web e/o applicativi client. Tutti i servizi sono fruibili attraverso interfacce semplici e intuitive che rendono i servizi di immediato utilizzo. In uno stesso box possiamo trovare un set completo di applicazioni per la comunicazione:
•    IP PBX
•    Fax Server
•    Messaggistica istantanea (IM)
•    SMS Server
•    Servizi di Directory
•    Advanced Mobility
•    Recording Suite
•    Call Center
•    Barra telefonica
•    Plug-in per Outlook

Orchestra IP PBX è la soluzione “full IP” ideale per l’azienda moderna senza limiti di licenza e in grado di gestire migliaia di utenti in una singola unità. I centralini VoiSmart, progettati e realizzati con i migliori standard industriali, offrono un rapporto qualità/prezzo eccellente. Il supporto completo per ogni tipo di connessione (VoIP, analogica, ISDN, GSM e WiFi) rende la soluzione VoiSmart efficace per qualsiasi installazione nuova o  integrata con reti telefoniche tradizionali. Oltre ad un set completo di servizi telefonici Orchestra offre Voice Mail, risponditore automatizzato multilivello (IVR), modalità di risposta differenziate, instradamento automatizzato delle chiamate (ACD), least cost routing (LCR), tele conferenze multiple, reportistica, dettaglio delle chiamate (CDR), pianificazione addebiti, mobility extension, call hunting, call back, etc.

Orchestra Fax Server supporta sia le linee tradizionali con la modulazione standard sia il protocollo T.38, l’unico in grado di garantire il corretto funzionamento in reti IP. Il FAX Server permette a tutti gli utenti di inviare e ricevere FAX nel proprio ambiente e sistema operativo tramite integrazione con la posta elettronica,  con un semplice browser web oppure, per gli utenti Microsoft Windows, con  la stampante virtuale.

Orchestra IM permette a tutti gli utenti aziendali di fruire dei servizi di chat e di presenza integrati con la rete telefonica. Il client multipiattaforma di instant messaging VoiSmart include un softphone, l’interfacciamento alla rubrica telefonica aziendale, i servizi di clicca-e-chiama, e la possibilità di monitorare lo stato degli interni come un posto operatore. I servizi di messaggistica istantanea possono essere utilizzati dagli utenti anche per cambiare le proprie impostazioni, attivare un servizio telefonico o generare chiamate come il servizio di callback.

Orchestra SMS Server sfrutta al meglio le schede di interfacciamento GSM a bordo delle centrali VoiSmart per realizzare il servizio di SMS. Tutti gli utenti, se abilitati,  possono ricevere e inviare SMS direttamente dal client di posta elettronica oltre che da interfaccia web. L’utente potrà inviare un SMS alla centrale VoiSmart per modificate il proprio stato di mobilità, generare callback o call bridging, piuttosto che attivare il servizio di call forward. 

Orchestra Directory offre evolute funzionalità di directory per gestire un insieme di rubriche locali ed esterne. La rubrica rappresenta uno strumento fondamentale per rendere l’utilizzo del telefono in combinazione con la postazione PC estremamente semplice ed efficiente.
Le rubriche telefoniche consentono di presentare l’identificativo del chiamante sul telefono, deviare la chiamata in base a chi chiama, utilizzare i servizi di clicca-e-chiama, generare pop-up e molto altro. Le funzioni evolute di directory includono:
•    Gestione delle rubriche in pubblica, di gruppo, personale e interni con accesso di lettura e scrittura basato sui privilegi dell’utente
•    Protocollo LDAP per rubriche esterne per utilizzare le directory già presenti in azienda, per esempio su Microsoft Exchange
•    Inserimento dei contatti in rubrica con interfaccia web, client di instant messaging VoiSmart, barra telefonica, import/export in CSV e sincronizzazione con Microsoft Outlook 2007
•    Consultazione della rubrica direttamente sul display dei telefoni IP (per tutti i modelli che supportano i servizi di auto provisioning VoiSmart)

Orchestra Advanced Mobility gestisce le comunicazione degli utenti in mobilità al fine di migliorare la produttività e abbattere i costi. I servizi disponibili permettono di gestire le chiamate con una semplicità e un’efficacia mai raggiunte. L’utente aziendale, con pochi click, potrà decidere come gestire le sue chiamate:
•    rispondere solo se necessario, raggruppando i suoi contatti in gruppi classificati e decidendo le regole di risposta per ognuno
•    risultare sempre in ufficio: l’interno sarà il suo unico numero aziendale e l’utente potrà inviare e ricevere le chiamate tramite il centralino aziendale e VoiSmart Advanced Mobility gestirà il cellulare in modalità nascosta
•    sempre reperibile, pianificando opportunamente le regole di risposta l’utente potrà farsi chiamare dai contatti selezionati negli orari desiderati (anche fuori orario di apertura degli uffici) e farsi inoltrare la chiamata sul numero desiderato
•    nessuna chiamata andrà più a vuoto grazie alla gestione intelligente delle chiamate, dopo tutto potrebbe trattarsi del cliente più importante.

Orchestra Recording Suite permette di effettuare la registrazione delle chiamate rendendo il PBX un sistema di registrazione professionale. La registrazione può essere fatta su una o più linee, su un particolare interno o coda, o con attivazione manuale. La registrazione può essere anticipata da messaggio di avviso per soddisfare le normative in vigore. L’ascolto delle chiamate viene gestito da un pannello di controllo in cui le chiamate sono ordinate per data, identificativo del chiamante, identificativo del chiamato e durata della chiamata espressa in secondi. Le registrazioni possono essere avviate anche manualmente da interfaccia, dalla barra telefonica o da telefono. Le registrazioni effettuate potranno essere archiviate direttamente sul PBX o su dispositivi esterni al fine di garantire sicurezza, riservatezza e nessun limite allo spazio di registrazione. Tramite un semplice strumento si potranno effettuare ricerche in base all’ora, alla data, al numero del chiamante e del chiamato. Grazie alle funzioni di registrazione il PBX VoiSmart può essere integrato all’interno di un sistema esistente per fornire il servizio di registrazione completo e performante.

Celesta Call Center è un applicativo per call center basato su tecnologia IP sia per servizi di chiamata outbound che per servizi di costumer care e contact center inbound. Il motore di Celesta permette una distribuzione razionale delle chiamate entranti e uscenti ai vari operatori, ottimizzando l’uso delle linee telefoniche e minimizzando i tempi di attesa.
Celesta Outbound è in grado di effettuare chiamate in uscita per scopi di telemarketing, sondaggi, promozioni, etc. prelevando l’elenco delle chiamate da effettuare da una fonte esterna. Celesta è in grado di gestire più campagne simultanee e ogni agente può essere associato a più campagne contemporaneamente al fine di ottimizzare le risorse e ridurre i costi di gestione.
Celesta Inbound gestisce le chiamate in ingresso di numeri verdi, help desk aziendali, centri prenotazione e contact center. Celesta Inbound si collega a qualsiasi base dati esterna o applicativo, con un procedimento semplice e immediato e senza alcun intervento di programmazione. Questo permette, all’arrivo della chiamata, di completare il numero di telefono in ingresso con informazioni come ragioni sociale, codici cliente, etc. residenti nella base dati esterna, così da identificare il chiamante prima di inoltrare la chiamata all’operatore.

La barra telefonica VoiSMonitor offre le funzioni CTI tipiche da Call Center anche per un piccolo ufficio commerciale senza bisogno di installare un software specifico. La barra telefonica permette di ricevere le notifiche delle chiamate in arrivo, metterle in attesa o registrarle, effettuare ricerche sulla rubrica telefonica ed effettuare le chiamate con un click. Un semplicissimo automatismo permette di sincronizzare gli eventi di ricezione delle chiamate con applicativi esterni e quindi passare le informazioni relative al numero chiamante per eventuali elaborazioni. La barra telefonica include un softphone estremamente utile per gli utenti in mobilità che possono sempre effettuare e ricevere chiamate anche quando sono fuori ufficio se collegati a Internet.

VoiSmart Outlook Plug-in permette di integrare Microsoft Outlook 2007 con le centrale telefoniche VoiSmart. L’utente può gestire i servizi disponibili su Orchestra senza bisogno di aprire nessun altro applicativo o client. All’interno di Outlook si possono ricevere le notifiche delle chiamate ricevute con l’apertura automatica della scheda contatto,  effettuare le chiamate con un click dall’elenco dei contatti, programmare le conferenze telefoniche semplicemente selezionando i contatti da incontrare nella meeting room di Orchestra, gestire i servizi si mobilità, fax e sms. La funzione di sincronizzazione manterrà aggiornata la propria rubrica e quella del centralino VoiSmart così da rendere sempre disponibili i propri contatti anche quando non si è in ufficio.

Principali caratteristiche

  • Completamente accessibile via web
  • Supporto multilingue configurabile per singolo utente (standard Inglese, Francese, Tedesco, Italiano, Olandese e altre lingue su richiesta)
  • Integra le funzioni di Installatore, Amministratore, Operatore e Utente in un unico ambiente
  • Autenticazione centralizzata su PBX master, LDAP esterno e Active Directory
  • Definizione dei profili e dei permessi flessibile
  • Posto Operatore virtuale
  • Posto Operatore per non vedente
  • Statistiche e grafici di sistema e di traffico
  • Rubrica pubblica, personale, di gruppo, interni e su server esterno con protocollo LDAP
  • Registrazione digitale delle conversazioni
  • Gestione multi LCR per utenti e gruppi
  • Programmazione grafica dell’IVR
  • Supporto per Text to Speech
  • Gestione completa instradamento delle chiamate
  • Funzione Direttore-segretaria
  • Funzioni di Call Hunting
  • Funzioni di Callback
  • Agenda per la programmazione delle conferenze
  • Servizi registrazione chiamate professionale
  • FAX Server incluso FAX to e-mail/e-mail to FAX
  • SMS Server incluso SMS to e-mail/e-mail to SMS
  • Servizi di messaggistica istantanea
  • Servizi per Call Center Inbound/Outbound
  • Gestione aggiornamenti online
  • Funzione di Backup automatico e allarmi
  • Diagnostica e Wizard di configurazione
  • Autoprovisioning e Rubrica telefonica integrata (telefoni IP selezionati)

Segreteria telefonica/Voice Mail

VoiSmart PBX permette di gestire i messaggi ricevuti sulla segreteria telefonica (ascoltare i messaggi, salvarli in cartelle, cancellarli, inoltrarli ad altri utenti) sia attraverso il telefono che dall’Interfaccia Utente. Al ricevimento di nuovi messaggi l’utente riceve un avviso tramite posta elettronica (sull’indirizzo e-mail specificato nella configurazione utente). Con il sistema Voice Mail integrato in VoiSmart PBX è possibile accedere ai propri messaggi ovunque purché sia disponibile una connessione Internet. Tramite interfaccia web si può accedere e gestire i messaggi. L’accesso è protetto da password. L’archiviazione dei vecchi messaggi può essere fatta su diverse cartelle (personale, lavoro, amici). I messaggi digitalizzati possono essere riascoltati anche singolarmente, non necessariamente tutti dall’inizio e possono essere cancellati dopo l’ascolto o più semplicemente spostati in directory predefinite. L’indicazione dei nuovi messaggi è disponibile sull’interfaccia web e sul telefono.

Caselle vocali personalizzate

Ogni utente di VoiSmart PBX ha una casella vocale che può personalizzare con propri messaggi di “occupato” o “non presente” del tipo: “Questa è la casella vocale di XXX; in questo momento non sono in ufficio; lasciate un messaggio e sarete richiamati al più presto!”. I messaggi vocali possono essere inseriti direttamente dal menu della segreteria telefonica, in alternativa si possono lasciare i messaggi inseriti di default. Generalmente si hanno a disposizione tante caselle vocali quanti sono gli utenti di VoiSmart PBX, ma nelle versioni personalizzate si possono richiedere più caselle vocali per ciascun utente.

Servizio notte

VoiSmart PBX può essere configurato per dare un messaggio di risposta automatico in determinati giorni e/o momenti della giornata in cui gli uffici sono chiusi (nei giorni di chiusura estiva, durante il fine settimana, durante la pausa pranzo, etc.). Il servizio può essere attivato/disattivato direttamente dal telefono o tramite interfaccia web. Il servizio può essere programmato per coprire tutte le esigenze incluse festività locali, periodo pasquale, chiusure non pianificate. Il servizio consente di eseguire dei file sonori o delle operazioni particolari (ad esempio: l’instradamento automatico delle chiamate su di un’altra sede, etc.). Tramite il servizio notte, opportunamente configurato in applicazioni multi sede, è possibile deviare le chiamate da una sede chiusa (ad esempio per festività locale) su di un’altra aperta e quindi estendere la fascia oraria di risposta.

Piattaforma IVR/risponditore automatico

Il sistema VoiSmart permette di rispondere automaticamente alle chiamate in arrivo, smistandole eventualmente tra gli utenti o sulle code. Per esempio si può inserire un primo messaggio di benvenuto seguito da un primo menu di scelta tra i diversi uffici / funzioni aziendali. Il risponditore è completamente programmabile, multi livello e interfacciabile con data base o applicazioni per servizi evoluti (ad esempio il credito su un servizio help desk o la raccolta di letture di utenze).
E’ possibile inserire annunci personalizzati anche quando l’utente è in attesa su una coda specifica, l’annuncio può includere anche la posizione e l’avviso del tempo di attesa necessario prima della risposta dell’Operatore.

Rubrica

VoiSmart PBX include funzioni evolute di directory con un set di Rubriche locali ed esterne:

  • Rubrica pubblica, di gruppo, personale e interni
  • Supporto LDAP per rubriche esterne
  • Inserimento dei contatti in Rubrica tramite interfaccia web
  • Importazione ed esportazione dei contatti in Rubrica
  • Modalità multi numero
  • Modalità di attivazione della chiamata con clicca e chiama
  • Ricerca dei contatti con filtri basati su logica di tipo e su caratteri alfanumerici
  • Deviazione della chiamata basata sul chiamante presente in Rubrica

La Rubrica rappresenta uno strumento fondamentale per rendere l’utilizzo del telefono in combinazione con la postazione PC estremamente semplice ed efficiente. La Rubrica è consultabile tramite telefono (modelli selezionati), barra telefonica, client di Instant Messaging.

Agenda

Grazie alla gestione intuitiva del calendario è possibile memorizzare eventi e programmare conferenze.
Allarme: definizione dell’evento, schedulazione data e ora, definizione ripetizione e fine dell’evento, identificazione dei numeri da chiamare, inserimento di eventuali file audio / messaggi registrati da far sentire al verificarsi dell’evento, modalità di ripetizione con numero di tentativi ed intervalli tra più tentativi. Eventi Conferenza: definizione dell’evento, schedulazione data e ora, definizione ripetizione e fine dell’evento, identificazione dei numeri da chiamare, introduzione diretta nella meeting room telefonica dei numeri chiamati, planner di tutti gli eventi schedulati.

Call Hunting

Il servizio di Call Hunting permette di stabilire una strategia di chiamata a numeri telefonici alternativi, secondo i criteri di seguito esposti, qualora il numero chiamato (l’interno) non rispondesse. Prevede diversi elementi:

  • stato: su occupato, su non disponibile, su non risposto, sempre
  • abilitato / disabilitato
  • numero: inserimento dei numeri da chiamare
  • timeout: (espresso in secondi) entro il quale il numero al quale viene ridiretta la chiamata dovrà rispondere. Se trascorso il tempo impostato la chiamata non riceve risposta, il sistema passerà a chiamare il numero successivo, fino al raggiungimento del termine della lista

I telefoni dual mode (GSM-WiFi) con il servizio di Call Hunting permette di realizzare immediatamente un servizio di mobilità evoluto. Per esempio si potranno ricevere ed effettuare chiamate sul terminale come se fosse un interno del centralino, utilizzando sia la rete WiFi sia la rete GSM. Infatti, quando il telefonino sarà in vicinanza di un qualsiasi punto di accesso WiFi le telefonate saranno inviate/ricevute automaticamente tramite la rete dati e quindi a costo zero. In caso di assenza del segnale WiFi, il servizio di mobilità sarà comunque erogato tramite la rete GSM.

Callback

Il servizio di Callback consente di effettuare chiamate addebitando il costo sul centralino anziché sull’utenza che effettua la chiamata. Rappresenta uno strumento utile per “ricevere” chiamate da personale in missione senza gestire l’addebito dei costi, oppure per facilitare la chiamata da parte di clienti o utenti con particolari servizi. Opportunamente configurato ed in abbinamento con servizi VoIP può consentire di ottimizzare i costi di roaming per le chiamate internazionali.

LCR

VoiSmart PBX dispone di un sistema LCR (Least Cost Routing, scelta del percorso di minimo costo) facilmente programmabile che permette di scegliere quale linea utilizzare, per ogni chiamata in uscita, in modo da minimizzare i costi utilizzando la linea più conveniente a seconda del numero chiamato o dell’orario. Tramite la sezione LCR è possibile impostare i criteri per l’instradamento delle chiamate sulle diverse linee. La funzione LCR può essere usata anche per bloccare ad un apparecchio o ad un utente l’accesso a determinati numeri telefonici, definire classi di utenti e i relativi permessi di chiamata verso l’esterno.

CDR

Il servizio CDR (Call Detail Record) è la lista di tutte le chiamate effettuate e ricevute attraverso il centralino, complete di dettagli quali la data e l’ora, la durata, i numeri telefonici del chiamante e del chiamato e altri ancora. I numeri di telefono possono presentare le ultime tre cifre oscurate oppure in chiaro a seconda dei privilegi assegnati agli utenti, per questione di privacy.
VoiSmart PBX permette di registrare e visualizzare tutti i dettagli relativi alle chiamate effettuate, le durate delle chiamate ed i costi ad esse associati (sulla base del piano tariffario impostato). Grazie all’Interfaccia Utente l’amministratore può inserire le tariffe telefoniche applicate dai gestori telefonici utilizzati a seconda delle fasce orarie e dei prefissi chiamati, tali dati vengono poi utilizzati dal sistema per calcolare il costo delle chiamate. Per un’agevole lettura tutti i dettagli possono essere stampati e archiviati o utilizzati per analisi statistiche e studi di ottimizzazione dei costi e processi di lavoro.

Registrazione chiamate in corso

Grazie alla suite di registrazione per VoiSmart PBX è possibile effettuare la registrazione delle chiamate rendendo il PBX un sistema di registrazione profes-sionale. La registrazione può essere fatta su una o più linee, su un particolare interno o coda, o con attivazione manuale. La registrazione può essere anticipata da messaggio di avviso per soddisfare le normative in vigore. L’ascolto delle chiamate viene gestito da un pannello di controllo in cui le chiamate sono ordinate per data, identificativo del chiamante (se disponibile), identificativo del chiamato (se disponibile) e durata della chiamata espressa in secondi. Le registrazioni possono essere avviate manualmente sia da interfaccia, barra telefonica o che da telefono (disponibile solo su alcuni modelli). Le registrazioni effettuate potranno essere archiviate direttamente sul PBX o su dispositivi esterni al fine di garantirne sicurezza e riservatezza e “nessun limite”. Tramite un semplice strumento si potranno effettuare ricerche in base all’ora, alla data, al numero del chiamante e del chiamato. Grazie alle funzioni di registrazione il PBX VoiSmart può essere integrato all’interno di un sistema esistente per fornire il servizio di registrazione.

Interfono

La funzione Interfono permette di effettuare una chiamata diretta ed in vivavoce verso un gruppo di interni definito. E’ possibile avere più interfoni per chiamare diversi gruppi di interni. Ogni interfono è identificato da un proprio numero. La funzionalità Interfono è disponibile solo su alcuni telefoni IP (tra cui VoiSmart, Thomson, Aastra).

Funzioni di Teleconferenza

Con VoiSmart PBX è possibile effettuare chiamate in teleconferenza con tutti gli interni ed anche con numeri esterni. Con la funzione di teleconferenza si possono mettere in comunicazione più utenti contemporanea-mente: non ci sono limiti al numero di utenti interni ed esterni che possono essere collegati in teleconferenza. Si possono dedicare più numeri a questa funzione per poter effettuare più chiamate in teleconferenza. Altre opzioni configurabili sono per esempio la possibilità di inserire la password per accedere alla teleconferenza oppure decidere che alcuni utenti possano accedere in modalità solo ascolto.

Musica di attesa

Permette di caricare, modificare, cancellare i file sonori presenti sul centralino e utilizzati nei servizi notte e nelle code quando un telefono è occupato e ogni volta che è necessario dare una comunicazione vocale ad un utente in linea. Si possono avere uno o più brani musicali, nel caso di un solo brano (in formato MP3) questi sarà riprodotto in continuazione, mentre se sono presenti più brani musicali essi verranno riprodotti in modalità sequenziale.

Supporto delle funzioni ACD

VoiSmart PBX supporta le funzioni ACD (Automatic Call Dispatch, dispacciatore di chiamate) per agenti locali e remoti. Il PBX consente di gestire le “code”, ossia di smistare automaticamente le chiamate secondo regole predefinite (programmabili) su “gruppi di risposta”. La gestione delle code consente di avere più chiamate in attesa su uno stesso interno. Quando si chiama un interno occupato, il chiamante non sente il tono di occupato, ma viene messo automaticamente in attesa (ascolta la musica di attesa, se presente) finché l’interno non si libera o la chiamata non viene presa da un altro interno. Si possono creare più code: sia per ciascun interno che per gruppi di interni, generalmente in corrispondenza delle opzioni definite per il risponditore.

Statistiche

La funzione Statistiche permette di ottenere a livello di sistema, di Coda o di Utente tutta una serie di informazioni relative al traffico ed alle prestazioni del sistema.

  • Statistiche di sistema
    • Utilizzo spazio sul disco
    • Errori di Rete
    • Dati sul traffico di rete e eventuali congestioni
    • Uptime
    • Processi attivi
    • Utilizzo della CPU
    • Carico Medio della CPU
    • Swap in/out (numero di pagine per cui è stata effettuata operazione di swap in memoria)
  • Statistiche code
    • Numero di chiamate ricevute
    • Numero di chiamate completate
    • Numero di chiamate abbandonate
    • Durata media chiamate
    • Tempo totale di attesa
    • Tempo medio di attesa
    • Tempo medio di attesa prima dell’abbandono
    • Distribuzione giornaliera chiamate
    • Distribuzione giornaliera chiamate completate
    • Distribuzione giornaliera chiamate abbandonate
  • Statistiche utenti
    • Chiamate in uscita
    • Chiamate ricevute
    • Durata totale chiamate

Servizi di autenticazione

Le funzionalità di VoiSmart PBX possono essere protette da password, ad esempio: l’accesso alla casella vocale o all’Interfaccia Utente, la possibilità di attivare/disattivare servizi del centralino, la possibilità di fare chiamate esterne, internazionali, l’accesso e autenticazione da remoto. E’ possibile centralizzare l’autenticazione anche su dispositivi esterni, come supportano protocolli LDAP o Active Directory.

Funzioni Operatore

I centralini VoiSmart includono il posto Operatore virtuale (su PC). Tramite l’interfaccia web o l’applicazione VoiSmanNET è possibile disporre di un pannello operatore su PC con le seguenti funzioni:

  • Supervisione degli interni personalizzabile
  • Drag and Drop per il trasferimento delle chiamate
  • Spostamento chiamate in coda con tecnica “Drag and Drop”
  • Aggiunta e rimozione dinamica degli agenti in coda dal posto Operatore
  • Parcheggio chiamate con singolo click
  • Rubrica integrata nel pannello Operatore
  • Storico chiamate integrato nel pannello Operatore

Il pannello chiamante, con funzionalità limitate, è disponibile per tutti gli utenti e non solo per l’operatore principale.

Posto Operatore per non normo vedente

La barra telefonica VoiSmonitor consente di mappare una tastiera braille (opzionale) collegata al PC e permette ad un Operatore non vedente o ipovedente di leggere o ascoltare tutte le informazioni che appaiono a video in formato Braille. La tastiera può essere usata per trasferire le chiamate, interrogare la Rubrica ed eseguire tutte le operazioni necessarie senza dover per forza usare i tasti del telefono. La tastiera viene pilotata da un sistema (software) di screen reading/magnifier che permette al non vedente/ipovedente di ricevere sulla tastiera i dati più significativi che compaiono sullo schermo oppure di ingrandire particolari aree dello stesso. Il sistema software in alternativa alla tastiera braille è in grado di effettuare la sintesi vocale dei campi/dati che compaiono sullo schermo. La barra telefonica VoiSmonitor può essere impiegata con diverse tecnologie di screen reading e sintesi vocale.

Integrazioni con Software per Call Center

I centralini VoiSmart possono essere ampliati con funzionalità di Call Center. In particolare l’integrazione con l’applicazione VoiSmart Celesta aggiunge al centralino tutte le funzionalità necessarie per attività inbound e outbound (vedi specifiche di VoiSmart Celesta in seguito).

Integrazione con FAX Server

I centralini VoiSmart possono essere ampliati con le funzioni di FAX Server con supporto sia VoIP (standard T.38) tradizionale. Il FAX Server permette a tutti gli utenti del centralino di inviare e ricevere FAX tramite: posta elettronica, interfaccia web e stampa virtuale (vedi specifiche FAX Server in seguito).

Integrazione con SMS Server

I centralini VoiSmart possono essere ampliati con le funzioni di SMS Server. L’SMS Server permette a tutti gli utenti di ricevere ed inviare SMS direttamente dalla posta elettronica oltre che da interfaccia web (vedi specifiche SMS Server in seguito).

Integrazione con Messaggistica Istantanea

I centralini VoiSmart possono essere ampliati con le funzioni di Messaggistica Istantanea. L’instant messaging (IM) è un importante strumento di comunicazione per un’azienda moderna, l’integrazione con i servizi VoiSmart IM permette a tutti gli utenti aziendali di fruire dei servizi di chat, “presenza”, supervisione degli interni, clicca-e-chiama, gestione della Rubrica telefonica e softphone attraverso un’unica interfaccia (vedi specifiche VoiSmart IM in seguito).

Centralino full IP Voismart – Le esigenze tipiche

Voismart, il centralino voip Italiaano per le aziende imprese multisede, pubblica amministrazione, banche sicurezza, che integra call center, registratore telefonico, ivr, gestione codici auorizzazione, mobility, gsm gateway.

Voismart – Esigenze tipiche, risposte pronte.

Call center, aziende multisede, telelavoro, help desk, imprese e pubblica amministrazione. ovunque Voismart risponde …

Il call center integrato di Voismart

Un azienda di servizi Call Center (inbound, outbound, help desk) utilizza strumenti software per la gestione dei servizi come CRM, HelpDesk, ecc.. L’infrastruttura telefonica gioca un ruolo fondamentale nel controllo dei costi e nell’efficienza del servizio. Tipicamente un call center moderno necessita di:

 Facilità d’integrazione con gli applicazioni HD/CRM/ERP
Remotizzazione delle postazioni
Minimizzazione dell’investimento
Ottimizzazione dei tempi operatore

Call center inboun outbound telemarketing integrato
Call center e contact center inbound outbound di voismart

 

La soluzione per queste esigenze si chiama Celesta. Celesta è un applicativo per Call Center, basato su tecnologia IP sia per Call Center outbound che per contact center inbound di VoiSmart. Il motore ACD (Automatic Call Distribution) di Celesta permette una distribuzione più razionale delle chiamate entranti o uscenti ai vari operatori ottimizzando l’uso delle linee telefoniche e i tempi di attesa degli operatori. Celesta Outbound è in grado di effettuare chiamate in uscita per scopi di telemarketing, sondaggi, promozioni, etc. prelevando l’elenco delle chiamate da effettuare da una fonte esterna. Celesta è in grado di gestire più campagne simultanee ed ogni agente può essere associato a più campagne contemporaneamente, eventualmente con delle priorità di una campagna rispetto ad un’altra al fine di ottimizzare le risorse e ridurre i costi di gestione del Call Center.  

Benefici e soddisfazione delle esigenze
Integrazione di applicazioni, il sistema è aperto all’integrazione di applicazioni esterne quali Help Desk, CRM. I tempi e i costi di integrazioni sono ridotti al minimo grazie agli strumenti software disponibili con il prodotto base, mentre con applicativi esterni web è possibile fare un integrazione con la semplice configurazione dei parametri utente.
Remotizzazione del posto operatore, grazie al completo supporto VoIP è possibile remotizzare le postazioni del operatore mantenendo tutti i servizi call center generando flessibilità sull’uso delle risorse e riduzione dei costi di struttura.
Minimizzazione dell’investimento, le soluzioni PBX possono essere dimensionate sul numero di postazioni operatori mantenendo tutte le funzionalità, le funzionalità inbound e outbound sono già presenti sul PBX senza bisogno di software specifici. Inoltre l’utilizzo di softphone integrati nel PC riducono ulteriormente l’investimento per la realizzazione dell’infrastruttura.
Ottimizzazione dei tempi operatori, le regole di distribuzione di chiamata (ACD) riducono al minimo il tempo di attesa degli operatori, l’utilizzo del IVR multilivello permette velocemente di smistare le chiamate riducendo al minimo l’impiego di operatori.  

Esigenze di una azienda di comunicazione   

 

Le aziende che fanno costante azione di comunicazione verso e con l’esterno (commerciale, supporto tecnico, etc.) hanno specifiche esigenze di telefonia:   

telemarketing e assistenz atecnica con voismart

help desk, risposta automatica voismart

•Facilità di generazione delle chiamate
•Mobilità della rete vendita/supporto tecnico
•Facilità di smistamento delle chiamate entranti (helpdesk)
•Integrazione di applicazioni CRM   

Benefici e soddisfazione delle esigenze
Facilità di generazione delle chiamate, la gestione delle rubriche e le funzioni di “clicca-e-chiama” abbattono i tempi di chiamata. I dati delle rubriche possono essere integrati con Outlook o LDAP sfruttando directory pre-esistenti.
Mobilità della rete vendita, grazie alle funzioni di “call hunting” le chiamate importanti vengono smistate automaticamente a chi è fuori dal posto di lavoro riducendo al massimo le “chiamate perse”, idipendenti possono operare da remoto ovunque si trovino (casa, aeroporto, albergo, altra sede, etc.) basta che usufruiscano di una connessione internet ed un PC o di un terminale GSM. Il sistema Voicemail consente la notifica dei messaggi via email o l’ascoltato da web.
Facilità di smistamento delle chiamate entranti, il sistema IVR programmabile multilivello consente di smistare agevolmente le chiamate in ingresso senza necessità di operatore dedicato, la facile programmazione e gestione delle code consente di ottimizzare il carico di lavoro dei vari addetti/reparti. Tramite il pannello operatore virtuale le chiamate possono essere parcheggiate, riprese o trasferite con semplici operazioni di “drag-and-drop”. Grazie al registro delle chiamate perse è facile ricontattare i clienti anche in caso di mancata risposta.
Integrazione di applicazioni CRM, il sistema è aperto all’integrazione di applicazioni esterne quali CRM per la forza vendite. La possibilità di gestire l’ID chiamante consente di associare funzioni e/o applicazioni specifiche alle chiamate ed attivare applicativi esterni ad ogni evento di chiamata entrante o uscente.

Integrazione con pabx (centralino) esistente

 

Ogni azienda ha un proprio sistema telefonico, oggi con l’avvento delle nuove tecnologie questi impianti sono spesso obsoleti o insufficienti a soddisfare le esigenze di comnunicazione. Nonostante queste necessità, l’azienda, per ragioni di natura economica o tecnica, spesso è in grado di sostituire l’impianto con uno di nuova generazione. In alternativa alla sostituzione è possibile integrare il centralino esistente con nuove funzionalità grazie all’impiego di PBX VoiSmart.
In questa condizione le richieste dell’azienda saranno:
  

  • Recupero dell’investimento esistente
  • Aggiunta di nuove funzionalità
  • Estensione delle linee con collegamenti VoIP
  • Estensione delle linee con collegamenti GSM

 

 

  

  

 

 
 
 
 
 

 

Voismart centralino collegato a pabx esistente voip

collegare voip a centralino tradizionale con voismartCollegare GSM gateway su sistema Voismart o pabx tradizionale

Voismart per le aziende con più sedi 
Collegamento su ADSL  – HSDL – Hyperlan – ponte radio – MESH

Le società con strutture basate su più filiali (network commerciale, logistica, produttiva, ..) hanno esigenze di comunicazione importanti che se realizzate con soluzioni di telefonia tradizionale rendono generalmente poco efficaci e molto onerose. Le esigenza tipiche di una società multi sede sono:   

  • Facilità di comunicazione tra le varie sedi
  • Condividere servizi e dati
  • Centralizzare/distribuire servizi in funzione delle esigenze
  • Facilità di integrazione di nuove unità/sedi

 

Le soluzioni VoiSmart sono particolarmente adatte a creare realizzazioni multi sede, una soluzione adatta potrebbe essere composta da VoiSmart Business PBX o Enterprise PBX nella sede principale, VoiSmart Office PBX e/o Mini PBX nelle varie sedi a seconda delle linee/utenti presenti od eventualmente un semplice gateway VoIP.    

Voismart centralino ip fax serevr sms server

Voismart per unified communications and collaborations

     

  Collegando più unità tra loro non solo è possibile comunicare in VoIP tra le sedi ma disporre di un piano di numerazione unificato, di regole di instradamento delle chiamate ottimizzate e di condividere i servizi. In tutti gli scenari il fax puo’ essere gestito mediante l’utilizzo di gateway che interfacciano il fax tradizionale al sistema VoIP, oppure mediante il servizio fax server integrato sul centralino PBX eliminando cosi qualsiasi dispositivo esterno in quanto vi è una gestione interamente digitale.

   

Venditori e commerciali – Il centralino telefonico sul cellulare.

 

Quali sono le attività di un Commerciale o un tecnico?  Che esigenze quotidiane deve affrontare?
Le principali attività sono: viaggia e visita i suoi clienti molto spesso quindi è poco presente;
ha un’attività lavorativa non strettamente connessa agli orari di ufficio e all’ufficio, inteso come luogo fisico;
utilizza molte ore il cellulare e/o telefono per generare il suo business; spesso è costretto a fornire il numero di cellulare ai suoi clienti per aumentare la sua reperibilità.

Le esigenze lavorative sono:
rispondere al telefono solo per chiudere un contratto ovvero evitare di rispondere quando la chiamata potrebbe essere gestita da una segretaria; essere sempre reperibile per i “clienti importanti” sarebbe estremamente utile per l’immagine e la credibilità del servizio offerto; ridurre al minimo le telefonate perse, quando si è fuori ufficio o su un’altra linea telefonica, farebbe aumentare le possibilità di business; 

Con Mobility VoiSmart è possibile utilizzare l’interno del centralino aziendale per ricevere ed effettuare chiamate in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo, evitando cosi’ di dover comunicare il numero di cellulare personale.
Inoltre è possibile creare dei gruppi di numeri telefonici a cui associare regole di risposta telefonica differenziate, sarà il centralino aziendale VoiSmart a smistare le telefonate in arrivo, ad inoltrarle verso il cellulare o verso la segretaria o sul numero privato di casa o sulla Voice Mail …
COME? Ecco un esempio.

Il Commerciale potrebbe differenziare i suoi contatti sulla Rubrica telefonica del Centralino VoiSmart in: 

  1. Vip”, clienti che generano molto fatturato o a cui deve dare sempre ascolto
  2. Hot”, contatti con trattative in corso o che potrebbero creare nuovi sviluppi
  3. Normali”, tutti i clienti acquisiti nel tempo
  4. Sgraditi”, quelli che hanno sempre qualche informazione da chiedere, ma troppo spesso sono inconcludenti

 
Sull’interfaccia web di VoiSmart Mobility, crea con pochi click del mouse le seguenti regole:
 

  1. Sempre: reperibile telefonicamente ovunque e in qualsiasi orario tra le 8 :00 le 20:00, compreso i prefestivi
  2. Urgenti: reperibile telefonicamente ovunque negli orari e giorni di lavoro canonici
  3. Normali: raggiungibile solo in ufficio e diversamente inoltra la telefonata alla segretaria
  4. Limitati: raggiungibile solo in ufficio e diversamente scatta la Voice Mail

Per ogni regola potrà assegnare i numeri dei telefoni che utilizzerà: il telefono fisso aziendale, il cellulare aziendale, il cellulare personale, il telefono fisso di casa che usa talvolta anche per il lavoro oltre l’interno della segretaria.
Ora è il Centralino VoiSmart e la VoiSmart Mobility ad abbinare i gruppi di contatti alle regole ed a far suonare in cascata o simultaneamente i telefoni definiti dal Commerciale.
Ad esempio telefona in azienda un cliente del gruppo “Vip” alle 19:30, il Centralino VoiSmart inoltra la chiamata all’interno del Commerciale, se non risponde la inoltra sul cellulare aziendale e poi in sequenza sul cellulare personale e sul fisso di casa, se anche questo suona a vuoto la inoltra all’interno della segretaria e infine alla Voice Mail.
Telefona invece un contatto del gruppo “Normali”, il Centralino VoiSmart in orario di ufficio inoltra la chiamata all’interno del Commerciale e se non risponde all’interno della segretaria e infine alla Voice Mail, se invece è fuori dall’orario di ufficio la inoltra alla Voice Mail direttamente.
In questo modo il Commerciale personalizza la modalità di risposta per ogni contatto ed esigenza ha ottimizzato il tempo a sua disposizione e non corre il rischio di perdere un’opportunità di lavoro con un “occupato o fuori ufficio”!
 

Messaggistica istantanea integrata

Le società distribuite su molte sedi e con molto personale viaggiante (p.e.: network commerciale, logistica, produzione e sviluppo tecnologico, controllo su stabilimenti all’estero ..) possono sfruttare i vantaggi della messaggistica istantanea per migliorare la comunicazione tra il personale e ridurre i costi di comunicazione. L’introduzione di VoiSmart IM in azienda introduce i seguenti vantaggi:
• Aumento della comunicazione tra il personale
• Riduzione del numero di chiamate telefoniche
• Riduzione dei costi del personale viaggiante
• Semplificazione dell’accesso ai servizi centralizzati 

messaggistica istantanea su centralino voismart

messaggistica istantanea integrata - voismart

Lo schema seguente ipotizza un’azienda distribuita multinazionale?? con personale che lavora sia fuori sede per missioni specifiche sia come telelavoratore. Nella sede centrale è installata una Centrale VoiSmart con PBX e un server di Messaggistica Istantanea, nelle filiali sono invece installati dei centralini VoiSmart collegati via Internet alla sede centrale. Infine si ipotizza anche la presenza di personale che lavora da casa, in hotel con un portatile o personale in viaggio che utilizza uno smart phone. 
In questo panorama diversificato il sever VoiSmart IM supervisiona lo stato di tutti i centralini e di tutti gli utenti, notificando a ognuno quali utenti sono nella propria postazione e quali sono al telefono. Nelle sedi periferiche ogni utente potrà verificare, dal proprio client VoiSmart IM, la disponibilità del proprio collega prima di disturbarlo con una chiamata. Le chiamate via VoIP, e non solo, potranno essere effettuate con un solo click dal client VoiSmart. Gli utenti in albergo potranno utilizzare il softphone integrato per ricevere ed effettuare le chiamate unitamente all’invio di messaggi istantanei ai propri colleghi in sede. I colleghi in viaggio utilizzeranno lo smart phone con il client Jabber per comunicare con l’azienda evitando chiamate non necessarie 

Benefici e soddisfazione 

Aumento della comunicazione tra il personale: La messaggistica istantanea, meno invasiva della chiamata telefonica, incentiva la comunicazione. L’utente potrà inviare messaggi e ricevere risposte in tempo reale anche quando il collega è impegnato in altre attività così da creare il minimo disturbo.
Riduzione del numero di chiamate telefoniche: l’introduzione del sistema di messaggistica istantanea riduce la necessità di effettuare chiamate telefoniche, ad esempio molte richieste potranno essere fatte ed evase con un semplice messaggio. Il gateway integrato verso altri network di messaggistica permette di interagire con utenti esterni, clienti, fornitori con messaggi anziché con telefonate. Il sistema integrato di monitoraggio e supervisione dei telefoni avvisa della disponibilità del collega, riducendo al minimo i tempi di attesa e chiamando solo quando la persona è disponibile.
Riduzione i costi del personale viaggiante: Il personale in viaggio, in missione o un telelavoratore potranno utilizzare il network di telefonia aziendale minimizzando o eliminando l’utilizzo di telefonini, costi di roaming, ecc. L’utente potrà utilizzare il client VoiSmart sia per le chiamate sia per la messaggistica. Il telefono dell’hotel potrà essere utilizzato come terminale per ricevere ed effettuare telefonate, ma tutte generate dalla centrale aziendale VoiSmart.
Facilita l’accesso ai servizi centralizzati: Il client VoiSmart IM abilita ogni utente all’utilizzo dei servizi di comunicazione, per esempio: in albergo l’utente potrà ricercare sulla directory aziendale i numeri di telefono o cellulare o fax di un determinato cliente e con un click effettuare la chiamata o inviare un fax o un sms. Potrà mantenere aggiornata la scheda dei propri contatti e sincronizzarla con la propria rubrica in Microsoft Outlook, ecc.

Voismart per la Pubblica Amministrazione – Sanità – Sicurezza – Istituti di credito

Voismart risponde alle esigenze della pubblica amministrazione e in ambienti critici, dove viene richiesta ridondanza e massima affidabilità onde gaarantire continuità del servizio in qualunque condizione e situazione di emergenza.  Voismart supporta la ridondanza delle parti critiche e può essere comunque installato in configurazionei tali da garantire  l’eccellenza in termini di affidabilità. Grazie alle applicazioni integrate, può rispondere ad esigenze tipiche quali le unità di emergenza ela pubblica sicurezza,  sale operative di aziende USL, vigili urbani, protezione civile… Così come risponde perfettamente alle esigenze tipiche degli istituti finanziari (banche  nache di credito cooperativo, broker finanziari, assicuraizoni, operatori  e agenzie telefoncihe9, laddove è importante registrare transaizoni telefoniche, chiamate di richiesta di soccorso etc. Il livello di integrazione è talmente affidabile  che non ci si accorge di avere così tante soluzioni, utilizzando un unico strumento (sia questo un telefono fisso, cellulare o un softphone). Massimo rendimento, ritorno dell’investimento a breve termine, miglioramento dell’efficenza e produttività, massima affidabilità… Tutto questo è solo voismart.

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