Impianti telefonici, voip e isdn, centralini panasonic, samsung, vendita e noleggio
Preventivi gratuiti Centralini telefonici professionali

Citofono per controllo accessi da telefoni del centralino telefonico IP bca

Citofono per centralino telefonico Ip citotelefono voip sip door phone door-phone pantel pancode tema telecomunicaizoni per apertura porta da telefoni interni protocollo standard SIP-RTP-RTCP.

Citofono per centralini telefonici analogici e VoIP per risposta e apertura porta da telefoni interni.

 

Pantel-citofono-IP-SIP-1 tasto 
Citofono – citotelefono Ip SIp 1 tastocitofono ip SIP con tastiera da esterno

 

Modalità operativa giorno/notte con due differenti numeri di destinazione della chiamata·
Conversazione di alta qualità in viva voce con il visitatore
Possibilità di alimentazione via LAN con PoE (Power over Ethernet)
Programmazione via LAN tramite interfaccia Web
Cancellatore di eco acustico Controllo automatico di guadagno (AGC)
LAN Switch a 2 porte, una a connessione diretta (Straight) e l’altra incrociata (Cross)
Robusto contenitore metallico, con tasti PIEZO e grado di protezione IP55
Possibilità di aggiornamento software / firware via LAN
Integrazione con la rete LAN locale, connessione con porta RJ-45 10/100 BaseT
Collegabili come interni SIP di PBX VoIP o in modalità Peer-to-Peer
Invio di una chiamata telefonica a fronte della pressione di un tasto sul dispositivo
Riaggancio automatico al tono di occupato o per riconoscimento tono di svincolo
Azionamento dell’elettroserratura apriporta direttamente dal telefono chiamato

Dati tecnici
Alimentazione POE da rete LAN
Alimentatore 12 VDC opzionale
Protocolli : SIP-RTP-RTCP
Temperatura funzionamento: da -20 a +50°
Relè:Fino a 30V 2A
Materiale contenitore: alluminio
Dimensioni:194 x 101 x 25
 

 Un apparecchio door phone ( citofono ), sistema VoIP PoE da interno / esterno, contenitore
Cavo Ethernet LAN RJ45 / RJ45 1 mt.
4 tasselli e 4 viti per il fissaggio a parete
Telaio metallico per il fissaggio a parete
1 vite e relativa chiave esagonale per fissaggio sistema a telaio
1 CD-ROM contenente il manuale tecnico e l’applicazione TFTP32

Telefono VoIP Voismart VEP2100 display viva voce POE tasti diretti

telefono voismart voip ip conforme al protocollo SIP, assicura la compatibilità con tutti i sistemi VoIP che utilizzano lo stesso protocollo ed è immediatamente inseribile in qualsiasi infrastruttura di rete LAN/WAN.

Telefono IP multifunzione voismart VEP2100

Telefono voip con display grafico tasti viva voce attacco cuffia voismart

Telefono voip Voismart VEP-2100 con display e tasti programmabili

Il Telefono IP VoiSmart VEP-2100

combina con successo un ottimo rapporto qualità/prezzo con un design elegante e una avanzata gestione delle chiamate.
Totalmente conforme al protocollo SIP, assicura la compatibilità con tutti i sistemi VoIP che utilizzano lo stesso protocollo ed è immediatamente inseribile in qualsiasi infrastruttura di rete LAN/WAN.

Il Telefono VoiSmart VEP-2100 è dotato di caratteristiche avanzate di gestione delle chiamate, garantisce un’ottima qualità della voce sulla LAN grazie al supporto dei Codec “wide band”.
Il supporto per all’autoprovisiong e i servizi di rubrica XML rendono il telefono facilmente amministrabile e configurabile sia per applicazioni IP PBX sia per applicazioni IP Centrex.

Il Telefono IP VoiSmart è la scelta ideale per tutti coloro che desiderano un prodotto completo, altamente affidabile e soprattutto con un elevato rapporto qualità prezzo.

Principali Caratteristiche
• Ottimo rapporto qualità-prezzo
• Sei chiamate contemporanee e fino a 6 accounts SIP, ognuno con configurazione indipendente
• Codec G.722 a banda larga e un vivavoce full-duplex con AEC potenziato, per una diffusione chiara della voce
• Funzioni di alto Livello: 8 funzioni programmabili tramite LCD, 3 soft keys e BLF che migliorano l’usabilità
• Interfaccia utente intuitiva: Display grafico LCD 132×64 retroilluminato. Il telefono offre tutte le sue potenzialità attraverso una interfaccia grafica semplice ed intuitiva
• Rubrica XML remota
• 10 suonerie polifoniche aggiornabili dall’utente
• 2 porte RJ45 10/100Mbps Ethernet (LAN ed equipaggiamento di rete-PC); possibilità di connessione in cascata con un computer o un’altra apparecchiatura di rete
Principali Caratteristiche (seguito)
• Presa cuffie integrata, compatibile con i prodotti del mercato
• Servizi a valore aggiunto: avvisi online, SMS, Voice mail, ecc.
• Regolazione del volume (suoneria, microtelefono, altoparlante), Tasto mute
• Visualizzazione dell’identificativo del chiamante
• Indicazioni visiva (chiamate perse, chiamate in attesa, messaggi vocali)
• Composizione di un numero senza alzare il microtelefono
• Registro delle chiamate (entranti, uscenti, senza risposta) con riselezione
• Configurabile con autoprovisioning (http, https, ftp, Tftp) o da interfaccia web e da menu LCD.
• Supporto multi lingue.
Integrazione VoiSmart IP PBX
• Dial plan, dial-now
• Voicemail, MWI
• Intercom
• Call park, call pickup
• Distinctive ringtone
• Rubrica remota
• Autoprovisioning
Codec
• Wideband codec: G.722
• Narrowband codec: G.711, G.723.1,
• G.726, G.729AB
• VAD, CNG, AEC, PLC, AJB, AGC
Protocolli
• SIP v1 (RFC2543), v2 (RFC3261)
• NAT Traversal: STUN mode
• DTMF: In-Band, RFC2833, SIP Info
• Proxy mode e peer-to-peer SIP link mode
• Assegnazione IP: Statico/DHCP/PPPoE
• TFTP/DHCP/PPPoE client
• Telnet/HTTP/HTTPS server
• DNS client
• NAT/DHCP server
Specifiche telefono
• Ampio display LCD con retroilluminazione bianca e supporto multilingue
• Messa in attesa, chiamata in attesa, inoltro della chiamata, trasferimento, conferenza a 3, autorisposta e supporto Hotline
• Supporta la visualizzazione del numero chiamante, nome chiamante e DND
• Supporta rubrica, composizione rapida, lista delle chiamate e selezione delle suonerie
Funzioni di amministrazione
• Il telefono può essere configurato tramite tastiera, browser o remoto
• Il Firmware può essere aggiornato tramite HTTP, HTTPS, FTP o TFTP
• Autoprovisioning e aggiornamento del software anche attraverso firewall/NAT
• Il telefono puo’ essere configurato e diagnosticato da remoto
Sicurezza
• HTTPS (server/client)
• SRTP (RFC3711)
• Transport Layer Security (TLS)
• VLAN (802.1 pq), QoS
• Digest authentication con MD5/MD5-sess
• Secure configuration file via AES encryption
• Blocco telefono per protezione privacy
• Modalità di configurazione profilata Admin/user
Specifiche Fisiche
• Due porte RJ45: Doppia EtherNet 10M/100M auto-sensing, con funzione di router, WAN per l’accesso ad internet, LAN per la condivisione con un PC
• LCD: Display a matrice di punti con risoluzione 132×64, retroilluminazione bianca
• Alimentatore:
• Ingresso AC 100~240V
• uscita: DC 5V/1.2A
• Power Over Ethernet (PoE) Class 2.
• Temperatura di funzionamento: 0?~40 °C
Certificazioni:
• FCC Part 15 Class B
• CE Class B
• VCCI Class B
• EN60950

Voismart Mini IP – ISDN – Office Rack – centralini voip ip sip – full ip

voismart Mini Voismart Office Rack 19″ con 10, 16 30 60 canali di conversaizone, sms e fax server integrati, sw in italiano, telefoni voip IPS SIP e softphones.

Voismart per la piccola  e media impresa
Versioni Mini IP, MINI ISDN, Office Rack

VoiSmart Office Rack PBX è un centralino VoIP, sicuro ed economico, disponibile in tre configurazioni: Office Rack 10 per gestire fino a 10 linee (VoIP e/o PSTN) e ideale sino a 40 attacchi d’utente, Office Rack 16 per gestire fino a 16 linee (VoIP e/o PSTN) e ideale sino a 60 attacchi d’utente, Office Rack 30 per gestire fino a 30 linee (VoIP e/o PSTN) e ideale sino a 120 attacchi d’utente. Può integrare un Fax Server (opzionale), SMS server (opzionale) e Registrazione chiamate (opzionale).

Mercato target: Clienti SME (Small Medium Enterprise), piccole e medie imprese, sedi secondarie (clienti multisede).

La famiglia Office Rack di VoiSmart è in grado di offrire un IP-PBX dalle grandi prestazioni per alloggiamento a rack. Tutte le versioni Office Rack sono dotate di 2 slot per l’alloggiamento delle schede di espansione e di un sistema di segnalazione a LED.

 Office Rack

  • Massimo 10/16/30 linee (VoIP e/o PSTN e/0 GSM) secondo configurazione
  • Ideale fino a 40/60/120 utenti secondo configurazione
  • Interfacce analogiche, ISDN (integrate oppure con gateway esterni)
  • Attacchi Utente IP, BCA (con gateway), WiFi
  • Case fanless/diskless, 2 slots PCI, compact flash, 2 porte USB, 2 porte LAN 10/100
  • Fax Server Integrato per un massimo di 4/8 linee fax secondo configurazione (opzionale)
  • SMS Server Integrato (opzionale, richiede espansione da 2 o 4 canali GSM)
  • Suite registrazione chiamate (opzionale)


Acquistare un IP-PBX Office Rack equipaggiato con il software VoiSmart Orchestra significa ricevere compresi nel prezzo, una gamma unica di servizi telefonici, senza nessun costo aggiuntivo per licenze, tra questi:

  • Evoluta interfaccia web
  • Voicemail
  • Messaggeria unificata
  • Posto operatore automatico
  • Servizio notte personalizzabile
  • Musiche attesa personalizzabili
  • Posto operatore su PC
  • Distribuzione automatica chiamate
  • Dettaglio chiamate e statistiche
  • Pianificazione addebiti
  • Agenda con gestione conferenze
  • Rubriche integrate o esterne LDAP
  • Clicca e chiama
  • Pannello operatore/stato/presenza

Questi servizi possono essere attivati e/o gestiti anche dall’Amministratore di Sistema; per la capacità massima prevista dall’IP-PBX non c’è nessun costo per licenze aggiuntive per l’aggiunta di nuovi utenti/telefoni/derivati.

Caratteristiche

 

Modello PBX Office Rack 10 Office Rack 16 Office Rack 30
Linee nominali totali 10 16 30
Slot di espansione 2 2 2
Interfaccie ISDN PRI 1 2(e)
Interfaccie ISDN BRI (d) 8 8 8
Interfaccie analogiche (d) 8 16 16
Interfaccie GSM (d) 8 8 8
Numero Utenti 40 60 120
Canali Fax Server(a) 2 4 8
SMS Server(a)(b) si si si
Instant Messaging(a) no si si
Advanced Mobility(a) si si si
Suite di Registrazione(a)(c) si si si
Potenza massima 100 W
Dimensioni 48 x 4,5 x 35,5 cm
Peso 3,5 kg
(a) Licenza opzionale
(b) Richiede una scheda di espansione GSM
(c) Controllo da telefono solo con modelli snom e aastra
(d) Con impiego di tutti gli slot di espansione
(e) Secondo primario solo come passante

Schede di Espansione
L’unità base è configurabile con max. 2 schede di espansione PCI a scelta tra:

• Scheda di espansione 2/4/8 FXO
• Scheda di espansione 2/4/8 FXS
• Scheda di espansione 2/4 BRI
• Scheda di espansione 1/2 PRI
• Scheda di espansione 1/2/3/4 GSM

Per linee aggiuntive occorre prevedere gateway esterni. Per derivati analogici e/o fax (T.38) occorre prevedere gateway esterni.

Funzioni Chiamate

  • Chiamate in attesa
  • Identificazione ID chiamante
  • Identificazione ID chiamate su chiamate in attesa
  • Visualizzazione nome chiamante
  • Blocco chiamate in base a ID chiamante
  • Inoltro automatico su occupato
  • Inoltro automatico nessuna risposta
  • Inoltro automatico di chiamata variabile (estensione, gruppo, coda, operatore)
  • Inoltro automatico di chiamata in base ID chiamante
  • Inoltro automatico di chiamata in base a “prefisso” ID chiamante
  • Trasferimento di chiamata diretto
  • Trasferimento di chiamata assistito
  • Parcheggio chiamata
  • Recupero di chiamata
  • Gestione delle chiamate in attesa
  • Risposta da remoto
  • Richiamata su occupato
  • Funzione “Non disturbare”
  • Funzione Call hunting multilivello
  • Funzione Call back
  • Funzione direttore/segretaria
  • Numeri brevi
  • Musica in attesa personalizzabile
  • Musica su trasferimento personalizzabile (MP3, Controllo volume, Random Play, Linear Play)

Protocolli VoIP

  • SIP

Codec

  • ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729 (richiede acquisto di licenza), GSM, iLBC, Linear, LPC-10, Speex

Gestione

  • Evoluta interfaccia web-based con accesso profilato
  • Sistema multipiattaforma
  • Sistema multilingua
  • Assistenza da remoto in VPN
  • Dial Plan editor grafico
  • Autoprovisioning telefoni IP (modelli supportati)
  • Allarmi con notifica via e-mail e Backup Automatico
  • DHCP Server (interno)
  • Firewall (interno con configurazioni di base)
  • Consente dial plan unificato su più sedi
Servizi telefonici

  • Caselle vocali illimitate, password di protezione, archiviazione multipla, integrazione telefono, email, web e SMS (opzionale)
  • Annunci vocali personalizzabili
  • Servizio notte personalizzabile (orario, giorno, settimanale, periodo)
  • Risponditore automatico multilivello (livelli illimitati, 12 opzioni per livello, completamente personalizzabile)
  • Logica delle estensioni flessibile
  • Interni a più linee
  • Accesso DISA (Direct Inward System Access)
  • Audio conferenze multiple
  • Conference Rooms illimitate (all’interno delle chiamate nominali contemporanee supportate dall’apparato)
  • Servizi directory e supporto LDAP
  • Rubriche locali: Pubblica, Personale, Gruppi, Interni
  • Rubriche condivise: LDAP, Sedi periferiche (esterne)
  • Code programmabili (ciclica-parallela-sequenziale-impiego)
  • Dettagli chiamate (con accesso variabile secondo il profilo utente)
  • Dettaglio costi chiamate (da piano tariffario per singola linea/operatore)
  • Statistiche di sistema, dettaglio chiamate utenti e code
  • Log chiamate (chiamate perse, chiamate effettuate)
  • Funzioni ACD (Automatic Call Distribution)
  • Agenti locali e remoti
  • Servizi di autenticazione (accesso protetto da password)
  • Servizio Intercom (tramite telefono IP)
  • Servizio instradamento automatico delle chiamate (LCR)
  • Registrazione delle chiamate (con accesso variabile secondo il profilo utente)
  • Distinctive ringing (se supportato dal telefono)
  • Rubrica su telefono (se supportato dal telefono IP)
  • Pannello operatore/presenza su PC (web o stand-alone)
  • Numeri brevi

 

Integrare outlook al centralino telefonico VoIp Voismart

Integrazione di microsoft outlook su centralino telefonico full ip voismart, risposta popup, invio fax e sms

Voismart integrazione con Outlook  

 

integrazione outlook su centralino telefonico voismart

integrazione outlook su centralino telefonico voismart

 

 

Funzioni innovative su VoiSmart Outlook Plug-in

Affidabilità e semplicità a servizio del cliente. Da oggi l’utente può gestire i servizi disponibili su Orchestra da Microsoft Outlook senza bisogno di aprire nessun altro applicativo. Un’ampia gamma di funzioni sono disponibili all’utilizzatore con un semplice click, come: clicca e chiama,  sincronizzazione, registrazione, SMS , FAX e Mobility . VoiSmart Outlook plugin è disponibile per la versione 2007 di Microsoft Outlook, la versione 2010 sarà rilasciata a breve.

Caratteristiche principali

“Clicca e Chiama”, ovvero effettuare le chiamate con un click dall’elenco dei contatti o semplicemente selezionando un numero all’interno di una mail.

Ricevere le notifiche delle chiamate con l’apertura automatica della scheda contatto senza bisogno d’installare un software specifico. La barra telefonica permette di ricevere le notifiche delle chiamate in arrivo, metterle in attesa o registrarle.  Se il numero della chiamata in arrivo non è associato a nessun contatto è possibile crearne uno nuovo.

Annotazioni nel diario di Outlook dello storico chiamate e registrazioni.

Registrazione chiamata e accesso alle registrazioni. E’possibile registrare una conversazione direttamente da Outlook tramite l’apposita incona. Le registrazioni archiviate per data, identificativo del chiamante e del chiamato, durata della chiamata potranno essere successivamente ascoltate all’interno del plugin. Le registrazioni effettuate potranno essere archiviate direttamente sul PBX o su dispositivi esterni al fine di garantire sicurezza, riservatezza e nessun limite allo spazio di registrazione.

Sincronizzazione contatti tra VoiSmart PBX e Outlook. La funzione di sincronizzazione manterrà aggiornata  la propria rubrica e quella del centralino VoiSmart così da rendere sempre disponibili i propri contatti anche quando non si è in ufficio. 

Creazione conferenze.  E’ possibile  programmare conferenze telefoniche semplicemente selezionando i contatti da incontrare nella meeting room di Orchestra. Grazie alla gestione intuitiva del calendario è possibile memorizzare l’evento,  attraverso la schedulazione della data e l’ora, identificazione dei numeri da chiamare, inserimento di  eventuali note ed infine la definizione della modalità di ripetizione.

Invio e ricezione SMS. Tutti gli utenti, se abilitati, possono ricevere ed inviare SMS direttamente dal client di posta elettronica.  L’utente potrà utilizzare gli SMS inviati alla centrale VoiSmart per modificare il proprio stato di mobilità o per generare callback o call bridging.

Invio e ricezione FAX.  Orchestra FAX Server permette d’assegnare ad ogni utente una casella FAX con un numero interno dedicato, così che l’utente possa gestire la propria casella FAX attraverso un’interfaccia web intuitiva sia in locale che da remoto. L’utente può beneficiare delle seguenti funzionalità: ricezione FAX su e-mail come allegato PDF; notifica dell’invio o fallimento dei FAX; tracciabilità di ogni singolo FAX; monitoraggio del traffico FAX in uscita; inoltro del FAX via mail (formato PDF) ad uno o più destinatari; invio veloce da interfaccia web indicando file e destinatario in modo integrato con la Rubrica centralizzata (solo formato PDF); possibilità di schedulare l’invio dei FAX ; invio tramite posta elettronica attraverso l’opzione “mail to FAX” (solo in PDF) ed infine archiviazione FAX inviati e ricevuti con possibilità di aggiungere note per le ricerche future. A tali vantaggi è d’obbligo aggiungere un flusso di informazioni ottimizzato con una conseguente riduzione dei costi di comunicazione aziendale.

Mobility. E’ possibile gestire direttamente da Outlook tutte le funzionalità del servizio di Advanced Mobility. L’utente aziendale,  con pochi click, potrà decidere come gestire le sue chiamate: ad esempio rispondendo solo se necessario a  contatti raggruppati in gruppi classificati, oppure risultando sempre in ufficio o reperibile. Per esempio, se l’utente definisce una “regola” che inoltra le chiamate contemporaneamente al suo interno, al suo cellulare ed al suo numero di casa, quando riceve una  chiamata tutti e tre i telefoni squilleranno, ma solo il primo a rispondere si metterà in collegamento con il chiamante. E’ importante perciò stabilire le “regole di mobilità” ed i “gruppi di chiamanti” a cui applicare le regole, dopodiché sarà il Centralino VoiSmart e la Orchestra Advanced Mobility ad abbinare i gruppi di contatti alle regole e far suonare simultaneamente o in cascata i telefoni definiti.  In tal modo l’utente personalizza la modalità di risposta per ogni contatto ed esigenza, ottimizzando il tempo a sua disposizione e non correndo il rischio di perdere un’opportunità di lavoro con un “occupato o fuori servizio”!

Call center contact center, telemarketing, help desk, Soluzione Voismart

Telemarketing, contact center, call center, inbound, outbound, help desk Tante risposte un unico Voismart – Celesta

Telemarketing, contact center, call center, inbound, outbound, help desk Tante risposte un unico Voismart – Celesta

Celesta è un applicativo per Call Center, basato su tecnologia IP sia per Call Center outbound che per contact center inbound. Il motore ACD (Automatic Call Distribution) di Celesta permette una distribuzione più razionale delle chiamate entranti o uscenti ai vari operatori ottimizzando l’uso delle linee telefoniche e i tempi di attesa degli operatori.

Celesta Outbound è in grado di effettuare chiamate in uscita per scopi di telemarketing, sondaggi, promozioni, etc. prelevando l’elenco delle chiamate da effettuare da una fonte esterna. Il sistema ha due modalità di generazione delle chiamate: “Preview Dialer” (altresì chiamato Auto Dialer) e “Predictive Dialer”. Celesta è in grado di gestire più campagne simultanee ed ogni agente può essere associato a più campagne contemporaneamente, eventualmente con delle priorità di una campagna rispetto ad un’altra al fine di ottimizzare le risorse e ridurre i costi di gestione del Call Center.

 Celesta Inbound gestisce le chiamate in ingresso di numeri verdi, help desk aziendali, centri prenotazione e contact center. Celesta Inbound si collega a qualsiasi base dati esterna o applicativo, con un procedimento semplice ed immediato e senza alcun intervento di programmazione. Questo permette, all’arrivo della chiamata, di completare il numero di telefono in ingresso con informazioni come ragioni sociale, codici cliente, etc. residenti nella base dati esterna, così da identificare il chiamante prima di inoltrare la chiamata all’operatore.

Principali Caratteristiche

  • Gestione “agenti” Inbound e/o Outbound
  • Amministrazione con più supervisori per la gestione separata delle campagne
  • Gestisce fino a 100 campagne simultanee
  • Gestione multi “coda di risposta” per le chiamate in ingresso
  • Gestisce fino a 300 operatori telefonici
  • Supporto multi PBX, gestisce sino a 10 VoiSmart PBX
  • Gestione degli agenti per campagna, inclusione ed esclusione da parte del supervisore
  • Intrusione attiva e passiva del supervisore
  • Strumento di chat per la comunicazione con il supervisore
  • Pannello di supervisione degli agenti e con statistiche in tempo reale
  • Gestione delle richiamate concordate
  • Registrazione delle chiamate
  • Gestione stato dell’agente: Login, Logoff, Pausa, in Chiamata
  • Statistiche degli agenti e delle chiamate
  • Barra telefonica con lo stato della chiamata
  • Funzioni di pop-up con la scheda contatto e tipizzazione della chiamata
  • Remotizzazione degli operatori telefonici
  • Remotizzazione delle linee telefoniche
  • Software Multi Piattaforma
  • API e Web Services SOAP/XML per caricamento dati da CRM


Un esempio di applicazione

Un azienda di servizi Call Center (inbound, outbound, help desk, ecc) utilizza strumenti software per la gestione dei servizi come CRM, HelpDesk, ecc.. L’infrastruttura telefonica gioca un ruolo fondamentale nel controllo dei costi e nell’efficienza del servizio. Tipicamente un call center moderno necessita di:

  • Facilità d’integrazione con gli applicazioni HD/CRM/ERP
  • Remotizzazione delle postazioni
  • Minimizzazione dell’investimento
  • Ottimizzazione dei tempi operatore

La soluzione per queste esigenze si chiama Celesta. Celesta è un applicativo per Call Center, basato su tecnologia IP sia per Call Center outbound che per contact center inbound di VoiSmart. Il motore ACD (Automatic Call Distribution) di Celesta permette una distribuzione più razionale delle chiamate entranti o uscenti ai vari operatori ottimizzando l’uso delle linee telefoniche e i tempi di attesa degli operatori. Celesta Outbound è in grado di effettuare chiamate in uscita per scopi di telemarketing, sondaggi, promozioni, etc. prelevando l’elenco delle chiamate da effettuare da una fonte esterna. Celesta è in grado di gestire più campagne simultanee ed ogni agente può essere associato a più campagne contemporaneamente, eventualmente con delle priorità di una campagna rispetto ad un’altra al fine di ottimizzare le risorse e ridurre i costi di gestione del Call Center.

Benefici e Soddisfazione del cliente

Integrazione di applicazioni, il sistema è aperto all’integrazione di applicazioni esterne quali Help Desk, CRM. I tempi e i costi di integrazioni sono ridotti al minimo grazie agli strumenti software disponibili con il prodotto base, mentre con applicativi esterni web è possibile fare un integrazione con la semplice configurazione dei parametri utente.
Remotizzazione del posto operatore, grazie al completo supporto VoIP è possibile remotizzare le postazioni del operatore mantenendo tutti i servizi call center generando flessibilità sull’uso delle risorse e riduzione dei costi di struttura.
Minimizzazione dell’investimento, le soluzioni PBX possono essere dimensionate sul numero di postazioni operatori mantenendo tutte le funzionalità, le funzionalità inbound e outbound sono già presenti sul PBX senza bisogno di software specifici. Inoltre l’utilizzo di softphone integrati nel PC riducono ulteriormente l’investimento per la realizzazione dell’infrastruttura.
Ottimizzazione dei tempi operatori, le regole di distribuzione di chiamata (ACD) riducono al minimo il tempo di attesa degli operatori, l’utilizzo del IVR multilivello permette velocemente di smistare le chiamate riducendo al minimo l’impiego di operatori.

Fax Server integrato su centralino Voismart o Add-On

Fax server Voismart integrato o add on su centralini telefonici tradizionali esistenti.

Fax Server  integrato

VoiSmart FAX Server è il modo più facile per gestire, inviare, archiviare, registrare FAX direttamente da PC. Attraverso una semplice interfaccia web ogni utente può ricevere o inviare FAX, decidere se gestirli attraverso la posta elettronica e definire come e dove archiviarli. Non esistono inoltre limiti all’archiviazione grazie alla possibilità di utilizzare memorie esterne collegabili tramite USB o cartelle condivise tramite LAN.
VoiSmart FAX Server è una soluzione importante per quanto riguarda gli aspetti della sicurezza: i FAX, infatti, vengono indirizzati direttamente al destinatario, rispettando quindi la massima riservatezza ed evitando che possano andare persi o contraffatti. Se invece i documenti devono essere condivisi, possono essere inviati a specifici gruppi evitando quindi duplicazioni e stampe.
VoiSmart FAX Server può essere un utile strumento per attività di direct marketing: permette infatti di schedulare orari e date di invio, oltre che il tipo e il numero di tentativi. Infine la funzionalità FDR mostra i risultati di ogni attività con statistiche e report per ogni invio.

VoiSmart FAX Server garantisce la massima flessibilità di adattamento alla struttura aziendale; inoltre è completamente integrato con la tecnologia VoIP: utilizza il protocollo T.38 che assicura il massimo livello di comunicazione ai costi tipici della rete VoIP. Il protocollo T.38 funziona perfettamente anche dove la linea presenta disturbi o jittering, laddove un codec vocale potrebbe non garantire la massima qualità di comunicazione

Caratteristiche principali

  • Archiviazione FAX illimitata
  • Completa scalabilità del sistema
  • Protocollo T.38 / Supporto FAX G.3
  • Velocità fino a 14400 bps
  • Accesso ai FAX ricevuti tramite interfaccia web o direttamente nella propria mailbox
  • FAX routing in ingresso su base numero chiamato ed inoltro alla casella corrispondente
  • Inoltro a gruppi di indirizzi in ingresso
  • Conversione in PDF e distribuzione via e-mail
  • Integrazione e-mail con il server aziendale via POP3 e SMTP/IMAP – compatibile Exchange, Lotus Notes,etc.
  • Invio multiplo (con integrazione della Rubrica)
  • Invio schedulato
  • Invio FAX tramite interfaccia web, e-mail e stampante virtuale VoiSprint (Windows)
  • Ampia gamma di formati supportati per spedizione FAX: standard Adobe PDF per allegati e TIFF, Microsoft Word, Microsoft Excel, TXT, etc. tramite stampante virtuale
  • FAX Details Record (FDR)
  • Numerazione FAX flessibile e completamente personalizzabile
  • Accesso completo dal web attraverso interfaccia semplice e intuitiva profilata per utente
  • Interfaccia utente multilingua
  • Client/utenti illimitati
  • Supporto autenticazione su server esterni con protocollo LDAP o Active Directory
  • Rubrica con supporto LDAP

Funzionalità

VoiSmart FAX Server permette di assegnare ad ogni utente una casella FAX (FAX virtuale) con un numero interno dedicato, tipicamente utilizzato in selezione passante. L’utente ha la possibilità di consultare e gestire la propria casella FAX attraverso un’interfaccia web intuitiva (nessun software deve essere installato) sia in locale che da remoto (telelavoratori, utenti remoti).

Ricezione dei FAX

  • Ricezione del FAX ed inserimento nella casella dell’utente proprietario, in base al numero chiamato (DNIS)
  • Inoltro del FAX via e-mail (attachment PDF) ad uno o più destinatari (inbound multicast)
  • Regole di programmabilità per giorno, periodo e ora
  • Possibilità di inoltro dei FAX ricevuti su numerazioni non assegnate, ad una casella “catch all”
  • Definizione di gruppi di caselle con figura di supervisore
  • Informazioni sul chiamante agganciate alla mail inoltrata
  • Ricezione del FAX sulla propria casella di posta
  • Ricezione del FAX e gestione da portale web

Invio dei FAX dalla postazione utente

  • Invio tramite stampante virtuale VoiSprint (freeware ambiente Windows) con qualsiasi applicativo in ambiente windows Microsoft Word, Excel, PostScript, TIFF, plain text, etc.
  • Invio veloce da interfaccia web indicando file e destinatario in modo integrato con la Rubrica centralizzata (solo formato PDF)
  • Rubrica centralizzata o personale per la selezione rapida in fase di invio
  • Possibilità si schedulare l’invio dei FAX (data, orario predefinito)
  • Invio tramite posta elettronica, e-mail to FAX (solo formato PDF)
  • Notifica di invio FAX avvenuto o di errori di spedizione via e-mail al mittente e/o amministratore
  • Archiviazione FAX inviati con possibilità di aggiungere note per le ricerche future
  • Utilizzo del frontespizio opzionale

Amministrazione

  • Interfaccia web per l’amministrazione, la configurazione e l’installazione
  • Supervisione della coda FAX in/out con visualizzazione dello stato di spedizione e/o archiviazione
  • Gestione degli utenti, dei gruppi e dell’anagrafica
  • Importazione dei profili utente da file CSV
  • Ricerche ed esportazione FDR

Soluzioni

Il VoiSmart FAX Server è disponibile in 2 versioni, a seconda dell’infrastruttura telefonica su cui va integrato:

  • Soluzione ad alte performance, sia TDM che T.38
    • Utilizza schede integrate standard (analogiche, ISDN BRI, PRI E1/T1)
    • Integra softmodem e stack T.38
    • Scalabile da 1 sino a 60 canali (dipende dalla configurazione hardware impiegata)
  • Soluzione FAX Over IP per soluzioni in ambienti “full-IP” con uplink SIP/T.38 o a valle di media gateway con supporto T.38
    • Soluzione completa hardware+software
    • Scalabilità: da 1 sino a 120 canali per server (dipende dalla configurazione hardware impiegata)
    • Supporto protocollo SIP

Entrambe le soluzioni permettono l’ottimizzazione delle infrastrutture:

  • Unico server per gestire più sedi
  • Unico punto di manutenzione ed accesso
  • Eliminazione di dispositivi FAX obsoleti
  • Nessun software da installare sulle postazioni degli utenti per la gestione dei FAX
  • Utilizzo di standard pdf per la gestione dei FAX
  • Stampante virtuale in ambiente Windows per invio FAX da qualsiasi applicativo

Versione TDM

  • Da 1 a 60 canali per unità (in funzione delle configurazioni hardware)
  • Protocolli supportati:
    • Analogico PSTN
    • ISDN su interfacce BRI e PRI E1/T1
    • ITU T.30, Group 3
  • Modulazioni V.17, V.23, V.29, V.27ter, V.21, V.34
  • Velocità di trasmissione: fino a 14.4 Kbps con autofallback.
  • Correzione d’errore ECM
  • Compressioni d’immagine MH, MR, MMR
  • Formati A4, A3 and B4

Versione FoIP (T.38)

  • Dimensionamento: da 1 a 120 canali per unità (in funzione della configurazione hardware)
  • Protocolli supportati:
    • SIP (RFC 3261)
    • ITU T.38, ITU T.30 Group 3
  • Modulazioni V.17, V.29, V.27ter, V.21 & V.33
  • Velocità di trasmissione: fino a 14.4 Kbps con autofallback
  • Correzione d’errore ECM
  • Compressione d’immagine MH, MR, MMR
  • Formati A4, A3 and B4

La stampante FAX virtuale

VoiSPrint è la nuova stampante fax virtuale per Windows che permette di inviare via fax un generico documento a più destinatari direttamente dal proprio PC.
VoiSPrint è facile da installare e da utilizzare, ma soprattutto le sue peculiari funzionalità lo rendono uno strumento estremamente flessibile, pratico ed utile all’interno di qualsiasi organizzazione aziendale.

VoiSPrint è stata progettata per unire risparmio e tecnologia. Con l’utilizzo del FAXServer di VoiSmart si ha infatti un notevole vantaggio nelle procedure di archiviazione, distribuzione, remotizzazione e gestione della riservatezza dei fax accanto ad un risparmio economico nei consumi di carta, tempo e manutenzione. Ora, con le nuove funzionalità offerte dalla stampante virtuale VoiSPrint la gestione dei fax risulta ancora più efficiente e vicina alle esigenze degli utenti.

Quali sono le principali funzionalità della stampante VoiSPrinter? Per rendere più flessibili ed efficienti le ordinarie attività aziendali, VoiSPrint è in grado di reperire ed inserire i destinatari del fax in molteplici modi diversi:

  • scegliendo o cercando i numeri o i destinatari dalle Rubriche (pubblica, personale o di gruppo) del centralino VoiSmart
  • aggiungendo manualmente i numeri dei destinatari
  • importando i numeri da file Excel esterni (inserendo il nome del file e l’opportuna colonna contenente tutti i numeri di fax ed eventuali altri campi quali nome e azienda)
  • utilizzando una Lista di distribuzione salvata sul centralino VoiSmart

VoiSmart integra un ulteriore servizio in un sistema pensato all-in-one all’interno del networking aziendale.

Tutti i modi per inviare un fax

Con il FAX Server VoiSmart è possibile inviare un FAX in qualsiasi momento, da qualsiasi luogo e con vari strumenti. Per esempio:

  • In ufficio dal proprio PC, in ambiente windows, da qualsiasi applicativo tramite la la stampante fax VoiSPrint
  • Da casa, e non solo, tramite la posta elettronica, inviando una email al server FAX VoiSmart, è possibile inviare sia il testo dell’email sia il documento PDFin allegato
  • In viaggio, e non solo, da un qualsiasi PC , utilizzando un qualsiasi browser, si puo’ selezionare il destinatario dalla rubrica, o inserire direttamente il numero, e allegare il documento PDF da spedire via FAX.

VoiSmart rende semplice anche l’invio di un FAX !

I vantaggi di una soluzione FAX Server

Nonostante la diffusione della posta elettronica come strumento per lo scambio di informazioni, il servizio FAX è ancora molto richiesto. Sebbene il FAX possa sembrare un sistema di comunicazione ormai sorpassato le sue doti di praticità ed efficienza sono ormai riconosciute e consolidate. Se in un piccolo ufficio (un comune o una piccola realtà in generale) la gestione dei FAX non rappresenta un grosso problema, non si può dire lo stesso quando il carico di lavoro inizia a diventare molto più consistente. In questo caso la soluzione ideale consiste nell’implementare un FAX Server in grado di centralizzare la gestione dei FAX.

Perché usare un FAX Server?

Cose che tipicamente succedono con i FAX tradizionali

  • E’ necessario stampare e faxare il documento
  • Se il FAX del cliente non risponde bisogna riprovare
  • La carta finisce il venerdì sera quando deve arrivare un FAX importante
  • Il FAX con l’ordine importante si perde tra la pubblicità
  • Cumuli di carta nell’archivio, raccoglitori, spazio, etc.
  • Costi per copie da distribuire agli interessati e per l’archivio
  • Costi di manutenzione dei FAX tradizionali: toner/cartucce e manutenzione ordinaria
  • Costo uomo per l’invio e ricezione di FAX
  • L’invio di più FAX simultanei richiede più apparati tradizionali

Questi sono alcuni vantaggi del FAX Server

  • Possibilità di attivare un numero FAX diretto per ogni dipendente (richiede selezione passante)
  • Capacità di inviare e ricevere più FAX simultaneamente da ogni postazione
  • Invio/ricezione comodamente dal/sul proprio computer: nessuno spreco di tempo davanti al FAX
  • Inoltro automatico tramite posta elettronica
  • Possibilità di ricevere FAX anche quando si è fuori sede (e-mail e/o tramite web)
  • Rinvio del FAX per un numero predefinito di volte in caso di numero occupato
  • Archiviazione dei FAX ricevuti secondo regole e sistemi predefiniti
  • Flusso di informazioni ottimizzato per velocizzare le comunicazioni
  • Maggiore produttività per amministratori e utenti finali: riduzione dei tempi di invio FAX
  • Riduzione dei costi di comunicazione aziendale e messaggistica: nessuno spreco di carta né in invio né in ricezione
  • Nessuno spreco di carta per “spamming”
  • Integrazione con le applicazioni esistenti senza necessità di modifiche.

Ulteriori caratteristiche sono le seguenti:

  • Trasmissione delle informazioni verso un server eseguita attraverso connessione sicura
  • Notifica dell’invio dei FAX sull’indirizzo e-mail configurato nel singolo client
  • Tracciabilità di ogni singolo FAX grazie ad un identificativo numerico unico

  • Ricezione FAX su e-mail come allegato PDF con indicazione del numero chiamante effettivo
  • Monitoraggio del traffico FAX in uscita, sia globale che relativo al singolo account FAX
  • Report anche dei FAX falliti con relativa notifica via e-mail.

Quanto costa inviare/ricevere un FAX in modo tradizionale?

Al fine di comprendere meglio i costi di gestione di un FAX tradizionale esaminiamo il seguente esempio. Consideriamo quattro aziende che inviano in media rispettivamente 15, 20, 30 e 50 FAX al giorno. Se si fanno le seguenti ipotesi:

  • il costo uomo all’ora pari a 17,00€/ora (valore indicativo)
  • il tempo medio di invio pari a 3 minuti
  • il tempo medio di smistamento di un FAX in arrivo di 5 minuti (questo tempo dipende dal tipo di FAX, se deve essere letto, archiviato e distribuito il tempo di gestione potrebbe necessitare di più tempo, se invece è un FAX pubblicitario il tempo di gestione è più basso)

si può calcolare il costo annuo complessivo di invio e ricezione, aggiungendo anche il costo dei materiali utilizzati. Si ottiene il diagramma a lato. E’ evidente che i costi di gestione di invio/ricezione di FAX in modo tradizionale rappresenta un onere molto elevato per un’azienda. Il precedente esempio è relativo ad una realtà aziendale che non gestisce un elevato numero di FAX, laddove il numero di FAX inviati dovesse raggiungere le centinaia di FAX al giorno i costi supererebbero facilmente i 60.000 euro annui. 

Voismart Advanced Mobility – Sempre in contatto, ovunque.

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Voismart Advanced mobility

VoiSmart promuove un nuovo modo di comunicare in mobilità in azienda al fine di aumentare i servizi fruibili, migliorarne la gestione ed abbattere i costi. È questo lo scopo della applicazione VoiSmart Advanced Mobility per la gestione della comunicazione aziendale e dei servizi integrati. VoiSmart Advanced Mobility è in grado di inoltrare le chiamate su più numeri simultaneamente al fine di minimizzare il tempo di risposta e se desiderato, successivamente, trasferire la chiamata in corso ad un numero qualsiasi coinvolto nella regola.

Integrazione cellulari aziendali su centralino

Advanced mobility voismart - integrazione cellulari

VoiSmart propone, come sua consuetudine, la medesima piattaforma per tutte le soluzioni della gamma PBX. In questo modo intende offrire l’intera serie dei suoi prodotti egualmente conformi al massimo livello raggiunto in termini di qualità e semplicità.

Con pochi click l’utente aziendale potrà decidere come gestire le sue chiamate:

  • potrà rispondere solo se necessario raggruppando i suoi contatti in gruppi classificati e decidendo le regole di risposta per ognuno. I gruppi potranno essere estratti con una semplice selezione dalla rubrica personale o aziendale e cambiati o aggiornati in qualsiasi momento
  • risulterà sempre in ufficio e l’interno sarà il suo unico numero aziendale; invierà e riceverà le chiamate tramite il centralino aziendale e VoiSmart Advanced Mobility gestirà il cellulare e tutti i terminali telefonici che l’utente vorrà utilizzare in modalità nascosta, le chiamate saranno inoltrate in modo automatico in base a regole semplici che l’utente creerà in autonomia
  • sarà sempre reperibile perché pianificando opportunamente le regole di risposta l’utente potrà farsi chiamare dai contatti selezionati negli orari desiderati (anche fuori orario di apertura degli uffici) e farsi inoltrare la chiamata sul numero desiderato; nessuna chiamata andrà più a vuoto grazie alla gestione intelligente delle chiamate (dopo tutto potrebbe trattarsi anche del cliente più importante… )

Molti servizi per la gestione delle chiamate

Per esempio, se l’utente definisce una regola che inoltra le chiamate contemporaneamente al suo interno, al suo cellulare e al suo numero di casa, quando riceve una chiamata tutti e tre i telefoni squilleranno, ma solo il primo a rispondere si metterà in collegamento con il chiamante. Se ad esempio risponde al cellulare mentre è lontano dalla sua scrivania e durante la chiamata ritorna alla scrivania, digitando “#” potrà, in tempo reale, continuare la conversazione dal telefono fisso della scrivania stessa.

Come è possibile sapere chi chiama se la telefonata è inoltrata dal centralino sul cellulare o su qualsiasi altro terminale esterno? VoiSmart Advanced Mobility è in grado di annunciare il numero o il nome del chiamante, tramite un motore di text to speech, prima che si risponda, lasciando all’utente la possibilità di rispondere, non rispondere o trasferirla.

Le regole di mobilità potranno essere facilmente create dall’interfaccia web del centralino, mentre gli utenti che utilizzano il pacchetto Office potranno crearle direttamente da Microsoft Outlook grazie al plug-in di integrazione con VoiSmart Orchestra 5.4.

VoiSmart Orchestra 5.4 include anche i servizi di SMS Server e Instant Messaging tramite i quali l’utente può impostare le proprie regole di mobilità. Per esempio, se l’utente invia un SMS al proprio centralino con “Mobi: In Riunione”, il sistema effettua la deviazione di chiamata definita dalla regola “In Riunione”. Come sempre con VoiSmart è tutto semplice e immediato!

Il caso del commerciale in mobilità

Quali sono le attività di un Commerciale?
Che esigenze quotidiane deve affrontare?
Come può migliorare il suo business con VoiSmart Mobility?
Ecco le risposte.

Le principali attività sono:
viaggia e visita i suoi clienti molto spesso quindi è poco presente;
ha un’attività lavorativa non strettamente connessa agli orari di ufficio e all’ufficio, inteso come luogo fisico;
utilizza molte ore il cellulare e/o telefono per generare il suo business;
spesso è costretto a fornire il numero di cellulare ai suoi clienti per aumentare la sua reperibilità.

Le esigenze lavorative sono:
rispondere al telefono solo per chiudere un contratto ovvero evitare di rispondere quando la chiamata potrebbe essere gestita da una segretaria;
essere sempre reperibile per i “clienti importanti” sarebbe estremamente utile per l’immagine e la credibilità del servizio offerto;
ridurre al minimo le telefonate perse, quando si è fuori ufficio o su un’altra linea telefonica, farebbe aumentare le possibilità di business;

Voismart instant Messaging, messaggistica istantanea VoIp

Instant messaging ( IM ) Voismart e la messaggistica istantanea

Instant messaging ( IM ) Voismart e la messaggistica istantanea

VoiSmart Instant Messaging & Presence (IM) è una soluzione di messaggistica istantanea basato su protocollo Jabber, che permette una rapida ed efficiente comunicazione tra gli utenti di reti locali e geografiche, sia pubbliche che private. Il client di VoiSmart IM consente anche la gestione della presence e rappresenta quindi una potente estensione verso la piattaforma Orchestra. L’unione di due tecnologie essenziali, la messaggistica in tempo reale e la presenza, all’interno del sistema di comunicazione telefonico, offre servizi e applicazioni in grado di rispondere ai moderni processi di lavoro e di business.

La messaggistica istantanea ha ormai un ruolo importante nella comunicazione. Con centinaia di milioni di lavoratori che attualmente utilizzano sistemi di Instant Messaging, in crescita continua, la messaggistica istantanea ha affermato il suo ruolo nel mondo delle comunicazioni aziendali.

Messaggistica unificata per tutti

I sistemi VoiSmart IM rendono più veloce lo scambio di informazioni, link e brevi note utili senza il vincolo della vicinanza fisica. In questo modo sedi decentrate della stessa azienda o collaboratori che utilizzano PC o palmari possono comunicare gratuitamente e istantaneamente. Il client di VoiSmart IM consente inoltre di connettere altri sistemi di messaggistica trasportando in un unico ambiente controllato strumenti personali aperti. Nelle soluzioni VoiSmart IM la presence dell’utente viene completata con le informazioni di raggiungibilità telefonica: libero, occupato, disponibile sul cellulare e molti altri stati. Questo semplifica la comunicazione e migliora la produttività eliminando telefonate a vuoto. Il client di accesso alla VoiSmart IM, oltre ai servizi di messaggistica istantanea, permette di sfogliare la Rubrica aziendale, di accedere a tutti i servizi telefonici e con il softphone integrato di effettuare chiamate telefoniche direttamente dal PC in modalità click-to-dial.

Sicurezza innanzitutto

VoiSmart IM è stato progettato per integrarsi nella rete aziendale e fornire servizi con un alto grado di sicurezza e controllo. In particolare offre la possibilità di avere messaggi criptati e un sistema di utilizzo forzato di software antivirus durante il trasferimento dei files per garantire la sicurezza ed inoltre utilizza un sistema di autenticazione e controllo tramite la directory centrale per assicurare la comunicazione in sicurezza.

VoiSmart, con questo nuovo modulo dedicato alla messaggistica istantanea, ha proposto una nuova architettura di unified communications per connettere utenti, applicazioni e sistemi aziendali ovunque e con estrema semplicità.

Clicca qui per visitare la demo online.

Principali Caratteristiche

  • Client di Accesso al servizio multipiattaforma (Windows/Linux/Mac)
  • Comunicazioni crittografate
  • Integrazione con sistemi di autenticazione aziendali (LDAP, Active Directory) per una gestione centralizzata degli accessi
  • Interoperabilità con i maggiori network IM
  • Integrazione con il centralino telefonico VoiSmart
  • Supporto per integrazioni multi PBX
  • Monitoraggio dello stato dei telefoni degli utenti associati
  • Accesso alla Rubrica telefonica aziendale e servizio “clicca e chiama”
  • Gestione e amministrazione del servizio tramite interfaccia web
  • Controllo di accesso alla comunicazione verso la rete pubblica
  • Conferenza multi-utente
  • Gruppi di utenti (liste) e comunicazione broadcast
  • Client con softphone integrato

 

Molto più che un client di Instant Messaging

Il client VoiSmart IM è un potente strumento di comunicazione, infatti, tramite esso è possibile accedere a molti servizi oltre a quelli di messaggistica tradizionale:

  • Monitorare lo stato degli interni telefonici (libero, occupato, assente, in fase di impegno linea) dei centralini collegati; VoiSmart IM può collegarsi a più centralini e fornire le informazione ai client tramite un unica interfaccia.
  • Gli utenti possono collegare il proprio nome utente aziendale ad un altro pre-esistente personale per mantenere la propria lista di contatti e favorire l’utilizzo della messaggistica instantanea anche con gli utenti esterni alla rete aziendale.
  • Generare chiamate tramite un’unica interfaccia sul telefono della propria scrivania utilizzando la tastiera o il mouse.
  • Copia&Chiama. Generare chiamate da qualsiasi applicazione, in ambiente window, selezionando il numero, questo apparirà sul client VoiSmart e con un click si potrà generare la chiamata del numero selezionato. Tutto ciò è indipendente dall’applicazione, che sia un browser su internet o un foglio Excel, o altro e senza installare alcun plugin aggiuntivo.
  • Generare chiamate su qualsiasi telefono; è possibile selezionare il telefono su cui ricevere le chiamate effettuate tramite il VoiSmart IM.
  • Gestire la rubrica telefonica centralizzata, ricercare, aggiungere, cancellare, modificare contatti ed inoltre generare direttamente chiamate con un click.
  • Chiamare senza telefono. Voismart IM integra un softphone in grado accedere a tutti i servizi telefonici del centralino VoiSmart senza alcun dispositivo aggiuntivo e senza alcun costo aggiuntivo.

Il client VoiSmart IM è integrato con una comoda cornetta USB che trasforma il softphone in un telefono portatile dotato di display e tastiera. La tastiera della cornetta permette di digitate i numeri come un qualsiasi telefono, evitando di utilizzare il mouse o la tastiera del PC, mentre il display mostra i numeri digitati e/o quelli delle chiamate in arrivo, evitando di dover aprire il softphone e interrompere l’applicazione in uso in quel determinato momento.

VoiSmart IM integrato con la cornetta USB è lo strumento di comunicazione ideale anche per chi viaggia.

Messaggistica Istantanea integrata con la telefonia

Le società distribuite su molte sedi e con molto personale viaggiante (p.e.: network commerciale, logistica, produzione e sviluppo tecnologico, controllo su stabilimenti all’estero ..) possono sfruttare i vantaggi della messaggistica istantanea per migliorare la comunicazione tra il personale e ridurre i costi di comunicazione. L’introduzione di VoiSmart IM in azienda introduce i seguenti vantaggi:
• Aumento della comunicazione tra il personale
• Riduzione del numero di chiamate telefoniche
• Riduzione dei costi del personale viaggiante
• Semplificazione dell’accesso ai servizi centralizzati
Lo schema seguente ipotizza un’azienda distribuita multinazionale?? con personale che lavora sia fuori sede per missioni specifiche sia come telelavoratore. Nella sede centrale è installata una Centrale VoiSmart con PBX e un server di Messaggistica Istantanea, nelle filiali sono invece installati dei centralini VoiSmart collegati via Internet alla sede centrale. Infine si ipotizza anche la presenza di personale che lavora da casa, in hotel con un portatile o personale in viaggio che utilizza uno smart phone.

In questo panorama diversificato il sever VoiSmart IM supervisiona lo stato di tutti i centralini e di tutti gli utenti, notificando a ognuno quali utenti sono nella propria postazione e quali sono al telefono. Nelle sedi periferiche ogni utente potrà verificare, dal proprio client VoiSmart IM, la disponibilità del proprio collega prima di disturbarlo con una chiamata. Le chiamate via VoIP, e non solo, potranno essere effettuate con un solo click dal client VoiSmart. Gli utenti in albergo potranno utilizzare il softphone integrato per ricevere ed effettuare le chiamate unitamente all’invio di messaggi istantanei ai propri colleghi in sede. I colleghi in viaggio utilizzeranno lo smart phone con il client Jabber per comunicare con l’azienda evitando chiamate non necessarie

Benefici e soddisfazione

Aumento della comunicazione tra il personale: La messaggistica istantanea, meno invasiva della chiamata telefonica, incentiva la comunicazione. L’utente potrà inviare messaggi e ricevere risposte in tempo reale anche quando il collega è impegnato in altre attività così da creare il minimo disturbo.
Riduzione del numero di chiamate telefoniche: l’introduzione del sistema di messaggistica istantanea riduce la necessità di effettuare chiamate telefoniche, ad esempio molte richieste potranno essere fatte ed evase con un semplice messaggio. Il gateway integrato verso altri network di messaggistica permette di interagire con utenti esterni, clienti, fornitori con messaggi anziché con telefonate. Il sistema integrato di monitoraggio e supervisione dei telefoni avvisa della disponibilità del collega, riducendo al minimo i tempi di attesa e chiamando solo quando la persona è disponibile.
Riduzione i costi del personale viaggiante: Il personale in viaggio, in missione o un telelavoratore potranno utilizzare il network di telefonia aziendale minimizzando o eliminando l’utilizzo di telefonini, costi di roaming, ecc. L’utente potrà utilizzare il client VoiSmart sia per le chiamate sia per la messaggistica. Il telefono dell’hotel potrà essere utilizzato come terminale per ricevere ed effettuare telefonate, ma tutte generate dalla centrale aziendale VoiSmart.
Facilita l’accesso ai servizi centralizzati: Il client VoiSmart IM abilita ogni utente all’utilizzo dei servizi di comunicazione, per esempio: in albergo l’utente potrà ricercare sulla directory aziendale i numeri di telefono o cellulare o fax di un determinato cliente e con un click effettuare la chiamata o inviare un fax o un sms. Potrà mantenere aggiornata la scheda dei propri contatti e sincronizzarla con la propria rubrica in Microsoft Outlook, ecc.

Voismart PBX full ip integrato, non solo centralino

Voismart ippbx multifunzione integrato

Italiani, popolo di grandi parlatori, esigenti e sempre innovativi.
Voismart parla Italiano e aiuta le aziende nell’innovazione.

Orchestra

Le soluzioni VoiSmart, grazie alla piattaforma innovativa Orchestra, sono uniche per la completezza dei servizi offerti. L’ampia gamma di applicazioni, che normalmente richiedono diversi dispositivi esterni, risultano  perfettamente integrate in un unico ambiente. Orchestra rende disponibili all’utilizzatore i canali  voce, FAX, SMS, GSM e di messaggistica istantanea tramite browser web e/o applicativi client. Tutti i servizi sono fruibili attraverso interfacce semplici e intuitive che rendono i servizi di immediato utilizzo. In uno stesso box possiamo trovare un set completo di applicazioni per la comunicazione:
•    IP PBX
•    Fax Server
•    Messaggistica istantanea (IM)
•    SMS Server
•    Servizi di Directory
•    Advanced Mobility
•    Recording Suite
•    Call Center
•    Barra telefonica
•    Plug-in per Outlook

Orchestra IP PBX è la soluzione “full IP” ideale per l’azienda moderna senza limiti di licenza e in grado di gestire migliaia di utenti in una singola unità. I centralini VoiSmart, progettati e realizzati con i migliori standard industriali, offrono un rapporto qualità/prezzo eccellente. Il supporto completo per ogni tipo di connessione (VoIP, analogica, ISDN, GSM e WiFi) rende la soluzione VoiSmart efficace per qualsiasi installazione nuova o  integrata con reti telefoniche tradizionali. Oltre ad un set completo di servizi telefonici Orchestra offre Voice Mail, risponditore automatizzato multilivello (IVR), modalità di risposta differenziate, instradamento automatizzato delle chiamate (ACD), least cost routing (LCR), tele conferenze multiple, reportistica, dettaglio delle chiamate (CDR), pianificazione addebiti, mobility extension, call hunting, call back, etc.

Orchestra Fax Server supporta sia le linee tradizionali con la modulazione standard sia il protocollo T.38, l’unico in grado di garantire il corretto funzionamento in reti IP. Il FAX Server permette a tutti gli utenti di inviare e ricevere FAX nel proprio ambiente e sistema operativo tramite integrazione con la posta elettronica,  con un semplice browser web oppure, per gli utenti Microsoft Windows, con  la stampante virtuale.

Orchestra IM permette a tutti gli utenti aziendali di fruire dei servizi di chat e di presenza integrati con la rete telefonica. Il client multipiattaforma di instant messaging VoiSmart include un softphone, l’interfacciamento alla rubrica telefonica aziendale, i servizi di clicca-e-chiama, e la possibilità di monitorare lo stato degli interni come un posto operatore. I servizi di messaggistica istantanea possono essere utilizzati dagli utenti anche per cambiare le proprie impostazioni, attivare un servizio telefonico o generare chiamate come il servizio di callback.

Orchestra SMS Server sfrutta al meglio le schede di interfacciamento GSM a bordo delle centrali VoiSmart per realizzare il servizio di SMS. Tutti gli utenti, se abilitati,  possono ricevere e inviare SMS direttamente dal client di posta elettronica oltre che da interfaccia web. L’utente potrà inviare un SMS alla centrale VoiSmart per modificate il proprio stato di mobilità, generare callback o call bridging, piuttosto che attivare il servizio di call forward. 

Orchestra Directory offre evolute funzionalità di directory per gestire un insieme di rubriche locali ed esterne. La rubrica rappresenta uno strumento fondamentale per rendere l’utilizzo del telefono in combinazione con la postazione PC estremamente semplice ed efficiente.
Le rubriche telefoniche consentono di presentare l’identificativo del chiamante sul telefono, deviare la chiamata in base a chi chiama, utilizzare i servizi di clicca-e-chiama, generare pop-up e molto altro. Le funzioni evolute di directory includono:
•    Gestione delle rubriche in pubblica, di gruppo, personale e interni con accesso di lettura e scrittura basato sui privilegi dell’utente
•    Protocollo LDAP per rubriche esterne per utilizzare le directory già presenti in azienda, per esempio su Microsoft Exchange
•    Inserimento dei contatti in rubrica con interfaccia web, client di instant messaging VoiSmart, barra telefonica, import/export in CSV e sincronizzazione con Microsoft Outlook 2007
•    Consultazione della rubrica direttamente sul display dei telefoni IP (per tutti i modelli che supportano i servizi di auto provisioning VoiSmart)

Orchestra Advanced Mobility gestisce le comunicazione degli utenti in mobilità al fine di migliorare la produttività e abbattere i costi. I servizi disponibili permettono di gestire le chiamate con una semplicità e un’efficacia mai raggiunte. L’utente aziendale, con pochi click, potrà decidere come gestire le sue chiamate:
•    rispondere solo se necessario, raggruppando i suoi contatti in gruppi classificati e decidendo le regole di risposta per ognuno
•    risultare sempre in ufficio: l’interno sarà il suo unico numero aziendale e l’utente potrà inviare e ricevere le chiamate tramite il centralino aziendale e VoiSmart Advanced Mobility gestirà il cellulare in modalità nascosta
•    sempre reperibile, pianificando opportunamente le regole di risposta l’utente potrà farsi chiamare dai contatti selezionati negli orari desiderati (anche fuori orario di apertura degli uffici) e farsi inoltrare la chiamata sul numero desiderato
•    nessuna chiamata andrà più a vuoto grazie alla gestione intelligente delle chiamate, dopo tutto potrebbe trattarsi del cliente più importante.

Orchestra Recording Suite permette di effettuare la registrazione delle chiamate rendendo il PBX un sistema di registrazione professionale. La registrazione può essere fatta su una o più linee, su un particolare interno o coda, o con attivazione manuale. La registrazione può essere anticipata da messaggio di avviso per soddisfare le normative in vigore. L’ascolto delle chiamate viene gestito da un pannello di controllo in cui le chiamate sono ordinate per data, identificativo del chiamante, identificativo del chiamato e durata della chiamata espressa in secondi. Le registrazioni possono essere avviate anche manualmente da interfaccia, dalla barra telefonica o da telefono. Le registrazioni effettuate potranno essere archiviate direttamente sul PBX o su dispositivi esterni al fine di garantire sicurezza, riservatezza e nessun limite allo spazio di registrazione. Tramite un semplice strumento si potranno effettuare ricerche in base all’ora, alla data, al numero del chiamante e del chiamato. Grazie alle funzioni di registrazione il PBX VoiSmart può essere integrato all’interno di un sistema esistente per fornire il servizio di registrazione completo e performante.

Celesta Call Center è un applicativo per call center basato su tecnologia IP sia per servizi di chiamata outbound che per servizi di costumer care e contact center inbound. Il motore di Celesta permette una distribuzione razionale delle chiamate entranti e uscenti ai vari operatori, ottimizzando l’uso delle linee telefoniche e minimizzando i tempi di attesa.
Celesta Outbound è in grado di effettuare chiamate in uscita per scopi di telemarketing, sondaggi, promozioni, etc. prelevando l’elenco delle chiamate da effettuare da una fonte esterna. Celesta è in grado di gestire più campagne simultanee e ogni agente può essere associato a più campagne contemporaneamente al fine di ottimizzare le risorse e ridurre i costi di gestione.
Celesta Inbound gestisce le chiamate in ingresso di numeri verdi, help desk aziendali, centri prenotazione e contact center. Celesta Inbound si collega a qualsiasi base dati esterna o applicativo, con un procedimento semplice e immediato e senza alcun intervento di programmazione. Questo permette, all’arrivo della chiamata, di completare il numero di telefono in ingresso con informazioni come ragioni sociale, codici cliente, etc. residenti nella base dati esterna, così da identificare il chiamante prima di inoltrare la chiamata all’operatore.

La barra telefonica VoiSMonitor offre le funzioni CTI tipiche da Call Center anche per un piccolo ufficio commerciale senza bisogno di installare un software specifico. La barra telefonica permette di ricevere le notifiche delle chiamate in arrivo, metterle in attesa o registrarle, effettuare ricerche sulla rubrica telefonica ed effettuare le chiamate con un click. Un semplicissimo automatismo permette di sincronizzare gli eventi di ricezione delle chiamate con applicativi esterni e quindi passare le informazioni relative al numero chiamante per eventuali elaborazioni. La barra telefonica include un softphone estremamente utile per gli utenti in mobilità che possono sempre effettuare e ricevere chiamate anche quando sono fuori ufficio se collegati a Internet.

VoiSmart Outlook Plug-in permette di integrare Microsoft Outlook 2007 con le centrale telefoniche VoiSmart. L’utente può gestire i servizi disponibili su Orchestra senza bisogno di aprire nessun altro applicativo o client. All’interno di Outlook si possono ricevere le notifiche delle chiamate ricevute con l’apertura automatica della scheda contatto,  effettuare le chiamate con un click dall’elenco dei contatti, programmare le conferenze telefoniche semplicemente selezionando i contatti da incontrare nella meeting room di Orchestra, gestire i servizi si mobilità, fax e sms. La funzione di sincronizzazione manterrà aggiornata la propria rubrica e quella del centralino VoiSmart così da rendere sempre disponibili i propri contatti anche quando non si è in ufficio.

Principali caratteristiche

  • Completamente accessibile via web
  • Supporto multilingue configurabile per singolo utente (standard Inglese, Francese, Tedesco, Italiano, Olandese e altre lingue su richiesta)
  • Integra le funzioni di Installatore, Amministratore, Operatore e Utente in un unico ambiente
  • Autenticazione centralizzata su PBX master, LDAP esterno e Active Directory
  • Definizione dei profili e dei permessi flessibile
  • Posto Operatore virtuale
  • Posto Operatore per non vedente
  • Statistiche e grafici di sistema e di traffico
  • Rubrica pubblica, personale, di gruppo, interni e su server esterno con protocollo LDAP
  • Registrazione digitale delle conversazioni
  • Gestione multi LCR per utenti e gruppi
  • Programmazione grafica dell’IVR
  • Supporto per Text to Speech
  • Gestione completa instradamento delle chiamate
  • Funzione Direttore-segretaria
  • Funzioni di Call Hunting
  • Funzioni di Callback
  • Agenda per la programmazione delle conferenze
  • Servizi registrazione chiamate professionale
  • FAX Server incluso FAX to e-mail/e-mail to FAX
  • SMS Server incluso SMS to e-mail/e-mail to SMS
  • Servizi di messaggistica istantanea
  • Servizi per Call Center Inbound/Outbound
  • Gestione aggiornamenti online
  • Funzione di Backup automatico e allarmi
  • Diagnostica e Wizard di configurazione
  • Autoprovisioning e Rubrica telefonica integrata (telefoni IP selezionati)

Segreteria telefonica/Voice Mail

VoiSmart PBX permette di gestire i messaggi ricevuti sulla segreteria telefonica (ascoltare i messaggi, salvarli in cartelle, cancellarli, inoltrarli ad altri utenti) sia attraverso il telefono che dall’Interfaccia Utente. Al ricevimento di nuovi messaggi l’utente riceve un avviso tramite posta elettronica (sull’indirizzo e-mail specificato nella configurazione utente). Con il sistema Voice Mail integrato in VoiSmart PBX è possibile accedere ai propri messaggi ovunque purché sia disponibile una connessione Internet. Tramite interfaccia web si può accedere e gestire i messaggi. L’accesso è protetto da password. L’archiviazione dei vecchi messaggi può essere fatta su diverse cartelle (personale, lavoro, amici). I messaggi digitalizzati possono essere riascoltati anche singolarmente, non necessariamente tutti dall’inizio e possono essere cancellati dopo l’ascolto o più semplicemente spostati in directory predefinite. L’indicazione dei nuovi messaggi è disponibile sull’interfaccia web e sul telefono.

Caselle vocali personalizzate

Ogni utente di VoiSmart PBX ha una casella vocale che può personalizzare con propri messaggi di “occupato” o “non presente” del tipo: “Questa è la casella vocale di XXX; in questo momento non sono in ufficio; lasciate un messaggio e sarete richiamati al più presto!”. I messaggi vocali possono essere inseriti direttamente dal menu della segreteria telefonica, in alternativa si possono lasciare i messaggi inseriti di default. Generalmente si hanno a disposizione tante caselle vocali quanti sono gli utenti di VoiSmart PBX, ma nelle versioni personalizzate si possono richiedere più caselle vocali per ciascun utente.

Servizio notte

VoiSmart PBX può essere configurato per dare un messaggio di risposta automatico in determinati giorni e/o momenti della giornata in cui gli uffici sono chiusi (nei giorni di chiusura estiva, durante il fine settimana, durante la pausa pranzo, etc.). Il servizio può essere attivato/disattivato direttamente dal telefono o tramite interfaccia web. Il servizio può essere programmato per coprire tutte le esigenze incluse festività locali, periodo pasquale, chiusure non pianificate. Il servizio consente di eseguire dei file sonori o delle operazioni particolari (ad esempio: l’instradamento automatico delle chiamate su di un’altra sede, etc.). Tramite il servizio notte, opportunamente configurato in applicazioni multi sede, è possibile deviare le chiamate da una sede chiusa (ad esempio per festività locale) su di un’altra aperta e quindi estendere la fascia oraria di risposta.

Piattaforma IVR/risponditore automatico

Il sistema VoiSmart permette di rispondere automaticamente alle chiamate in arrivo, smistandole eventualmente tra gli utenti o sulle code. Per esempio si può inserire un primo messaggio di benvenuto seguito da un primo menu di scelta tra i diversi uffici / funzioni aziendali. Il risponditore è completamente programmabile, multi livello e interfacciabile con data base o applicazioni per servizi evoluti (ad esempio il credito su un servizio help desk o la raccolta di letture di utenze).
E’ possibile inserire annunci personalizzati anche quando l’utente è in attesa su una coda specifica, l’annuncio può includere anche la posizione e l’avviso del tempo di attesa necessario prima della risposta dell’Operatore.

Rubrica

VoiSmart PBX include funzioni evolute di directory con un set di Rubriche locali ed esterne:

  • Rubrica pubblica, di gruppo, personale e interni
  • Supporto LDAP per rubriche esterne
  • Inserimento dei contatti in Rubrica tramite interfaccia web
  • Importazione ed esportazione dei contatti in Rubrica
  • Modalità multi numero
  • Modalità di attivazione della chiamata con clicca e chiama
  • Ricerca dei contatti con filtri basati su logica di tipo e su caratteri alfanumerici
  • Deviazione della chiamata basata sul chiamante presente in Rubrica

La Rubrica rappresenta uno strumento fondamentale per rendere l’utilizzo del telefono in combinazione con la postazione PC estremamente semplice ed efficiente. La Rubrica è consultabile tramite telefono (modelli selezionati), barra telefonica, client di Instant Messaging.

Agenda

Grazie alla gestione intuitiva del calendario è possibile memorizzare eventi e programmare conferenze.
Allarme: definizione dell’evento, schedulazione data e ora, definizione ripetizione e fine dell’evento, identificazione dei numeri da chiamare, inserimento di eventuali file audio / messaggi registrati da far sentire al verificarsi dell’evento, modalità di ripetizione con numero di tentativi ed intervalli tra più tentativi. Eventi Conferenza: definizione dell’evento, schedulazione data e ora, definizione ripetizione e fine dell’evento, identificazione dei numeri da chiamare, introduzione diretta nella meeting room telefonica dei numeri chiamati, planner di tutti gli eventi schedulati.

Call Hunting

Il servizio di Call Hunting permette di stabilire una strategia di chiamata a numeri telefonici alternativi, secondo i criteri di seguito esposti, qualora il numero chiamato (l’interno) non rispondesse. Prevede diversi elementi:

  • stato: su occupato, su non disponibile, su non risposto, sempre
  • abilitato / disabilitato
  • numero: inserimento dei numeri da chiamare
  • timeout: (espresso in secondi) entro il quale il numero al quale viene ridiretta la chiamata dovrà rispondere. Se trascorso il tempo impostato la chiamata non riceve risposta, il sistema passerà a chiamare il numero successivo, fino al raggiungimento del termine della lista

I telefoni dual mode (GSM-WiFi) con il servizio di Call Hunting permette di realizzare immediatamente un servizio di mobilità evoluto. Per esempio si potranno ricevere ed effettuare chiamate sul terminale come se fosse un interno del centralino, utilizzando sia la rete WiFi sia la rete GSM. Infatti, quando il telefonino sarà in vicinanza di un qualsiasi punto di accesso WiFi le telefonate saranno inviate/ricevute automaticamente tramite la rete dati e quindi a costo zero. In caso di assenza del segnale WiFi, il servizio di mobilità sarà comunque erogato tramite la rete GSM.

Callback

Il servizio di Callback consente di effettuare chiamate addebitando il costo sul centralino anziché sull’utenza che effettua la chiamata. Rappresenta uno strumento utile per “ricevere” chiamate da personale in missione senza gestire l’addebito dei costi, oppure per facilitare la chiamata da parte di clienti o utenti con particolari servizi. Opportunamente configurato ed in abbinamento con servizi VoIP può consentire di ottimizzare i costi di roaming per le chiamate internazionali.

LCR

VoiSmart PBX dispone di un sistema LCR (Least Cost Routing, scelta del percorso di minimo costo) facilmente programmabile che permette di scegliere quale linea utilizzare, per ogni chiamata in uscita, in modo da minimizzare i costi utilizzando la linea più conveniente a seconda del numero chiamato o dell’orario. Tramite la sezione LCR è possibile impostare i criteri per l’instradamento delle chiamate sulle diverse linee. La funzione LCR può essere usata anche per bloccare ad un apparecchio o ad un utente l’accesso a determinati numeri telefonici, definire classi di utenti e i relativi permessi di chiamata verso l’esterno.

CDR

Il servizio CDR (Call Detail Record) è la lista di tutte le chiamate effettuate e ricevute attraverso il centralino, complete di dettagli quali la data e l’ora, la durata, i numeri telefonici del chiamante e del chiamato e altri ancora. I numeri di telefono possono presentare le ultime tre cifre oscurate oppure in chiaro a seconda dei privilegi assegnati agli utenti, per questione di privacy.
VoiSmart PBX permette di registrare e visualizzare tutti i dettagli relativi alle chiamate effettuate, le durate delle chiamate ed i costi ad esse associati (sulla base del piano tariffario impostato). Grazie all’Interfaccia Utente l’amministratore può inserire le tariffe telefoniche applicate dai gestori telefonici utilizzati a seconda delle fasce orarie e dei prefissi chiamati, tali dati vengono poi utilizzati dal sistema per calcolare il costo delle chiamate. Per un’agevole lettura tutti i dettagli possono essere stampati e archiviati o utilizzati per analisi statistiche e studi di ottimizzazione dei costi e processi di lavoro.

Registrazione chiamate in corso

Grazie alla suite di registrazione per VoiSmart PBX è possibile effettuare la registrazione delle chiamate rendendo il PBX un sistema di registrazione profes-sionale. La registrazione può essere fatta su una o più linee, su un particolare interno o coda, o con attivazione manuale. La registrazione può essere anticipata da messaggio di avviso per soddisfare le normative in vigore. L’ascolto delle chiamate viene gestito da un pannello di controllo in cui le chiamate sono ordinate per data, identificativo del chiamante (se disponibile), identificativo del chiamato (se disponibile) e durata della chiamata espressa in secondi. Le registrazioni possono essere avviate manualmente sia da interfaccia, barra telefonica o che da telefono (disponibile solo su alcuni modelli). Le registrazioni effettuate potranno essere archiviate direttamente sul PBX o su dispositivi esterni al fine di garantirne sicurezza e riservatezza e “nessun limite”. Tramite un semplice strumento si potranno effettuare ricerche in base all’ora, alla data, al numero del chiamante e del chiamato. Grazie alle funzioni di registrazione il PBX VoiSmart può essere integrato all’interno di un sistema esistente per fornire il servizio di registrazione.

Interfono

La funzione Interfono permette di effettuare una chiamata diretta ed in vivavoce verso un gruppo di interni definito. E’ possibile avere più interfoni per chiamare diversi gruppi di interni. Ogni interfono è identificato da un proprio numero. La funzionalità Interfono è disponibile solo su alcuni telefoni IP (tra cui VoiSmart, Thomson, Aastra).

Funzioni di Teleconferenza

Con VoiSmart PBX è possibile effettuare chiamate in teleconferenza con tutti gli interni ed anche con numeri esterni. Con la funzione di teleconferenza si possono mettere in comunicazione più utenti contemporanea-mente: non ci sono limiti al numero di utenti interni ed esterni che possono essere collegati in teleconferenza. Si possono dedicare più numeri a questa funzione per poter effettuare più chiamate in teleconferenza. Altre opzioni configurabili sono per esempio la possibilità di inserire la password per accedere alla teleconferenza oppure decidere che alcuni utenti possano accedere in modalità solo ascolto.

Musica di attesa

Permette di caricare, modificare, cancellare i file sonori presenti sul centralino e utilizzati nei servizi notte e nelle code quando un telefono è occupato e ogni volta che è necessario dare una comunicazione vocale ad un utente in linea. Si possono avere uno o più brani musicali, nel caso di un solo brano (in formato MP3) questi sarà riprodotto in continuazione, mentre se sono presenti più brani musicali essi verranno riprodotti in modalità sequenziale.

Supporto delle funzioni ACD

VoiSmart PBX supporta le funzioni ACD (Automatic Call Dispatch, dispacciatore di chiamate) per agenti locali e remoti. Il PBX consente di gestire le “code”, ossia di smistare automaticamente le chiamate secondo regole predefinite (programmabili) su “gruppi di risposta”. La gestione delle code consente di avere più chiamate in attesa su uno stesso interno. Quando si chiama un interno occupato, il chiamante non sente il tono di occupato, ma viene messo automaticamente in attesa (ascolta la musica di attesa, se presente) finché l’interno non si libera o la chiamata non viene presa da un altro interno. Si possono creare più code: sia per ciascun interno che per gruppi di interni, generalmente in corrispondenza delle opzioni definite per il risponditore.

Statistiche

La funzione Statistiche permette di ottenere a livello di sistema, di Coda o di Utente tutta una serie di informazioni relative al traffico ed alle prestazioni del sistema.

  • Statistiche di sistema
    • Utilizzo spazio sul disco
    • Errori di Rete
    • Dati sul traffico di rete e eventuali congestioni
    • Uptime
    • Processi attivi
    • Utilizzo della CPU
    • Carico Medio della CPU
    • Swap in/out (numero di pagine per cui è stata effettuata operazione di swap in memoria)
  • Statistiche code
    • Numero di chiamate ricevute
    • Numero di chiamate completate
    • Numero di chiamate abbandonate
    • Durata media chiamate
    • Tempo totale di attesa
    • Tempo medio di attesa
    • Tempo medio di attesa prima dell’abbandono
    • Distribuzione giornaliera chiamate
    • Distribuzione giornaliera chiamate completate
    • Distribuzione giornaliera chiamate abbandonate
  • Statistiche utenti
    • Chiamate in uscita
    • Chiamate ricevute
    • Durata totale chiamate

Servizi di autenticazione

Le funzionalità di VoiSmart PBX possono essere protette da password, ad esempio: l’accesso alla casella vocale o all’Interfaccia Utente, la possibilità di attivare/disattivare servizi del centralino, la possibilità di fare chiamate esterne, internazionali, l’accesso e autenticazione da remoto. E’ possibile centralizzare l’autenticazione anche su dispositivi esterni, come supportano protocolli LDAP o Active Directory.

Funzioni Operatore

I centralini VoiSmart includono il posto Operatore virtuale (su PC). Tramite l’interfaccia web o l’applicazione VoiSmanNET è possibile disporre di un pannello operatore su PC con le seguenti funzioni:

  • Supervisione degli interni personalizzabile
  • Drag and Drop per il trasferimento delle chiamate
  • Spostamento chiamate in coda con tecnica “Drag and Drop”
  • Aggiunta e rimozione dinamica degli agenti in coda dal posto Operatore
  • Parcheggio chiamate con singolo click
  • Rubrica integrata nel pannello Operatore
  • Storico chiamate integrato nel pannello Operatore

Il pannello chiamante, con funzionalità limitate, è disponibile per tutti gli utenti e non solo per l’operatore principale.

Posto Operatore per non normo vedente

La barra telefonica VoiSmonitor consente di mappare una tastiera braille (opzionale) collegata al PC e permette ad un Operatore non vedente o ipovedente di leggere o ascoltare tutte le informazioni che appaiono a video in formato Braille. La tastiera può essere usata per trasferire le chiamate, interrogare la Rubrica ed eseguire tutte le operazioni necessarie senza dover per forza usare i tasti del telefono. La tastiera viene pilotata da un sistema (software) di screen reading/magnifier che permette al non vedente/ipovedente di ricevere sulla tastiera i dati più significativi che compaiono sullo schermo oppure di ingrandire particolari aree dello stesso. Il sistema software in alternativa alla tastiera braille è in grado di effettuare la sintesi vocale dei campi/dati che compaiono sullo schermo. La barra telefonica VoiSmonitor può essere impiegata con diverse tecnologie di screen reading e sintesi vocale.

Integrazioni con Software per Call Center

I centralini VoiSmart possono essere ampliati con funzionalità di Call Center. In particolare l’integrazione con l’applicazione VoiSmart Celesta aggiunge al centralino tutte le funzionalità necessarie per attività inbound e outbound (vedi specifiche di VoiSmart Celesta in seguito).

Integrazione con FAX Server

I centralini VoiSmart possono essere ampliati con le funzioni di FAX Server con supporto sia VoIP (standard T.38) tradizionale. Il FAX Server permette a tutti gli utenti del centralino di inviare e ricevere FAX tramite: posta elettronica, interfaccia web e stampa virtuale (vedi specifiche FAX Server in seguito).

Integrazione con SMS Server

I centralini VoiSmart possono essere ampliati con le funzioni di SMS Server. L’SMS Server permette a tutti gli utenti di ricevere ed inviare SMS direttamente dalla posta elettronica oltre che da interfaccia web (vedi specifiche SMS Server in seguito).

Integrazione con Messaggistica Istantanea

I centralini VoiSmart possono essere ampliati con le funzioni di Messaggistica Istantanea. L’instant messaging (IM) è un importante strumento di comunicazione per un’azienda moderna, l’integrazione con i servizi VoiSmart IM permette a tutti gli utenti aziendali di fruire dei servizi di chat, “presenza”, supervisione degli interni, clicca-e-chiama, gestione della Rubrica telefonica e softphone attraverso un’unica interfaccia (vedi specifiche VoiSmart IM in seguito).

Centralino full IP Voismart – Le esigenze tipiche

Voismart, il centralino voip Italiaano per le aziende imprese multisede, pubblica amministrazione, banche sicurezza, che integra call center, registratore telefonico, ivr, gestione codici auorizzazione, mobility, gsm gateway.

Voismart – Esigenze tipiche, risposte pronte.

Call center, aziende multisede, telelavoro, help desk, imprese e pubblica amministrazione. ovunque Voismart risponde …

Il call center integrato di Voismart

Un azienda di servizi Call Center (inbound, outbound, help desk) utilizza strumenti software per la gestione dei servizi come CRM, HelpDesk, ecc.. L’infrastruttura telefonica gioca un ruolo fondamentale nel controllo dei costi e nell’efficienza del servizio. Tipicamente un call center moderno necessita di:

 Facilità d’integrazione con gli applicazioni HD/CRM/ERP
Remotizzazione delle postazioni
Minimizzazione dell’investimento
Ottimizzazione dei tempi operatore

Call center inboun outbound telemarketing integrato
Call center e contact center inbound outbound di voismart

 

La soluzione per queste esigenze si chiama Celesta. Celesta è un applicativo per Call Center, basato su tecnologia IP sia per Call Center outbound che per contact center inbound di VoiSmart. Il motore ACD (Automatic Call Distribution) di Celesta permette una distribuzione più razionale delle chiamate entranti o uscenti ai vari operatori ottimizzando l’uso delle linee telefoniche e i tempi di attesa degli operatori. Celesta Outbound è in grado di effettuare chiamate in uscita per scopi di telemarketing, sondaggi, promozioni, etc. prelevando l’elenco delle chiamate da effettuare da una fonte esterna. Celesta è in grado di gestire più campagne simultanee ed ogni agente può essere associato a più campagne contemporaneamente, eventualmente con delle priorità di una campagna rispetto ad un’altra al fine di ottimizzare le risorse e ridurre i costi di gestione del Call Center.  

Benefici e soddisfazione delle esigenze
Integrazione di applicazioni, il sistema è aperto all’integrazione di applicazioni esterne quali Help Desk, CRM. I tempi e i costi di integrazioni sono ridotti al minimo grazie agli strumenti software disponibili con il prodotto base, mentre con applicativi esterni web è possibile fare un integrazione con la semplice configurazione dei parametri utente.
Remotizzazione del posto operatore, grazie al completo supporto VoIP è possibile remotizzare le postazioni del operatore mantenendo tutti i servizi call center generando flessibilità sull’uso delle risorse e riduzione dei costi di struttura.
Minimizzazione dell’investimento, le soluzioni PBX possono essere dimensionate sul numero di postazioni operatori mantenendo tutte le funzionalità, le funzionalità inbound e outbound sono già presenti sul PBX senza bisogno di software specifici. Inoltre l’utilizzo di softphone integrati nel PC riducono ulteriormente l’investimento per la realizzazione dell’infrastruttura.
Ottimizzazione dei tempi operatori, le regole di distribuzione di chiamata (ACD) riducono al minimo il tempo di attesa degli operatori, l’utilizzo del IVR multilivello permette velocemente di smistare le chiamate riducendo al minimo l’impiego di operatori.  

Esigenze di una azienda di comunicazione   

 

Le aziende che fanno costante azione di comunicazione verso e con l’esterno (commerciale, supporto tecnico, etc.) hanno specifiche esigenze di telefonia:   

telemarketing e assistenz atecnica con voismart

help desk, risposta automatica voismart

•Facilità di generazione delle chiamate
•Mobilità della rete vendita/supporto tecnico
•Facilità di smistamento delle chiamate entranti (helpdesk)
•Integrazione di applicazioni CRM   

Benefici e soddisfazione delle esigenze
Facilità di generazione delle chiamate, la gestione delle rubriche e le funzioni di “clicca-e-chiama” abbattono i tempi di chiamata. I dati delle rubriche possono essere integrati con Outlook o LDAP sfruttando directory pre-esistenti.
Mobilità della rete vendita, grazie alle funzioni di “call hunting” le chiamate importanti vengono smistate automaticamente a chi è fuori dal posto di lavoro riducendo al massimo le “chiamate perse”, idipendenti possono operare da remoto ovunque si trovino (casa, aeroporto, albergo, altra sede, etc.) basta che usufruiscano di una connessione internet ed un PC o di un terminale GSM. Il sistema Voicemail consente la notifica dei messaggi via email o l’ascoltato da web.
Facilità di smistamento delle chiamate entranti, il sistema IVR programmabile multilivello consente di smistare agevolmente le chiamate in ingresso senza necessità di operatore dedicato, la facile programmazione e gestione delle code consente di ottimizzare il carico di lavoro dei vari addetti/reparti. Tramite il pannello operatore virtuale le chiamate possono essere parcheggiate, riprese o trasferite con semplici operazioni di “drag-and-drop”. Grazie al registro delle chiamate perse è facile ricontattare i clienti anche in caso di mancata risposta.
Integrazione di applicazioni CRM, il sistema è aperto all’integrazione di applicazioni esterne quali CRM per la forza vendite. La possibilità di gestire l’ID chiamante consente di associare funzioni e/o applicazioni specifiche alle chiamate ed attivare applicativi esterni ad ogni evento di chiamata entrante o uscente.

Integrazione con pabx (centralino) esistente

 

Ogni azienda ha un proprio sistema telefonico, oggi con l’avvento delle nuove tecnologie questi impianti sono spesso obsoleti o insufficienti a soddisfare le esigenze di comnunicazione. Nonostante queste necessità, l’azienda, per ragioni di natura economica o tecnica, spesso è in grado di sostituire l’impianto con uno di nuova generazione. In alternativa alla sostituzione è possibile integrare il centralino esistente con nuove funzionalità grazie all’impiego di PBX VoiSmart.
In questa condizione le richieste dell’azienda saranno:
  

  • Recupero dell’investimento esistente
  • Aggiunta di nuove funzionalità
  • Estensione delle linee con collegamenti VoIP
  • Estensione delle linee con collegamenti GSM

 

 

  

  

 

 
 
 
 
 

 

Voismart centralino collegato a pabx esistente voip

collegare voip a centralino tradizionale con voismartCollegare GSM gateway su sistema Voismart o pabx tradizionale

Voismart per le aziende con più sedi 
Collegamento su ADSL  – HSDL – Hyperlan – ponte radio – MESH

Le società con strutture basate su più filiali (network commerciale, logistica, produttiva, ..) hanno esigenze di comunicazione importanti che se realizzate con soluzioni di telefonia tradizionale rendono generalmente poco efficaci e molto onerose. Le esigenza tipiche di una società multi sede sono:   

  • Facilità di comunicazione tra le varie sedi
  • Condividere servizi e dati
  • Centralizzare/distribuire servizi in funzione delle esigenze
  • Facilità di integrazione di nuove unità/sedi

 

Le soluzioni VoiSmart sono particolarmente adatte a creare realizzazioni multi sede, una soluzione adatta potrebbe essere composta da VoiSmart Business PBX o Enterprise PBX nella sede principale, VoiSmart Office PBX e/o Mini PBX nelle varie sedi a seconda delle linee/utenti presenti od eventualmente un semplice gateway VoIP.    

Voismart centralino ip fax serevr sms server

Voismart per unified communications and collaborations

     

  Collegando più unità tra loro non solo è possibile comunicare in VoIP tra le sedi ma disporre di un piano di numerazione unificato, di regole di instradamento delle chiamate ottimizzate e di condividere i servizi. In tutti gli scenari il fax puo’ essere gestito mediante l’utilizzo di gateway che interfacciano il fax tradizionale al sistema VoIP, oppure mediante il servizio fax server integrato sul centralino PBX eliminando cosi qualsiasi dispositivo esterno in quanto vi è una gestione interamente digitale.

   

Venditori e commerciali – Il centralino telefonico sul cellulare.

 

Quali sono le attività di un Commerciale o un tecnico?  Che esigenze quotidiane deve affrontare?
Le principali attività sono: viaggia e visita i suoi clienti molto spesso quindi è poco presente;
ha un’attività lavorativa non strettamente connessa agli orari di ufficio e all’ufficio, inteso come luogo fisico;
utilizza molte ore il cellulare e/o telefono per generare il suo business; spesso è costretto a fornire il numero di cellulare ai suoi clienti per aumentare la sua reperibilità.

Le esigenze lavorative sono:
rispondere al telefono solo per chiudere un contratto ovvero evitare di rispondere quando la chiamata potrebbe essere gestita da una segretaria; essere sempre reperibile per i “clienti importanti” sarebbe estremamente utile per l’immagine e la credibilità del servizio offerto; ridurre al minimo le telefonate perse, quando si è fuori ufficio o su un’altra linea telefonica, farebbe aumentare le possibilità di business; 

Con Mobility VoiSmart è possibile utilizzare l’interno del centralino aziendale per ricevere ed effettuare chiamate in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo, evitando cosi’ di dover comunicare il numero di cellulare personale.
Inoltre è possibile creare dei gruppi di numeri telefonici a cui associare regole di risposta telefonica differenziate, sarà il centralino aziendale VoiSmart a smistare le telefonate in arrivo, ad inoltrarle verso il cellulare o verso la segretaria o sul numero privato di casa o sulla Voice Mail …
COME? Ecco un esempio.

Il Commerciale potrebbe differenziare i suoi contatti sulla Rubrica telefonica del Centralino VoiSmart in: 

  1. Vip”, clienti che generano molto fatturato o a cui deve dare sempre ascolto
  2. Hot”, contatti con trattative in corso o che potrebbero creare nuovi sviluppi
  3. Normali”, tutti i clienti acquisiti nel tempo
  4. Sgraditi”, quelli che hanno sempre qualche informazione da chiedere, ma troppo spesso sono inconcludenti

 
Sull’interfaccia web di VoiSmart Mobility, crea con pochi click del mouse le seguenti regole:
 

  1. Sempre: reperibile telefonicamente ovunque e in qualsiasi orario tra le 8 :00 le 20:00, compreso i prefestivi
  2. Urgenti: reperibile telefonicamente ovunque negli orari e giorni di lavoro canonici
  3. Normali: raggiungibile solo in ufficio e diversamente inoltra la telefonata alla segretaria
  4. Limitati: raggiungibile solo in ufficio e diversamente scatta la Voice Mail

Per ogni regola potrà assegnare i numeri dei telefoni che utilizzerà: il telefono fisso aziendale, il cellulare aziendale, il cellulare personale, il telefono fisso di casa che usa talvolta anche per il lavoro oltre l’interno della segretaria.
Ora è il Centralino VoiSmart e la VoiSmart Mobility ad abbinare i gruppi di contatti alle regole ed a far suonare in cascata o simultaneamente i telefoni definiti dal Commerciale.
Ad esempio telefona in azienda un cliente del gruppo “Vip” alle 19:30, il Centralino VoiSmart inoltra la chiamata all’interno del Commerciale, se non risponde la inoltra sul cellulare aziendale e poi in sequenza sul cellulare personale e sul fisso di casa, se anche questo suona a vuoto la inoltra all’interno della segretaria e infine alla Voice Mail.
Telefona invece un contatto del gruppo “Normali”, il Centralino VoiSmart in orario di ufficio inoltra la chiamata all’interno del Commerciale e se non risponde all’interno della segretaria e infine alla Voice Mail, se invece è fuori dall’orario di ufficio la inoltra alla Voice Mail direttamente.
In questo modo il Commerciale personalizza la modalità di risposta per ogni contatto ed esigenza ha ottimizzato il tempo a sua disposizione e non corre il rischio di perdere un’opportunità di lavoro con un “occupato o fuori ufficio”!
 

Messaggistica istantanea integrata

Le società distribuite su molte sedi e con molto personale viaggiante (p.e.: network commerciale, logistica, produzione e sviluppo tecnologico, controllo su stabilimenti all’estero ..) possono sfruttare i vantaggi della messaggistica istantanea per migliorare la comunicazione tra il personale e ridurre i costi di comunicazione. L’introduzione di VoiSmart IM in azienda introduce i seguenti vantaggi:
• Aumento della comunicazione tra il personale
• Riduzione del numero di chiamate telefoniche
• Riduzione dei costi del personale viaggiante
• Semplificazione dell’accesso ai servizi centralizzati 

messaggistica istantanea su centralino voismart

messaggistica istantanea integrata - voismart

Lo schema seguente ipotizza un’azienda distribuita multinazionale?? con personale che lavora sia fuori sede per missioni specifiche sia come telelavoratore. Nella sede centrale è installata una Centrale VoiSmart con PBX e un server di Messaggistica Istantanea, nelle filiali sono invece installati dei centralini VoiSmart collegati via Internet alla sede centrale. Infine si ipotizza anche la presenza di personale che lavora da casa, in hotel con un portatile o personale in viaggio che utilizza uno smart phone. 
In questo panorama diversificato il sever VoiSmart IM supervisiona lo stato di tutti i centralini e di tutti gli utenti, notificando a ognuno quali utenti sono nella propria postazione e quali sono al telefono. Nelle sedi periferiche ogni utente potrà verificare, dal proprio client VoiSmart IM, la disponibilità del proprio collega prima di disturbarlo con una chiamata. Le chiamate via VoIP, e non solo, potranno essere effettuate con un solo click dal client VoiSmart. Gli utenti in albergo potranno utilizzare il softphone integrato per ricevere ed effettuare le chiamate unitamente all’invio di messaggi istantanei ai propri colleghi in sede. I colleghi in viaggio utilizzeranno lo smart phone con il client Jabber per comunicare con l’azienda evitando chiamate non necessarie 

Benefici e soddisfazione 

Aumento della comunicazione tra il personale: La messaggistica istantanea, meno invasiva della chiamata telefonica, incentiva la comunicazione. L’utente potrà inviare messaggi e ricevere risposte in tempo reale anche quando il collega è impegnato in altre attività così da creare il minimo disturbo.
Riduzione del numero di chiamate telefoniche: l’introduzione del sistema di messaggistica istantanea riduce la necessità di effettuare chiamate telefoniche, ad esempio molte richieste potranno essere fatte ed evase con un semplice messaggio. Il gateway integrato verso altri network di messaggistica permette di interagire con utenti esterni, clienti, fornitori con messaggi anziché con telefonate. Il sistema integrato di monitoraggio e supervisione dei telefoni avvisa della disponibilità del collega, riducendo al minimo i tempi di attesa e chiamando solo quando la persona è disponibile.
Riduzione i costi del personale viaggiante: Il personale in viaggio, in missione o un telelavoratore potranno utilizzare il network di telefonia aziendale minimizzando o eliminando l’utilizzo di telefonini, costi di roaming, ecc. L’utente potrà utilizzare il client VoiSmart sia per le chiamate sia per la messaggistica. Il telefono dell’hotel potrà essere utilizzato come terminale per ricevere ed effettuare telefonate, ma tutte generate dalla centrale aziendale VoiSmart.
Facilita l’accesso ai servizi centralizzati: Il client VoiSmart IM abilita ogni utente all’utilizzo dei servizi di comunicazione, per esempio: in albergo l’utente potrà ricercare sulla directory aziendale i numeri di telefono o cellulare o fax di un determinato cliente e con un click effettuare la chiamata o inviare un fax o un sms. Potrà mantenere aggiornata la scheda dei propri contatti e sincronizzarla con la propria rubrica in Microsoft Outlook, ecc.

Voismart per la Pubblica Amministrazione – Sanità – Sicurezza – Istituti di credito

Voismart risponde alle esigenze della pubblica amministrazione e in ambienti critici, dove viene richiesta ridondanza e massima affidabilità onde gaarantire continuità del servizio in qualunque condizione e situazione di emergenza.  Voismart supporta la ridondanza delle parti critiche e può essere comunque installato in configurazionei tali da garantire  l’eccellenza in termini di affidabilità. Grazie alle applicazioni integrate, può rispondere ad esigenze tipiche quali le unità di emergenza ela pubblica sicurezza,  sale operative di aziende USL, vigili urbani, protezione civile… Così come risponde perfettamente alle esigenze tipiche degli istituti finanziari (banche  nache di credito cooperativo, broker finanziari, assicuraizoni, operatori  e agenzie telefoncihe9, laddove è importante registrare transaizoni telefoniche, chiamate di richiesta di soccorso etc. Il livello di integrazione è talmente affidabile  che non ci si accorge di avere così tante soluzioni, utilizzando un unico strumento (sia questo un telefono fisso, cellulare o un softphone). Massimo rendimento, ritorno dell’investimento a breve termine, miglioramento dell’efficenza e produttività, massima affidabilità… Tutto questo è solo voismart.

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