Il termine Unifed Communications può essere definito come “Insieme di comunicazioni integrate utili per ottimizzare i processi di business”. Unified Communications non è un singolo prodotto, ma una soluzione costituita da un’ampia varietà di componenti e di elementi, tra i quali si possono evidenziare: messaggi (email, instant messaging, voce, video), chiamate telefoniche, conferenze, stato di presenza (online e telefonico), e condivisione delle informazioni, il tutto utilizzando una semplice interfaccia grafica.

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Chi è l’utente Unifed Communications?
Nel mondo aziendale d’oggi che è in continuo movimento, è necessario che il business sia agile e fornisca un servizio al cliente impeccabile (veloce e a basso costo). Sempre più il modo di fare business si sta allontanando dal modello lavorativo statico tradizionale e sempre più i lavoratori necessitano di muoversi e di poter lavorare quando sono fuori ufficio o a casa, o, ancora, muovendosi da un ufficio all’altro o addirittura ovunque nel mondo. In questo nuovo ambiente dinamico è essenziale che le comunicazioni, sia con lo staff interno che con i clienti, siano semplici ed effettuabili ovunque e da qualsiasi supporto.

La Unifed communication serve proprio per soddisfare queste esigenze di movimento e di contatto con i clienti, grazie alla possibilità di accedere alle comunicazioni di lavoro sempre e ovunque.

Perché utilizzare le Unified Communications?
Integrando le UC con i processi e le applicazioni aziendali esistenti si può godere di numerosi benefici, tra i quali:

• Ottimizzazione delle Comunicazioni:
Per rimanere in contatto con i colleghi che hanno specifiche conoscenze e competenze in modo da poter proporre ai propri clienti la massima assistenza in campo.

• Incremento della Produttività:
Stato della presenza, Unified Messaging, Operazioni Point and Click da PC, Voice over IP, e molto altro, utilizzando tutte le funzioni di telefonia direttamente da PC.

• Gestione dei Team:
Visione rapida delle attività dei membri di team e facile accesso alla reportistica.

• Mobilità:
DECT, Wi-Fi e IP per consentire l’accesso alle comunicazioni aziendali sempre e ovunque; per dare la possibilità agli utenti di allontanarsi dalla propria scrivania, di muoversi nell’ufficio o anche fuori dall’ edificio aziendale mentre si è al telefono.

• Migliorare il Servizio Clienti:
Integrazione con le più comuni applicazioni desktop, ad esempio Microsoft Outlook, Exchange, LDAP, oltre che ad altri tool come il Citofono, le IP Camera e il Web, per fornire tutti gli strumenti necessari a migliorare il servizio clienti.

Tutti questi benefici possono garantire una maggiore produttività e una rapida risposta alle richieste dei clienti.

Network Communication Platforms (NCP)
Le piattaforme NCP sono avanzate soluzioni per le comunicazioni progettate per permettere alle aziende di usufruire dei benefici delle Unified Communications, ottimizzando le comunicazioni aziendali e migliorando la produttività.

Facilitando le comunicazioni tra lavoratori e clienti, la piattaforma NCP permette l’accesso, sempre e in qualsiasi luogo, ad una vasta gamma di applicazioni per le comunicazioni e di dispositivi portatili semplici ed intuitivi. Inoltre la piattaforma è pienamente integrabile con i telefoni portatili, permettendo ai lavoratori da remoto o in movimento di rimanere connessi anche quando si trovano fuori sede.

Communication Assistant (CA)
La suite di applicazioni software della serie Communication Assistant è un insieme di applicazioni altamente intuitive. Utilizzata assieme alla piattaforma NCP permette di implementare le Unified Communications attraverso la telefonia Point and click, gli stati di Presenza e Disponibilità, l’integrazione con Microsoft Outlook® e con una vasta gamma di strumenti per la collaborazione, il tutto creato per migliorare le comunicazioni in tempo reale.

Progettato per essere facilmente utilizzato e gestito, il Communication Assistant può essere installato anche senza il bisogno di un server esterno e ciò lo rende la soluzione ideale per le aziende di piccole o medie dimensioni con uno staff IT ridotto.

Unified communication
Dopo aver detto tutto ciò diventa chiaro che le Comunicazioni unificatesono la soluzione migliore per le aziende che vogliono ottimizzare i propri processi di comunicazione. Vista la continua evoluzione dei tradizionali ambienti lavorativi statici verso una forza lavoro in continuo movimento, Panasonic è in grado di fornire tutti gli strumenti necessari per comunicare efficientemente.

Fonte: panasonic.