Orchestra

Le soluzioni VoiSmart, grazie alla piattaforma innovativa Orchestra, sono uniche per la completezza dei servizi offerti. L’ampia gamma di applicazioni, che normalmente richiedono diversi dispositivi esterni, risultano  perfettamente integrate in un unico ambiente. Orchestra rende disponibili all’utilizzatore i canali  voce, FAX, SMS, GSM e di messaggistica istantanea tramite browser web e/o applicativi client. Tutti i servizi sono fruibili attraverso interfacce semplici e intuitive che rendono i servizi di immediato utilizzo. In uno stesso box possiamo trovare un set completo di applicazioni per la comunicazione:
•    IP PBX
•    Fax Server
•    Messaggistica istantanea (IM)
•    SMS Server
•    Servizi di Directory
•    Advanced Mobility
•    Recording Suite
•    Call Center
•    Barra telefonica
•    Plug-in per Outlook

Orchestra IP PBX è la soluzione “full IP” ideale per l’azienda moderna senza limiti di licenza e in grado di gestire migliaia di utenti in una singola unità. I centralini VoiSmart, progettati e realizzati con i migliori standard industriali, offrono un rapporto qualità/prezzo eccellente. Il supporto completo per ogni tipo di connessione (VoIP, analogica, ISDN, GSM e WiFi) rende la soluzione VoiSmart efficace per qualsiasi installazione nuova o  integrata con reti telefoniche tradizionali. Oltre ad un set completo di servizi telefonici Orchestra offre Voice Mail, risponditore automatizzato multilivello (IVR), modalità di risposta differenziate, instradamento automatizzato delle chiamate (ACD), least cost routing (LCR), tele conferenze multiple, reportistica, dettaglio delle chiamate (CDR), pianificazione addebiti, mobility extension, call hunting, call back, etc.

Orchestra Fax Server supporta sia le linee tradizionali con la modulazione standard sia il protocollo T.38, l’unico in grado di garantire il corretto funzionamento in reti IP. Il FAX Server permette a tutti gli utenti di inviare e ricevere FAX nel proprio ambiente e sistema operativo tramite integrazione con la posta elettronica,  con un semplice browser web oppure, per gli utenti Microsoft Windows, con  la stampante virtuale.

Orchestra IM permette a tutti gli utenti aziendali di fruire dei servizi di chat e di presenza integrati con la rete telefonica. Il client multipiattaforma di instant messaging VoiSmart include un softphone, l’interfacciamento alla rubrica telefonica aziendale, i servizi di clicca-e-chiama, e la possibilità di monitorare lo stato degli interni come un posto operatore. I servizi di messaggistica istantanea possono essere utilizzati dagli utenti anche per cambiare le proprie impostazioni, attivare un servizio telefonico o generare chiamate come il servizio di callback.

Orchestra SMS Server sfrutta al meglio le schede di interfacciamento GSM a bordo delle centrali VoiSmart per realizzare il servizio di SMS. Tutti gli utenti, se abilitati,  possono ricevere e inviare SMS direttamente dal client di posta elettronica oltre che da interfaccia web. L’utente potrà inviare un SMS alla centrale VoiSmart per modificate il proprio stato di mobilità, generare callback o call bridging, piuttosto che attivare il servizio di call forward. 

Orchestra Directory offre evolute funzionalità di directory per gestire un insieme di rubriche locali ed esterne. La rubrica rappresenta uno strumento fondamentale per rendere l’utilizzo del telefono in combinazione con la postazione PC estremamente semplice ed efficiente.
Le rubriche telefoniche consentono di presentare l’identificativo del chiamante sul telefono, deviare la chiamata in base a chi chiama, utilizzare i servizi di clicca-e-chiama, generare pop-up e molto altro. Le funzioni evolute di directory includono:
•    Gestione delle rubriche in pubblica, di gruppo, personale e interni con accesso di lettura e scrittura basato sui privilegi dell’utente
•    Protocollo LDAP per rubriche esterne per utilizzare le directory già presenti in azienda, per esempio su Microsoft Exchange
•    Inserimento dei contatti in rubrica con interfaccia web, client di instant messaging VoiSmart, barra telefonica, import/export in CSV e sincronizzazione con Microsoft Outlook 2007
•    Consultazione della rubrica direttamente sul display dei telefoni IP (per tutti i modelli che supportano i servizi di auto provisioning VoiSmart)

Orchestra Advanced Mobility gestisce le comunicazione degli utenti in mobilità al fine di migliorare la produttività e abbattere i costi. I servizi disponibili permettono di gestire le chiamate con una semplicità e un’efficacia mai raggiunte. L’utente aziendale, con pochi click, potrà decidere come gestire le sue chiamate:
•    rispondere solo se necessario, raggruppando i suoi contatti in gruppi classificati e decidendo le regole di risposta per ognuno
•    risultare sempre in ufficio: l’interno sarà il suo unico numero aziendale e l’utente potrà inviare e ricevere le chiamate tramite il centralino aziendale e VoiSmart Advanced Mobility gestirà il cellulare in modalità nascosta
•    sempre reperibile, pianificando opportunamente le regole di risposta l’utente potrà farsi chiamare dai contatti selezionati negli orari desiderati (anche fuori orario di apertura degli uffici) e farsi inoltrare la chiamata sul numero desiderato
•    nessuna chiamata andrà più a vuoto grazie alla gestione intelligente delle chiamate, dopo tutto potrebbe trattarsi del cliente più importante.

Orchestra Recording Suite permette di effettuare la registrazione delle chiamate rendendo il PBX un sistema di registrazione professionale. La registrazione può essere fatta su una o più linee, su un particolare interno o coda, o con attivazione manuale. La registrazione può essere anticipata da messaggio di avviso per soddisfare le normative in vigore. L’ascolto delle chiamate viene gestito da un pannello di controllo in cui le chiamate sono ordinate per data, identificativo del chiamante, identificativo del chiamato e durata della chiamata espressa in secondi. Le registrazioni possono essere avviate anche manualmente da interfaccia, dalla barra telefonica o da telefono. Le registrazioni effettuate potranno essere archiviate direttamente sul PBX o su dispositivi esterni al fine di garantire sicurezza, riservatezza e nessun limite allo spazio di registrazione. Tramite un semplice strumento si potranno effettuare ricerche in base all’ora, alla data, al numero del chiamante e del chiamato. Grazie alle funzioni di registrazione il PBX VoiSmart può essere integrato all’interno di un sistema esistente per fornire il servizio di registrazione completo e performante.

Celesta Call Center è un applicativo per call center basato su tecnologia IP sia per servizi di chiamata outbound che per servizi di costumer care e contact center inbound. Il motore di Celesta permette una distribuzione razionale delle chiamate entranti e uscenti ai vari operatori, ottimizzando l’uso delle linee telefoniche e minimizzando i tempi di attesa.
Celesta Outbound è in grado di effettuare chiamate in uscita per scopi di telemarketing, sondaggi, promozioni, etc. prelevando l’elenco delle chiamate da effettuare da una fonte esterna. Celesta è in grado di gestire più campagne simultanee e ogni agente può essere associato a più campagne contemporaneamente al fine di ottimizzare le risorse e ridurre i costi di gestione.
Celesta Inbound gestisce le chiamate in ingresso di numeri verdi, help desk aziendali, centri prenotazione e contact center. Celesta Inbound si collega a qualsiasi base dati esterna o applicativo, con un procedimento semplice e immediato e senza alcun intervento di programmazione. Questo permette, all’arrivo della chiamata, di completare il numero di telefono in ingresso con informazioni come ragioni sociale, codici cliente, etc. residenti nella base dati esterna, così da identificare il chiamante prima di inoltrare la chiamata all’operatore.

La barra telefonica VoiSMonitor offre le funzioni CTI tipiche da Call Center anche per un piccolo ufficio commerciale senza bisogno di installare un software specifico. La barra telefonica permette di ricevere le notifiche delle chiamate in arrivo, metterle in attesa o registrarle, effettuare ricerche sulla rubrica telefonica ed effettuare le chiamate con un click. Un semplicissimo automatismo permette di sincronizzare gli eventi di ricezione delle chiamate con applicativi esterni e quindi passare le informazioni relative al numero chiamante per eventuali elaborazioni. La barra telefonica include un softphone estremamente utile per gli utenti in mobilità che possono sempre effettuare e ricevere chiamate anche quando sono fuori ufficio se collegati a Internet.

VoiSmart Outlook Plug-in permette di integrare Microsoft Outlook 2007 con le centrale telefoniche VoiSmart. L’utente può gestire i servizi disponibili su Orchestra senza bisogno di aprire nessun altro applicativo o client. All’interno di Outlook si possono ricevere le notifiche delle chiamate ricevute con l’apertura automatica della scheda contatto,  effettuare le chiamate con un click dall’elenco dei contatti, programmare le conferenze telefoniche semplicemente selezionando i contatti da incontrare nella meeting room di Orchestra, gestire i servizi si mobilità, fax e sms. La funzione di sincronizzazione manterrà aggiornata la propria rubrica e quella del centralino VoiSmart così da rendere sempre disponibili i propri contatti anche quando non si è in ufficio.

Principali caratteristiche

• Completamente accessibile via web
• Supporto multilingue configurabile per singolo utente (standard Inglese, Francese, Tedesco, Italiano, Olandese e altre lingue su richiesta)
• Integra le funzioni di Installatore, Amministratore, Operatore e Utente in un unico ambiente
• Autenticazione centralizzata su PBX master, LDAP esterno e Active Directory
• Definizione dei profili e dei permessi flessibile
• Posto Operatore virtuale
• Posto Operatore per non vedente
• Statistiche e grafici di sistema e di traffico
• Rubrica pubblica, personale, di gruppo, interni e su server esterno con protocollo LDAP
• Registrazione digitale delle conversazioni
• Gestione multi LCR per utenti e gruppi
• Programmazione grafica dell’IVR
• Supporto per Text to Speech
• Gestione completa instradamento delle chiamate
• Funzione Direttore-segretaria
• Funzioni di Call Hunting
• Funzioni di Callback
• Agenda per la programmazione delle conferenze
• Servizi registrazione chiamate professionale
• FAX Server incluso FAX to e-mail/e-mail to FAX
• SMS Server incluso SMS to e-mail/e-mail to SMS
• Servizi di messaggistica istantanea
• Servizi per Call Center Inbound/Outbound
• Gestione aggiornamenti online
• Funzione di Backup automatico e allarmi
• Diagnostica e Wizard di configurazione
• Autoprovisioning e Rubrica telefonica integrata (telefoni IP selezionati)

Segreteria telefonica/Voice Mail

VoiSmart PBX permette di gestire i messaggi ricevuti sulla segreteria telefonica (ascoltare i messaggi, salvarli in cartelle, cancellarli, inoltrarli ad altri utenti) sia attraverso il telefono che dall’Interfaccia Utente. Al ricevimento di nuovi messaggi l’utente riceve un avviso tramite posta elettronica (sull’indirizzo e-mail specificato nella configurazione utente). Con il sistema Voice Mail integrato in VoiSmart PBX è possibile accedere ai propri messaggi ovunque purché sia disponibile una connessione Internet. Tramite interfaccia web si può accedere e gestire i messaggi. L’accesso è protetto da password. L’archiviazione dei vecchi messaggi può essere fatta su diverse cartelle (personale, lavoro, amici). I messaggi digitalizzati possono essere riascoltati anche singolarmente, non necessariamente tutti dall’inizio e possono essere cancellati dopo l’ascolto o più semplicemente spostati in directory predefinite. L’indicazione dei nuovi messaggi è disponibile sull’interfaccia web e sul telefono.

Caselle vocali personalizzate

Ogni utente di VoiSmart PBX ha una casella vocale che può personalizzare con propri messaggi di “occupato” o “non presente” del tipo: “Questa è la casella vocale di XXX; in questo momento non sono in ufficio; lasciate un messaggio e sarete richiamati al più presto!”. I messaggi vocali possono essere inseriti direttamente dal menu della segreteria telefonica, in alternativa si possono lasciare i messaggi inseriti di default. Generalmente si hanno a disposizione tante caselle vocali quanti sono gli utenti di VoiSmart PBX, ma nelle versioni personalizzate si possono richiedere più caselle vocali per ciascun utente.

Servizio notte

VoiSmart PBX può essere configurato per dare un messaggio di risposta automatico in determinati giorni e/o momenti della giornata in cui gli uffici sono chiusi (nei giorni di chiusura estiva, durante il fine settimana, durante la pausa pranzo, etc.). Il servizio può essere attivato/disattivato direttamente dal telefono o tramite interfaccia web. Il servizio può essere programmato per coprire tutte le esigenze incluse festività locali, periodo pasquale, chiusure non pianificate. Il servizio consente di eseguire dei file sonori o delle operazioni particolari (ad esempio: l’instradamento automatico delle chiamate su di un’altra sede, etc.). Tramite il servizio notte, opportunamente configurato in applicazioni multi sede, è possibile deviare le chiamate da una sede chiusa (ad esempio per festività locale) su di un’altra aperta e quindi estendere la fascia oraria di risposta.

Piattaforma IVR/risponditore automatico

Il sistema VoiSmart permette di rispondere automaticamente alle chiamate in arrivo, smistandole eventualmente tra gli utenti o sulle code. Per esempio si può inserire un primo messaggio di benvenuto seguito da un primo menu di scelta tra i diversi uffici / funzioni aziendali. Il risponditore è completamente programmabile, multi livello e interfacciabile con data base o applicazioni per servizi evoluti (ad esempio il credito su un servizio help desk o la raccolta di letture di utenze).
E’ possibile inserire annunci personalizzati anche quando l’utente è in attesa su una coda specifica, l’annuncio può includere anche la posizione e l’avviso del tempo di attesa necessario prima della risposta dell’Operatore.

Rubrica

VoiSmart PBX include funzioni evolute di directory con un set di Rubriche locali ed esterne:

• Rubrica pubblica, di gruppo, personale e interni
• Supporto LDAP per rubriche esterne
• Inserimento dei contatti in Rubrica tramite interfaccia web
• Importazione ed esportazione dei contatti in Rubrica
• Modalità multi numero
• Modalità di attivazione della chiamata con clicca e chiama
• Ricerca dei contatti con filtri basati su logica di tipo e su caratteri alfanumerici
• Deviazione della chiamata basata sul chiamante presente in Rubrica

La Rubrica rappresenta uno strumento fondamentale per rendere l’utilizzo del telefono in combinazione con la postazione PC estremamente semplice ed efficiente. La Rubrica è consultabile tramite telefono (modelli selezionati), barra telefonica, client di Instant Messaging.

Agenda

Grazie alla gestione intuitiva del calendario è possibile memorizzare eventi e programmare conferenze.
Allarme: definizione dell’evento, schedulazione data e ora, definizione ripetizione e fine dell’evento, identificazione dei numeri da chiamare, inserimento di eventuali file audio / messaggi registrati da far sentire al verificarsi dell’evento, modalità di ripetizione con numero di tentativi ed intervalli tra più tentativi. Eventi Conferenza: definizione dell’evento, schedulazione data e ora, definizione ripetizione e fine dell’evento, identificazione dei numeri da chiamare, introduzione diretta nella meeting room telefonica dei numeri chiamati, planner di tutti gli eventi schedulati.

Call Hunting

Il servizio di Call Hunting permette di stabilire una strategia di chiamata a numeri telefonici alternativi, secondo i criteri di seguito esposti, qualora il numero chiamato (l’interno) non rispondesse. Prevede diversi elementi:

• stato: su occupato, su non disponibile, su non risposto, sempre
• abilitato / disabilitato
• numero: inserimento dei numeri da chiamare
• timeout: (espresso in secondi) entro il quale il numero al quale viene ridiretta la chiamata dovrà rispondere. Se trascorso il tempo impostato la chiamata non riceve risposta, il sistema passerà a chiamare il numero successivo, fino al raggiungimento del termine della lista

I telefoni dual mode (GSM-WiFi) con il servizio di Call Hunting permette di realizzare immediatamente un servizio di mobilità evoluto. Per esempio si potranno ricevere ed effettuare chiamate sul terminale come se fosse un interno del centralino, utilizzando sia la rete WiFi sia la rete GSM. Infatti, quando il telefonino sarà in vicinanza di un qualsiasi punto di accesso WiFi le telefonate saranno inviate/ricevute automaticamente tramite la rete dati e quindi a costo zero. In caso di assenza del segnale WiFi, il servizio di mobilità sarà comunque erogato tramite la rete GSM.

Callback

Il servizio di Callback consente di effettuare chiamate addebitando il costo sul centralino anziché sull’utenza che effettua la chiamata. Rappresenta uno strumento utile per “ricevere” chiamate da personale in missione senza gestire l’addebito dei costi, oppure per facilitare la chiamata da parte di clienti o utenti con particolari servizi. Opportunamente configurato ed in abbinamento con servizi VoIP può consentire di ottimizzare i costi di roaming per le chiamate internazionali.

LCR

VoiSmart PBX dispone di un sistema LCR (Least Cost Routing, scelta del percorso di minimo costo) facilmente programmabile che permette di scegliere quale linea utilizzare, per ogni chiamata in uscita, in modo da minimizzare i costi utilizzando la linea più conveniente a seconda del numero chiamato o dell’orario. Tramite la sezione LCR è possibile impostare i criteri per l’instradamento delle chiamate sulle diverse linee. La funzione LCR può essere usata anche per bloccare ad un apparecchio o ad un utente l’accesso a determinati numeri telefonici, definire classi di utenti e i relativi permessi di chiamata verso l’esterno.

CDR

Il servizio CDR (Call Detail Record) è la lista di tutte le chiamate effettuate e ricevute attraverso il centralino, complete di dettagli quali la data e l’ora, la durata, i numeri telefonici del chiamante e del chiamato e altri ancora. I numeri di telefono possono presentare le ultime tre cifre oscurate oppure in chiaro a seconda dei privilegi assegnati agli utenti, per questione di privacy.
VoiSmart PBX permette di registrare e visualizzare tutti i dettagli relativi alle chiamate effettuate, le durate delle chiamate ed i costi ad esse associati (sulla base del piano tariffario impostato). Grazie all’Interfaccia Utente l’amministratore può inserire le tariffe telefoniche applicate dai gestori telefonici utilizzati a seconda delle fasce orarie e dei prefissi chiamati, tali dati vengono poi utilizzati dal sistema per calcolare il costo delle chiamate. Per un’agevole lettura tutti i dettagli possono essere stampati e archiviati o utilizzati per analisi statistiche e studi di ottimizzazione dei costi e processi di lavoro.

Registrazione chiamate in corso

Grazie alla suite di registrazione per VoiSmart PBX è possibile effettuare la registrazione delle chiamate rendendo il PBX un sistema di registrazione profes-sionale. La registrazione può essere fatta su una o più linee, su un particolare interno o coda, o con attivazione manuale. La registrazione può essere anticipata da messaggio di avviso per soddisfare le normative in vigore. L’ascolto delle chiamate viene gestito da un pannello di controllo in cui le chiamate sono ordinate per data, identificativo del chiamante (se disponibile), identificativo del chiamato (se disponibile) e durata della chiamata espressa in secondi. Le registrazioni possono essere avviate manualmente sia da interfaccia, barra telefonica o che da telefono (disponibile solo su alcuni modelli). Le registrazioni effettuate potranno essere archiviate direttamente sul PBX o su dispositivi esterni al fine di garantirne sicurezza e riservatezza e “nessun limite”. Tramite un semplice strumento si potranno effettuare ricerche in base all’ora, alla data, al numero del chiamante e del chiamato. Grazie alle funzioni di registrazione il PBX VoiSmart può essere integrato all’interno di un sistema esistente per fornire il servizio di registrazione.

Interfono

La funzione Interfono permette di effettuare una chiamata diretta ed in vivavoce verso un gruppo di interni definito. E’ possibile avere più interfoni per chiamare diversi gruppi di interni. Ogni interfono è identificato da un proprio numero. La funzionalità Interfono è disponibile solo su alcuni telefoni IP (tra cui VoiSmart, Thomson, Aastra).

Funzioni di Teleconferenza

Con VoiSmart PBX è possibile effettuare chiamate in teleconferenza con tutti gli interni ed anche con numeri esterni. Con la funzione di teleconferenza si possono mettere in comunicazione più utenti contemporanea-mente: non ci sono limiti al numero di utenti interni ed esterni che possono essere collegati in teleconferenza. Si possono dedicare più numeri a questa funzione per poter effettuare più chiamate in teleconferenza. Altre opzioni configurabili sono per esempio la possibilità di inserire la password per accedere alla teleconferenza oppure decidere che alcuni utenti possano accedere in modalità solo ascolto.

Musica di attesa

Permette di caricare, modificare, cancellare i file sonori presenti sul centralino e utilizzati nei servizi notte e nelle code quando un telefono è occupato e ogni volta che è necessario dare una comunicazione vocale ad un utente in linea. Si possono avere uno o più brani musicali, nel caso di un solo brano (in formato MP3) questi sarà riprodotto in continuazione, mentre se sono presenti più brani musicali essi verranno riprodotti in modalità sequenziale.

Supporto delle funzioni ACD

VoiSmart PBX supporta le funzioni ACD (Automatic Call Dispatch, dispacciatore di chiamate) per agenti locali e remoti. Il PBX consente di gestire le “code”, ossia di smistare automaticamente le chiamate secondo regole predefinite (programmabili) su “gruppi di risposta”. La gestione delle code consente di avere più chiamate in attesa su uno stesso interno. Quando si chiama un interno occupato, il chiamante non sente il tono di occupato, ma viene messo automaticamente in attesa (ascolta la musica di attesa, se presente) finché l’interno non si libera o la chiamata non viene presa da un altro interno. Si possono creare più code: sia per ciascun interno che per gruppi di interni, generalmente in corrispondenza delle opzioni definite per il risponditore.

Statistiche

La funzione Statistiche permette di ottenere a livello di sistema, di Coda o di Utente tutta una serie di informazioni relative al traffico ed alle prestazioni del sistema.

• Statistiche di sistema
  • Utilizzo spazio sul disco
  • Errori di Rete
  • Dati sul traffico di rete e eventuali congestioni
  • Uptime
  • Processi attivi
  • Utilizzo della CPU
  • Carico Medio della CPU
  • Swap in/out (numero di pagine per cui è stata effettuata operazione di swap in memoria)
• Statistiche code
  • Numero di chiamate ricevute
  • Numero di chiamate completate
  • Numero di chiamate abbandonate
  • Durata media chiamate
  • Tempo totale di attesa
  • Tempo medio di attesa
  • Tempo medio di attesa prima dell’abbandono
  • Distribuzione giornaliera chiamate
  • Distribuzione giornaliera chiamate completate
  • Distribuzione giornaliera chiamate abbandonate
• Statistiche utenti
  • Chiamate in uscita
  • Chiamate ricevute
  • Durata totale chiamate

Servizi di autenticazione

Le funzionalità di VoiSmart PBX possono essere protette da password, ad esempio: l’accesso alla casella vocale o all’Interfaccia Utente, la possibilità di attivare/disattivare servizi del centralino, la possibilità di fare chiamate esterne, internazionali, l’accesso e autenticazione da remoto. E’ possibile centralizzare l’autenticazione anche su dispositivi esterni, come supportano protocolli LDAP o Active Directory.

Funzioni Operatore

I centralini VoiSmart includono il posto Operatore virtuale (su PC). Tramite l’interfaccia web o l’applicazione VoiSmanNET è possibile disporre di un pannello operatore su PC con le seguenti funzioni:

• Supervisione degli interni personalizzabile
• Drag and Drop per il trasferimento delle chiamate
• Spostamento chiamate in coda con tecnica “Drag and Drop”
• Aggiunta e rimozione dinamica degli agenti in coda dal posto Operatore
• Parcheggio chiamate con singolo click
• Rubrica integrata nel pannello Operatore
• Storico chiamate integrato nel pannello Operatore

Il pannello chiamante, con funzionalità limitate, è disponibile per tutti gli utenti e non solo per l’operatore principale.

Posto Operatore per non normo vedente

La barra telefonica VoiSmonitor consente di mappare una tastiera braille (opzionale) collegata al PC e permette ad un Operatore non vedente o ipovedente di leggere o ascoltare tutte le informazioni che appaiono a video in formato Braille. La tastiera può essere usata per trasferire le chiamate, interrogare la Rubrica ed eseguire tutte le operazioni necessarie senza dover per forza usare i tasti del telefono. La tastiera viene pilotata da un sistema (software) di screen reading/magnifier che permette al non vedente/ipovedente di ricevere sulla tastiera i dati più significativi che compaiono sullo schermo oppure di ingrandire particolari aree dello stesso. Il sistema software in alternativa alla tastiera braille è in grado di effettuare la sintesi vocale dei campi/dati che compaiono sullo schermo. La barra telefonica VoiSmonitor può essere impiegata con diverse tecnologie di screen reading e sintesi vocale.

Integrazioni con Software per Call Center

I centralini VoiSmart possono essere ampliati con funzionalità di Call Center. In particolare l’integrazione con l’applicazione VoiSmart Celesta aggiunge al centralino tutte le funzionalità necessarie per attività inbound e outbound (vedi specifiche di VoiSmart Celesta in seguito).

Integrazione con FAX Server

I centralini VoiSmart possono essere ampliati con le funzioni di FAX Server con supporto sia VoIP (standard T.38) tradizionale. Il FAX Server permette a tutti gli utenti del centralino di inviare e ricevere FAX tramite: posta elettronica, interfaccia web e stampa virtuale (vedi specifiche FAX Server in seguito).

Integrazione con SMS Server

I centralini VoiSmart possono essere ampliati con le funzioni di SMS Server. L’SMS Server permette a tutti gli utenti di ricevere ed inviare SMS direttamente dalla posta elettronica oltre che da interfaccia web (vedi specifiche SMS Server in seguito).

Integrazione con Messaggistica Istantanea

I centralini VoiSmart possono essere ampliati con le funzioni di Messaggistica Istantanea. L’instant messaging (IM) è un importante strumento di comunicazione per un’azienda moderna, l’integrazione con i servizi VoiSmart IM permette a tutti gli utenti aziendali di fruire dei servizi di chat, “presenza”, supervisione degli interni, clicca-e-chiama, gestione della Rubrica telefonica e softphone attraverso un’unica interfaccia (vedi specifiche VoiSmart IM in seguito).

Elenco delle provincie (cliccando sulla provincia potrete richiedere un preventivo gratuito per un sistema telefonico a prezzo promozionale. ) Potete anche richiedere di essere richiamati da un ns consulente tecnico commerciale qualificato.

Centralini Telefonici Chieti

Centralini Telefonici Pescara

Centralini Telefonici Teramo

 Centralini Telefonici L’Aquila

 Centralini Telefonici Matera

Centralini Telefonici Potenza

 Centralini Telefonici Catanzaro

Centralini Telefonici Cosenza

Centralini Telefonici Crotone

 Centralini Telefonici Reggio Calabria

Centralini Telefonici Vibo Valentia

Centralini Telefonici Avellino

Centralini Telefonici Caserta

Centralini Telefonici Napoli

Centralini Telefonici Salerno

 Centralini Telefonici Bologna

Centralini Telefonici Ferrara

Centralini Telefonici Forlì-Cesena

Centralini Telefonici Modena

Centralini Telefonici Parma

Centralini Telefonici Piacenza

Centralini Telefonici Ravenna

Centralini Telefonici Reggio emilia

Centralini Telefonici Rimini

 Centralini Telefonici Gorizia

Centralini Telefonici Pordenone

Centralini Telefonici Trieste

Centralini Telefonici Udine

Centralini Telefonici Frosinone

Centralini Telefonici Latina

Centralini Telefonici Rieti

Centralini Telefonici Roma

Centralini Telefonici Viterbo

Centralini Telefonici Genova

Centralini Telefonici Imperia

Centralini Telefonici La Spezia

Centralini Telefonici Savona

Centralini Telefonici Bergamo

Centralini Telefonici Brescia

Centralini Telefonici Como

Centralini Telefonici Cremona

Centralini Telefonici Lecco

Centralini Telefonici Lodi

Centralini Telefonici Mantova

Centralini Telefonici Milano

Centralini Telefonici Pavia

Centralini Telefonici Sondrio

Centralini Telefonici Varese
Centralini telefonici Monza Brianza

 Centralini Telefonici Ancona

Centralini Telefonici Ascoli Piceno

Centralini Telefonici Macerata

Centralini Telefonici Pesaro e Urbino

Centralini Telefonici Campobasso

 Centralini Telefonici Alessandria

Centralini Telefonici Asti

Centralini Telefonici Biella

Centralini Telefonici Cuneo

Centralini Telefonici Novara

Centralini Telefonici Torino

Centralini Telefonici Verbano

Centralini Telefonici Vercelli

Centralini Telefonici Bari

Centralini Telefonici Brindisi

Centralini Telefonici Foggia

Centralini Telefonici Lecce

Centralini Telefonici Agrigento

Centralini Telefonici Caltanissetta

Centralini Telefonici Catania

Centralini Telefonici Enna

Centralini Telefonici Messina

Centralini Telefonici Palermo

Centralini Telefonici Ragusa

Centralini Telefonici Siracusa

Centralini Telefonici Trapani

Centralini Telefonici Arezzo

Centralini Telefonici Firenze

Centralini Telefonici Grosseto

Centralini Telefonici Livorno

Centralini Telefonici Lucca

Centralini Telefonici Massa carrara

Centralini telefonici Viareggio

Centralini Telefonici Pisa

Centralini Telefonici Pistoia

Centralini Telefonici Prato

Centralini Telefonici Siena

Centralini Telefonici Bolzano

Centralini Telefonici Trento

Centralini Telefonici Perugia

Centralini Telefonici Terni

Centralini Telefonici Aosta

Centralini Telefonici Belluno

Centralini Telefonici Padova

Centralini Telefonici Rovigo

Centralini Telefonici Treviso

Centralini Telefonici Venezia

Centralini Telefonici Verona

Centralini Telefonici Vicenza

Centralini Telefonici Cagliari

Centralini Telefonici Nuoro

Centralini Telefonici Oristano

Centralini Telefonici Sassari

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Elenco delle provincie servite (cliccando sulla provincia potrete richiedere un preventivo gratuito per un impianto telefonico a prezzo promozionale. ) Il preventivo è gratuito.
Potete anche richiedere di essere richiamati da un ns consulente tecnico commerciale qualificato.

Impianti Telefonici L’Aquila

Impianti Telefonici Chieti

Impianti Telefonici Pescara

Impianti Telefonici Teramo

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Impianti Telefonici Potenza

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Impianti Telefonici Vicenza

Gli impianti telefonici  e le reti dati sono regolamentati dalla legge 109. Le nostre installazioni sono certificate in ossequio alla suddetta normativa.

Marchi impianti telefonici: Flexivoz Panasonic Oki Samsung Alcatle Lucent Ericsson Cisco Avaya Siemens.

IP1000 viene proposto in due versioni, relativamente alle linee telefoniche da collegare (di tipo tradizionale). Una versione per linee ISDN ed una versione per linee analogiche (RTG-PSTN)
Per il resto hanno le stesse caratteristiche e funzionalità.

Versatile e potente
IP1000 è il sistema dalle dimensioni contenute, bassissimi consumi elettrici, semplicità d’installazione e configurazione.

E’ possibile collegare al sistema anche telefoni con standard SIP di terze parti, oltre a softphones SIP e a telefoni IP proprietari OKI come il terminale IP10 ed il terminale professionale dotato di 30 tasti led (codice: 09220084) IPstage 1000 è il sistema telefonico IP ideale per le piccole e medie imprese esigenti e attente ai costi, perfetto per il collegamento fino a 30 utenti. Offre infatti tutti i più avanzati benefici della tecnologia IP a un costo estremamente conveniente e con un elevato ritorno degli investimenti. Innanzitutto è possibile utilizzare la propria rete dati IP anche per la telefonia con consistenti risparmi in fase di installazione.

Installazione semplice
L’installazione diventa un’operazione semplicissima grazie alla configurazione guidata, ai profili già pronti per i principali gestori SIP e al router con firewall integrato, che evita inoltre di acquistare costose apparecchiature esterne e garantisce la qualità vocale anche nelle condizioni di massimo utilizzo.

Molte operazioni di manutenzione sono così intuitive che possono essere eseguite dall’utente finale, ad esempio l’aggiornamento firmware e la supervisione remota si effettuano automaticamente tramite un apposito sito. Gestire il proprio interno e configurare i relativi servizi (casella vocale, trasferimenti di chiamata, ecc.) diventa un gioco da ragazzi: bastano infatti pochi clic sul portale dedicato sul quale si naviga tramite un comune browser web.

Le funzionalità disponibili esaltano la produttività aziendale e soddisfano anche gli utilizzatori più esigenti: la selezione automatica dell’operatore più conveniente, l’integrazione con Outlook (es. possibilità di effettuare chiamate tramite web), la possibilità di creare VPN per il collegamento con sedi remote, la famosa piattaforma CRM Salesforce, la videoconferenza tramite softphone Com@WILL senza utilizzare la VPN, e molto altro.

Il nuovo IP1000 offre tutte le funzionalità dei sistemi tradizionali di comunicazione con tutte le caratteristiche della nuova tecnologia IP.
Con IP1000 avrete accesso a una piattaforma di comunicazione affidabile, duttile, ricca di funzioni, pronta per essere personalizzata per rispondere alle esigenze della vostra azienda e del vostro staff.

IP1000 viene proposto in due versioni, relativamente alle linee telefoniche da collegare (di tipo tradizionale). Una versione per linee ISDN ed una versione per linee analogiche (RTG-PSTN)
Per il resto hanno le stesse caratteristiche e funzionalità.
 

PUNTI DI FORZA

• Performance
  Innumerevoli servizi, alto livello di integrazione, bassi consumi, scalabilità
• Risparmio
  Non richiede manutenzione specifica, upgrade in base alla crescita aziendale, nessuna licenza aggiuntiva, Aggiornamenti del firmware automatici via web.
• Ottimizzazione risorse
  Sfrutta le risorse esistenti linee ISDN, RTG, GSM, telefoni bca (max 2 bca)
• Sicurezza
  Elevato livello di sicurezza su VPN e su connessione IP verso il mondo esterno
• VoIP (Voice over IP)
  Collegamento sedi e operatori in telelavoro, telefoni e softphones IP, Wi-Fi
• Operatore vocale automatico Messaggi personalizzabili (anche con file in formato .wav)
  Selezione diretta interni e reparti (DISA).
• Voice mail
  Posta vocale integrata per tutti gli interni
   

Caratteristiche principali di sistema
IPstage offre un gran numero di funzionalità per migliorare la produttività delle piccole e medie aziende.
 

Servizi per chiamate in uscita (Outgoing Features)

• Ripetizione ultimo numero chiamato (linea esterna)
• Chiamata automatica
• Numeri abbreviati (1.000 numeri)
• Ripetizione chiamata automatica
• Assegnazione accesso linea
• Accesso alle linee di gruppo (512 gruppi)
• Identificazione della chiamata entrante
• Registro chiamate uscenti
• LCR (least cost routing) – instradamento della chiamata
• Instradamento chiamate in uscita al minor costo
• Instradamento al minor costo anche su IP multicarrier (multioperatore)
• Selezione diretta degli interni
• Gruppi di linea diretta (100 gruppi)
• Linea d’emergenza
• Linea privata
• Personalizzazione dei toni per chiamata in entrata
• Servizi supplementari ISDN
• Connessione ai telefoni analogici

Servizi per chiamate in entrata (Incoming Features).

• Servizio notte con selezione delle chiamate in entrata
• Linea in entrata diretta
• Linea entrante diretta per servizio notturno
• Funzioni di tipo DISA (selezione dell’interno durante messaggio)
• Operatore vocale con messaggi personalizzabili (Da telefono o da PC con file .wav)
• Identificazione del chiamante
• Linee diretta su gruppi (100 gruppi)
• Deviazione chiamate su gruppi
• Identificazione di chiamante tramite toni
• Servizio giorno/notte
• Restrizione delle chiamate in entrata su occupato
• Rifiuto della chiamata
• Modalità giorno/notte manuale o automatica su base orario di lavoro
• Selezione del tono in funzione del chiamante

Attesa / Trasferimento (Hold/Transfer Features)

• Funzionalità “follow me”
• Musica su attesa
• Deviazione chiamata
• Deviazione a numero esterno
• Deviazione a cellulare
• Gestione interfaccia GSM – UMTS per deviazioni a costo zero
• Musica su attesa (anche da fonte esterna)
• Trasferimento chiamata su chiamante

Sistema (Servizi e terminali compatibili)

• Canali IP, DISA, voice mail
• Permutatore cavi integrato (opzione permutatore da rack 19″ RJ45)
• Conferenza (quattro partecipanti)
• Opzionale – apriporta automatico (4 porte)
• Opzionale – interfaccia per citofoni e PA (Personal Announcement)
• Assegnazione toni per apriporta automatico modalità notte
• Programmazione Remota
• Registrazione delle conversazioni
• Interconnessione di più sistemi distribuiti geograficamente su IP (VPN)
• Remotizzazione telefoni IP e softphones (su IP)
• Integrazione con CRM e call center
• Integrazione outlook (con com@will)

Accessori e opzioni compatibili

• Interfacce GSM e UMTS in tecnologia RTG – ISDN – IP
• DECT add-on multicella
• Interconnessione di più sistemi distribuiti geograficamente su IP (VPN)
• Remotizzazione telefoni IP e softphones (su IP)
• SW documentazione traffico
• Integrazione con CRM e call center
• Integrazione outlook (con com@will)
• Registratore di conversazioni esterno
• Citotelefoni analogici, IP, stagni e antideflagranti
• Integrazione con CRM e call center
• Integrazione outlook (con com@will)
• Cercapersone via radio
• Fax server
• Audioconferenza

Funzionalità Direttore-Segretaria (Boss-Secretary Features)

• Trasferimento su occupato
• Funzione filtro
• Non disturbare
• Trasferimento

Casella Vocale (Voice Mail Features)

• Registrazione dei messaggi
• Notifica dei messaggi in entrata
• Messaggio di assente
• Amministrazione della casella
• Sicurezza attraverso password
• Eliminazione messaggi in automatico

Amministrazione (Maintenance Features)

• Amministrazione remota
• Assegnazione dei tasti programmabili
• Salvataggio dei dati
• Configuratore SW per funzionalità dei telefoni
• Ripristino con chiave USB di backup
• Wizard per configurazione guidata via web browser
• Aggiornamenti del firmware automatici via web