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Preventivi gratuiti Centralini telefonici professionali
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Il sistema Samsung Officeserv risponde alle esigenze specifiche dell’albergo e delle strutture ricettive in genere, può essere dotato di interfacce citofoniche, cito telefoni, cordless e sw CTI e per la gestione hotel, front office e back office.

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possibilità di rentig (noleggio operativo da 6 a 60 mesi senza costi di attivazione pratica).

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Telefoni e videotelefoni VoIP professionali Yealink T18 T20 t22 T24 t26 T28 T38

Telefoni e terminali IP VoIP Yealink T20, t18 t22, t24 t26 t28 t38 2009, videotelefono ip , cordless voip 2 porte GB gigabit ethernet multimediale per cnetralini telefonici IP asterisk full ip ippbx.

Telefoni e videotelefoni VoIP professionali Yealink

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Gamma completa di telefoni VoIP professionali di alta qualità per tutte le esigenze dal piccolo modello T18 economico al terminale professionale con display a colori TFT e porte LAN Gigabit, fino al videotelefono ip 2009D.

Alcuni esempi

telefono voip Yealink sipt28

telefono voip POE

Il T28 è un dispositivo Enterprise riccodi funzionalità, un’interfaccia user friendly, supporto fino a 6 account SIP.E’ dotato di tasti a LED per funzionalità di BLF ed ha 16 tasti funzione programmabili dall’utente.
Offre inoltre il supporto al codec audio HD G.722 per comunicazioni ad alta qualità.

Yealink SIP-T38g telefono voip 6 account, POE 2 porte LAN Gigabit T38

Il telefono VoIP a prova di futuro, bello funzionale ricco di funzioni, perfetto in ogni ambiente. Yealink SIP-T38G è un terminale telefonico IP SIP che tutela l’investimento grazie alla possibilità di collegarlo su reti LAN Gigabit (2 porte lan ), Displaay TFT a colori da 4,3 pollici a colori, tasti di funzione flessibili luminosi, viva voce e audio HD wideband anche su cornetta e cuffia (le cuffie devono essere compatibili wideband). Intuitivo, pratico da usare, ideale in postazioni di manager, capi reparto, centralinista (grazie ai moduli dss aggiuntivi per estendere la tastiera).

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Telefono IP 2 LAN Gigabit T38

Yealink T18 SIP-T18P telefono voip POE economico, prezzo e qualita al miglior terminale ip per uso in albergo o fissato a parete

yealink t18P-telefono ip

yealink t18P-telefono ip

Soluzione IP che mira a fornire agli utenti business una soluzione ricca di funzionalità a costi contenuti.
Il supporto del codec G722 permette di avere conversazioni vocali di alta qualità.

Altri modelli disponibili:

yealink T18

yealink T22 

Yealink VP-2009D Videotelefono Ip con display touch sccreen 7 pollici mediaphone (multimediale)

Yealink SIP-W52 cordless VoIP 6 account e linea RTG PSTN

yealink sip-w52 telefono cordless ibrido voip e linea telefonica tradizionale analogica 6 account sip .

Yealink SIP-W52  cordless VoIP 6 account e linea RTG PSTN

yealink sip-w52
yealink sip-w52 Cordless IP

Telefono cordless professionale, utilizzabile sia in azienda che a casa, grazie alla connessione per linea analogica (es una linea tradizionale o un attacco derivato da centralino analogico) e alla possibilità dis fruttare le potenzialità VoIP, fino a 6 utenti SIP, anche su centralino Voip (IPPBX). Display nitido (TFT) a colori, 2 porte LAN.

Connettore per cuffia (2,5 mm)

Viva voce full duplex anche wideband  (G.722)

PoE, 2xLAN, Speakerphone, Headset
6 VoIP accounts + 1 PSTN
TFT color display (65536 colors, 128 x 160 pixels)
8 hours talk time / 100 + hours standby time
3 concurrent calls 2 VoIP +1 PSTN

Impianti telefonici e reti LAN, per molti, ma non per tutti

Nuove norme per impianti telefonici reti dati LAN wan wifi allaccio terminali per installatori e teleimpiantisti, leggi per la certificazione e collaudo di sistemi voip isdn e wan allacciati alla rete telefonica pubblica.

Impianti telefonici, VoIP, reti LAN, wi-fi.
Per molti, ma non per tutti.

Cambiano le regole, le responsabilità e le sanzioni amministrative  pesanti)  adesso sono a carico dell’installatore non autorizzato.

Per anni, l’utente, è stato considerato unico responsabile delle installazioni fuori norma, (ovvero effettuate da imprese  prive dell’autorizzazione di legge per l’allaccio di impianti reti e terminali, verso la rete pubblica.

Questo comportava (comporta), oltre a dei rischi per l’utente,  una concorrenza sleale da parte di impiantisti non autorizzati, spesso despecializzati e privi di conoscenze e strumentazione specifica, nei confronti delle aziende installatrici (teleimpiantisti) autorizzate, che rispettano le regole, con costi di esercizio più alti a causa della struttura tecnica e di risorse umane  “minima obbligatoria” dettata dal DM 314, che sancisce gli obblighi a cui è sottoposta un’impresa che desidera avere/mantenere l’autorizzazione.

Va detto all’utenza (e ricordato agli impiantisti non autorizzati)  che un’impresa in possesso di autorizazione di legge, assicura al cliente competenza, personale qualificato (obbligatoriamente a libro matricola, quindi in regola per quel che concerne le posizioni inps inail etc.), strumentazione specifica, copertura assicurativa per eventuali danni in sede cliente, disponibilità di locali /magazzino idonei, furgoni e strumentazione.

Va pure detto che esistono 3 livelli di autorizzazione che riportiamo in sintesi:
3° grado per impianto solo fonia fino a 120 derivati (quindi non potrebbe allacciare una LAN o un sistema VoIP)
2° grado fino a 400 derivati fonia e dati ad esclusione del wireless ( non potrebbe allacciare ponti radio wi-fi etc)
1° grado, nessun limite di dimensionamento impianto e tecnologia.

Al cliente/utente, deve essere rilasciato uno specifico documento (allegato12) con riportato i dati del cliente stesso e dell’impresa autorizzata, oltre questo,un progetto di impianto.

Gli ispettorati territoriali (con competenza regionale) eseguono controlli periodici alle aziende in possesso di autorizzazione. Vere e proprie “ispezioni” con squadre anche di 3 (TRE) ispettori, per verificare che l’impresa autorizzata mantenga i requisiti minimi richiesti a garanzia delle proprie prestazioni/competenze.
Dove fossero rilevate inadempienze o trovati prodotti in magazzino non conformi, viene redatto un verbale con sanzione amministrativa e anche la sospensione del “patentino” di installatore autorizzato.

La nostra azienda, è possesso di autorizzazione del Ministero dello Sviluppo Economico (N° Fi/517) di 2° grado.

TecnoTel

Gazzetta Ufficiale N. 280 del 30 Novembre 2010

DECRETO LEGISLATIVO 26 ottobre 2010 , n. 198  (entrato in vigore il 15/12/2010)

Attuazione della direttiva 2008/63/CE relativa alla concorrenza sui mercati delle apparecchiature terminali di telecomunicazioni. (10G0219)

IL PRESIDENTE DELLA REPUBBLICA

Visti ….. (omissis)

E m a n a
il seguente decreto legislativo:

Art. 1 – Definizioni

1. Ai sensi del presente decreto si intendono per:
a) apparecchiature terminali:
1) le apparecchiature allacciate direttamente o indirettamente all’interfaccia di una rete pubblica di telecomunicazioni per trasmettere, trattare o ricevere informazioni; in entrambi i casi di allacciamento, diretto o indiretto, esso può essere realizzato via cavo, fibra ottica o via elettromagnetica; un allacciamento e’indiretto se l’apparecchiatura e’ interposta fra il terminale e l’interfaccia della rete pubblica;
2) le apparecchiature delle stazioni terrestri per i collegamenti via satellite;
b) apparecchiature delle stazioni terrestri per i collegamenti via satellite: le apparecchiature che possono essere usate soltanto per trasmettere o per trasmettere e ricevere, «ricetrasmittenti», o unicamente per ricevere, «riceventi», segnali di radiocomunicazioni via satelliti o altri sistemi nello spazio;
c) imprese: gli enti pubblici o privati ai quali lo Stato concede
diritti speciali o esclusivi di importazione, di commercializzazione, di allacciamento, di installazione o di manutenzione di apparecchiature terminali di telecomunicazione.

2. Gli operatori economici hanno il diritto di importare, di commercializzare, di installare e di allacciare le apparecchiature terminali e le apparecchiature delle stazioni terrestri per i collegamenti via satellite quali definite nel comma 1 e di provvedere alla loro manutenzione. Restano fermi la competenza degli operatori delle reti di comunicazione elettronica, come definiti all’articolo 4, comma 3, del decreto legislativo 9 maggio 2001, n. 269, per la costituzione e gestione delle interfacce di rete pubblica e l’obbligo di pubblicazione delle caratteristiche materiali delle medesime ai sensi dell’articolo 4, comma 2, del citato decreto legislativo 9 maggio 2001, n. 269.

Art. 2 – Allacciamento dei terminali di telecomunicazione alle interfacce della rete pubblica

1. Gli utenti delle reti di comunicazione elettronica sono tenuti ad affidare i lavori di installazione, di allacciamento, di collaudo e di manutenzione delle apparecchiature terminali di cui all’articolo 1, comma 1, lettera a), numero 1), che realizzano l’allacciamento dei terminali di telecomunicazione all’interfaccia della rete pubblica, ad imprese abilitate secondo le modalità e ai sensi del comma 2.
2. Entro dodici mesi dalla data di entrata in vigore del presente decreto legislativo, il Ministro dello sviluppo economico, adotta, ai sensi dell’articolo 17, comma 3, della legge 23 agosto 1988, n. 400, un decreto volto a disciplinare:
a) la definizione dei requisiti di qualificazione tecnico-professionali che devono possedere le imprese per l’inserimento nell’elenco delle imprese abilitate all’esercizio delle attività di cui al comma 1;
b) le modalità procedurali per il rilascio dell’abilitazione per l’allacciamento dei terminali di telecomunicazione all’interfaccia della rete pubblica;
c) le modalità di accertamento e di valutazione dei requisiti di qualificazione tecnico-professionali di cui alla lettera a);
d) le modalità di costituzione, di pubblicazione e di aggiornamento dell’elenco delle imprese abilitate ai sensi della lettera a);
e) le caratteristiche e i contenuti dell’attestazione che l’impresa abilitata rilascia al committente al termine dei lavori;
f) i casi in cui, in ragione della semplicità costruttiva e
funzionale delle apparecchiature terminali e dei relativi impianti di
connessione, gli utenti possono provvedere autonomamente alle attività di cui al comma 1.
3. Chiunque, nei casi individuati dal decreto di cui al comma 2, effettua lavori di installazione, di allacciamento, di collaudo e di manutenzione delle apparecchiature terminali di cui all’articolo 1, comma 1, lettera a), numero 1), realizzando l’allacciamento dei terminali di telecomunicazione all’interfaccia della rete pubblica, in assenza del titolo abilitativo di cui al presente articolo, è assoggettato alla sanzione amministrativa pecuniaria da 15.000 euro a 150.000 euro, da stabilirsi in equo rapporto alla gravità del fatto.
4. Chiunque nell’attestazione di cui al comma 2, lettera e),
effettui dichiarazioni difformi rispetto ai lavori svolti e’
assoggettato alla sanzione amministrativa pecuniaria da 15.000 euro a
150.000 euro, da stabilirsi in equo rapporto alla gravità del fatto.

Art. 3 – Abrogazioni

1. La legge 28 marzo 1991, n. 109, e’ abrogata.
2. Il decreto del Ministro delle poste e delle telecomunicazioni 23 maggio 1992, n. 314, resta in vigore fino all’emanazione del decreto ministeriale di cui all’articolo 2, comma 2, del presente decreto.

Art. 4 – Disposizioni finanziarie

1. Dall’attuazione delle disposizioni del presente decreto non devono derivare nuovi o maggiori oneri a carico della finanza pubblica.
2. Le Amministrazioni interessate provvedono all’adempimento dei compiti derivanti dal presente decreto con le risorse umane, strumentali e finanziarie disponibili a legislazione vigente.
Il presente decreto, munito del sigillo dello Stato, sarà inserito nella Raccolta ufficiale degli atti normativi della Repubblica italiana. E’ fatto obbligo a chiunque spetti di osservarlo e di farlo osservare.
Dato a Roma, addì 26 ottobre 2010

Il Presidente del Senato della Repubblica
nell’esercizio delle funzioni  del Presidente della Repubblica  ai sensi dell’articolo 86 della Costituzione

Citofono per controllo accessi da telefoni del centralino telefonico IP bca

Citofono per centralino telefonico Ip citotelefono voip sip door phone door-phone pantel pancode tema telecomunicaizoni per apertura porta da telefoni interni protocollo standard SIP-RTP-RTCP.

Citofono per centralini telefonici analogici e VoIP per risposta e apertura porta da telefoni interni.

 

Pantel-citofono-IP-SIP-1 tasto 
Citofono – citotelefono Ip SIp 1 tastocitofono ip SIP con tastiera da esterno

 

Modalità operativa giorno/notte con due differenti numeri di destinazione della chiamata·
Conversazione di alta qualità in viva voce con il visitatore
Possibilità di alimentazione via LAN con PoE (Power over Ethernet)
Programmazione via LAN tramite interfaccia Web
Cancellatore di eco acustico Controllo automatico di guadagno (AGC)
LAN Switch a 2 porte, una a connessione diretta (Straight) e l’altra incrociata (Cross)
Robusto contenitore metallico, con tasti PIEZO e grado di protezione IP55
Possibilità di aggiornamento software / firware via LAN
Integrazione con la rete LAN locale, connessione con porta RJ-45 10/100 BaseT
Collegabili come interni SIP di PBX VoIP o in modalità Peer-to-Peer
Invio di una chiamata telefonica a fronte della pressione di un tasto sul dispositivo
Riaggancio automatico al tono di occupato o per riconoscimento tono di svincolo
Azionamento dell’elettroserratura apriporta direttamente dal telefono chiamato

Dati tecnici
Alimentazione POE da rete LAN
Alimentatore 12 VDC opzionale
Protocolli : SIP-RTP-RTCP
Temperatura funzionamento: da -20 a +50°
Relè:Fino a 30V 2A
Materiale contenitore: alluminio
Dimensioni:194 x 101 x 25
 

 Un apparecchio door phone ( citofono ), sistema VoIP PoE da interno / esterno, contenitore
Cavo Ethernet LAN RJ45 / RJ45 1 mt.
4 tasselli e 4 viti per il fissaggio a parete
Telaio metallico per il fissaggio a parete
1 vite e relativa chiave esagonale per fissaggio sistema a telaio
1 CD-ROM contenente il manuale tecnico e l’applicazione TFTP32

Telefono VoIP Voismart VEP2100 display viva voce POE tasti diretti

telefono voismart voip ip conforme al protocollo SIP, assicura la compatibilità con tutti i sistemi VoIP che utilizzano lo stesso protocollo ed è immediatamente inseribile in qualsiasi infrastruttura di rete LAN/WAN.

Telefono IP multifunzione voismart VEP2100

Telefono voip con display grafico tasti viva voce attacco cuffia voismart

Telefono voip Voismart VEP-2100 con display e tasti programmabili

Il Telefono IP VoiSmart VEP-2100

combina con successo un ottimo rapporto qualità/prezzo con un design elegante e una avanzata gestione delle chiamate.
Totalmente conforme al protocollo SIP, assicura la compatibilità con tutti i sistemi VoIP che utilizzano lo stesso protocollo ed è immediatamente inseribile in qualsiasi infrastruttura di rete LAN/WAN.

Il Telefono VoiSmart VEP-2100 è dotato di caratteristiche avanzate di gestione delle chiamate, garantisce un’ottima qualità della voce sulla LAN grazie al supporto dei Codec “wide band”.
Il supporto per all’autoprovisiong e i servizi di rubrica XML rendono il telefono facilmente amministrabile e configurabile sia per applicazioni IP PBX sia per applicazioni IP Centrex.

Il Telefono IP VoiSmart è la scelta ideale per tutti coloro che desiderano un prodotto completo, altamente affidabile e soprattutto con un elevato rapporto qualità prezzo.

Principali Caratteristiche
• Ottimo rapporto qualità-prezzo
• Sei chiamate contemporanee e fino a 6 accounts SIP, ognuno con configurazione indipendente
• Codec G.722 a banda larga e un vivavoce full-duplex con AEC potenziato, per una diffusione chiara della voce
• Funzioni di alto Livello: 8 funzioni programmabili tramite LCD, 3 soft keys e BLF che migliorano l’usabilità
• Interfaccia utente intuitiva: Display grafico LCD 132×64 retroilluminato. Il telefono offre tutte le sue potenzialità attraverso una interfaccia grafica semplice ed intuitiva
• Rubrica XML remota
• 10 suonerie polifoniche aggiornabili dall’utente
• 2 porte RJ45 10/100Mbps Ethernet (LAN ed equipaggiamento di rete-PC); possibilità di connessione in cascata con un computer o un’altra apparecchiatura di rete
Principali Caratteristiche (seguito)
• Presa cuffie integrata, compatibile con i prodotti del mercato
• Servizi a valore aggiunto: avvisi online, SMS, Voice mail, ecc.
• Regolazione del volume (suoneria, microtelefono, altoparlante), Tasto mute
• Visualizzazione dell’identificativo del chiamante
• Indicazioni visiva (chiamate perse, chiamate in attesa, messaggi vocali)
• Composizione di un numero senza alzare il microtelefono
• Registro delle chiamate (entranti, uscenti, senza risposta) con riselezione
• Configurabile con autoprovisioning (http, https, ftp, Tftp) o da interfaccia web e da menu LCD.
• Supporto multi lingue.
Integrazione VoiSmart IP PBX
• Dial plan, dial-now
• Voicemail, MWI
• Intercom
• Call park, call pickup
• Distinctive ringtone
• Rubrica remota
• Autoprovisioning
Codec
• Wideband codec: G.722
• Narrowband codec: G.711, G.723.1,
• G.726, G.729AB
• VAD, CNG, AEC, PLC, AJB, AGC
Protocolli
• SIP v1 (RFC2543), v2 (RFC3261)
• NAT Traversal: STUN mode
• DTMF: In-Band, RFC2833, SIP Info
• Proxy mode e peer-to-peer SIP link mode
• Assegnazione IP: Statico/DHCP/PPPoE
• TFTP/DHCP/PPPoE client
• Telnet/HTTP/HTTPS server
• DNS client
• NAT/DHCP server
Specifiche telefono
• Ampio display LCD con retroilluminazione bianca e supporto multilingue
• Messa in attesa, chiamata in attesa, inoltro della chiamata, trasferimento, conferenza a 3, autorisposta e supporto Hotline
• Supporta la visualizzazione del numero chiamante, nome chiamante e DND
• Supporta rubrica, composizione rapida, lista delle chiamate e selezione delle suonerie
Funzioni di amministrazione
• Il telefono può essere configurato tramite tastiera, browser o remoto
• Il Firmware può essere aggiornato tramite HTTP, HTTPS, FTP o TFTP
• Autoprovisioning e aggiornamento del software anche attraverso firewall/NAT
• Il telefono puo’ essere configurato e diagnosticato da remoto
Sicurezza
• HTTPS (server/client)
• SRTP (RFC3711)
• Transport Layer Security (TLS)
• VLAN (802.1 pq), QoS
• Digest authentication con MD5/MD5-sess
• Secure configuration file via AES encryption
• Blocco telefono per protezione privacy
• Modalità di configurazione profilata Admin/user
Specifiche Fisiche
• Due porte RJ45: Doppia EtherNet 10M/100M auto-sensing, con funzione di router, WAN per l’accesso ad internet, LAN per la condivisione con un PC
• LCD: Display a matrice di punti con risoluzione 132×64, retroilluminazione bianca
• Alimentatore:
• Ingresso AC 100~240V
• uscita: DC 5V/1.2A
• Power Over Ethernet (PoE) Class 2.
• Temperatura di funzionamento: 0?~40 °C
Certificazioni:
• FCC Part 15 Class B
• CE Class B
• VCCI Class B
• EN60950

Voismart Mini IP – ISDN – Office Rack – centralini voip ip sip – full ip

voismart Mini Voismart Office Rack 19″ con 10, 16 30 60 canali di conversaizone, sms e fax server integrati, sw in italiano, telefoni voip IPS SIP e softphones.

Voismart per la piccola  e media impresa
Versioni Mini IP, MINI ISDN, Office Rack

VoiSmart Office Rack PBX è un centralino VoIP, sicuro ed economico, disponibile in tre configurazioni: Office Rack 10 per gestire fino a 10 linee (VoIP e/o PSTN) e ideale sino a 40 attacchi d’utente, Office Rack 16 per gestire fino a 16 linee (VoIP e/o PSTN) e ideale sino a 60 attacchi d’utente, Office Rack 30 per gestire fino a 30 linee (VoIP e/o PSTN) e ideale sino a 120 attacchi d’utente. Può integrare un Fax Server (opzionale), SMS server (opzionale) e Registrazione chiamate (opzionale).

Mercato target: Clienti SME (Small Medium Enterprise), piccole e medie imprese, sedi secondarie (clienti multisede).

La famiglia Office Rack di VoiSmart è in grado di offrire un IP-PBX dalle grandi prestazioni per alloggiamento a rack. Tutte le versioni Office Rack sono dotate di 2 slot per l’alloggiamento delle schede di espansione e di un sistema di segnalazione a LED.

 Office Rack

  • Massimo 10/16/30 linee (VoIP e/o PSTN e/0 GSM) secondo configurazione
  • Ideale fino a 40/60/120 utenti secondo configurazione
  • Interfacce analogiche, ISDN (integrate oppure con gateway esterni)
  • Attacchi Utente IP, BCA (con gateway), WiFi
  • Case fanless/diskless, 2 slots PCI, compact flash, 2 porte USB, 2 porte LAN 10/100
  • Fax Server Integrato per un massimo di 4/8 linee fax secondo configurazione (opzionale)
  • SMS Server Integrato (opzionale, richiede espansione da 2 o 4 canali GSM)
  • Suite registrazione chiamate (opzionale)


Acquistare un IP-PBX Office Rack equipaggiato con il software VoiSmart Orchestra significa ricevere compresi nel prezzo, una gamma unica di servizi telefonici, senza nessun costo aggiuntivo per licenze, tra questi:

  • Evoluta interfaccia web
  • Voicemail
  • Messaggeria unificata
  • Posto operatore automatico
  • Servizio notte personalizzabile
  • Musiche attesa personalizzabili
  • Posto operatore su PC
  • Distribuzione automatica chiamate
  • Dettaglio chiamate e statistiche
  • Pianificazione addebiti
  • Agenda con gestione conferenze
  • Rubriche integrate o esterne LDAP
  • Clicca e chiama
  • Pannello operatore/stato/presenza

Questi servizi possono essere attivati e/o gestiti anche dall’Amministratore di Sistema; per la capacità massima prevista dall’IP-PBX non c’è nessun costo per licenze aggiuntive per l’aggiunta di nuovi utenti/telefoni/derivati.

Caratteristiche

 

Modello PBX Office Rack 10 Office Rack 16 Office Rack 30
Linee nominali totali 10 16 30
Slot di espansione 2 2 2
Interfaccie ISDN PRI 1 2(e)
Interfaccie ISDN BRI (d) 8 8 8
Interfaccie analogiche (d) 8 16 16
Interfaccie GSM (d) 8 8 8
Numero Utenti 40 60 120
Canali Fax Server(a) 2 4 8
SMS Server(a)(b) si si si
Instant Messaging(a) no si si
Advanced Mobility(a) si si si
Suite di Registrazione(a)(c) si si si
Potenza massima 100 W
Dimensioni 48 x 4,5 x 35,5 cm
Peso 3,5 kg
(a) Licenza opzionale
(b) Richiede una scheda di espansione GSM
(c) Controllo da telefono solo con modelli snom e aastra
(d) Con impiego di tutti gli slot di espansione
(e) Secondo primario solo come passante

Schede di Espansione
L’unità base è configurabile con max. 2 schede di espansione PCI a scelta tra:

• Scheda di espansione 2/4/8 FXO
• Scheda di espansione 2/4/8 FXS
• Scheda di espansione 2/4 BRI
• Scheda di espansione 1/2 PRI
• Scheda di espansione 1/2/3/4 GSM

Per linee aggiuntive occorre prevedere gateway esterni. Per derivati analogici e/o fax (T.38) occorre prevedere gateway esterni.

Funzioni Chiamate

  • Chiamate in attesa
  • Identificazione ID chiamante
  • Identificazione ID chiamate su chiamate in attesa
  • Visualizzazione nome chiamante
  • Blocco chiamate in base a ID chiamante
  • Inoltro automatico su occupato
  • Inoltro automatico nessuna risposta
  • Inoltro automatico di chiamata variabile (estensione, gruppo, coda, operatore)
  • Inoltro automatico di chiamata in base ID chiamante
  • Inoltro automatico di chiamata in base a “prefisso” ID chiamante
  • Trasferimento di chiamata diretto
  • Trasferimento di chiamata assistito
  • Parcheggio chiamata
  • Recupero di chiamata
  • Gestione delle chiamate in attesa
  • Risposta da remoto
  • Richiamata su occupato
  • Funzione “Non disturbare”
  • Funzione Call hunting multilivello
  • Funzione Call back
  • Funzione direttore/segretaria
  • Numeri brevi
  • Musica in attesa personalizzabile
  • Musica su trasferimento personalizzabile (MP3, Controllo volume, Random Play, Linear Play)

Protocolli VoIP

  • SIP

Codec

  • ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729 (richiede acquisto di licenza), GSM, iLBC, Linear, LPC-10, Speex

Gestione

  • Evoluta interfaccia web-based con accesso profilato
  • Sistema multipiattaforma
  • Sistema multilingua
  • Assistenza da remoto in VPN
  • Dial Plan editor grafico
  • Autoprovisioning telefoni IP (modelli supportati)
  • Allarmi con notifica via e-mail e Backup Automatico
  • DHCP Server (interno)
  • Firewall (interno con configurazioni di base)
  • Consente dial plan unificato su più sedi
Servizi telefonici

  • Caselle vocali illimitate, password di protezione, archiviazione multipla, integrazione telefono, email, web e SMS (opzionale)
  • Annunci vocali personalizzabili
  • Servizio notte personalizzabile (orario, giorno, settimanale, periodo)
  • Risponditore automatico multilivello (livelli illimitati, 12 opzioni per livello, completamente personalizzabile)
  • Logica delle estensioni flessibile
  • Interni a più linee
  • Accesso DISA (Direct Inward System Access)
  • Audio conferenze multiple
  • Conference Rooms illimitate (all’interno delle chiamate nominali contemporanee supportate dall’apparato)
  • Servizi directory e supporto LDAP
  • Rubriche locali: Pubblica, Personale, Gruppi, Interni
  • Rubriche condivise: LDAP, Sedi periferiche (esterne)
  • Code programmabili (ciclica-parallela-sequenziale-impiego)
  • Dettagli chiamate (con accesso variabile secondo il profilo utente)
  • Dettaglio costi chiamate (da piano tariffario per singola linea/operatore)
  • Statistiche di sistema, dettaglio chiamate utenti e code
  • Log chiamate (chiamate perse, chiamate effettuate)
  • Funzioni ACD (Automatic Call Distribution)
  • Agenti locali e remoti
  • Servizi di autenticazione (accesso protetto da password)
  • Servizio Intercom (tramite telefono IP)
  • Servizio instradamento automatico delle chiamate (LCR)
  • Registrazione delle chiamate (con accesso variabile secondo il profilo utente)
  • Distinctive ringing (se supportato dal telefono)
  • Rubrica su telefono (se supportato dal telefono IP)
  • Pannello operatore/presenza su PC (web o stand-alone)
  • Numeri brevi

 

Integrare outlook al centralino telefonico VoIp Voismart

Integrazione di microsoft outlook su centralino telefonico full ip voismart, risposta popup, invio fax e sms

Voismart integrazione con Outlook  

 

integrazione outlook su centralino telefonico voismart

integrazione outlook su centralino telefonico voismart

 

 

Funzioni innovative su VoiSmart Outlook Plug-in

Affidabilità e semplicità a servizio del cliente. Da oggi l’utente può gestire i servizi disponibili su Orchestra da Microsoft Outlook senza bisogno di aprire nessun altro applicativo. Un’ampia gamma di funzioni sono disponibili all’utilizzatore con un semplice click, come: clicca e chiama,  sincronizzazione, registrazione, SMS , FAX e Mobility . VoiSmart Outlook plugin è disponibile per la versione 2007 di Microsoft Outlook, la versione 2010 sarà rilasciata a breve.

Caratteristiche principali

“Clicca e Chiama”, ovvero effettuare le chiamate con un click dall’elenco dei contatti o semplicemente selezionando un numero all’interno di una mail.

Ricevere le notifiche delle chiamate con l’apertura automatica della scheda contatto senza bisogno d’installare un software specifico. La barra telefonica permette di ricevere le notifiche delle chiamate in arrivo, metterle in attesa o registrarle.  Se il numero della chiamata in arrivo non è associato a nessun contatto è possibile crearne uno nuovo.

Annotazioni nel diario di Outlook dello storico chiamate e registrazioni.

Registrazione chiamata e accesso alle registrazioni. E’possibile registrare una conversazione direttamente da Outlook tramite l’apposita incona. Le registrazioni archiviate per data, identificativo del chiamante e del chiamato, durata della chiamata potranno essere successivamente ascoltate all’interno del plugin. Le registrazioni effettuate potranno essere archiviate direttamente sul PBX o su dispositivi esterni al fine di garantire sicurezza, riservatezza e nessun limite allo spazio di registrazione.

Sincronizzazione contatti tra VoiSmart PBX e Outlook. La funzione di sincronizzazione manterrà aggiornata  la propria rubrica e quella del centralino VoiSmart così da rendere sempre disponibili i propri contatti anche quando non si è in ufficio. 

Creazione conferenze.  E’ possibile  programmare conferenze telefoniche semplicemente selezionando i contatti da incontrare nella meeting room di Orchestra. Grazie alla gestione intuitiva del calendario è possibile memorizzare l’evento,  attraverso la schedulazione della data e l’ora, identificazione dei numeri da chiamare, inserimento di  eventuali note ed infine la definizione della modalità di ripetizione.

Invio e ricezione SMS. Tutti gli utenti, se abilitati, possono ricevere ed inviare SMS direttamente dal client di posta elettronica.  L’utente potrà utilizzare gli SMS inviati alla centrale VoiSmart per modificare il proprio stato di mobilità o per generare callback o call bridging.

Invio e ricezione FAX.  Orchestra FAX Server permette d’assegnare ad ogni utente una casella FAX con un numero interno dedicato, così che l’utente possa gestire la propria casella FAX attraverso un’interfaccia web intuitiva sia in locale che da remoto. L’utente può beneficiare delle seguenti funzionalità: ricezione FAX su e-mail come allegato PDF; notifica dell’invio o fallimento dei FAX; tracciabilità di ogni singolo FAX; monitoraggio del traffico FAX in uscita; inoltro del FAX via mail (formato PDF) ad uno o più destinatari; invio veloce da interfaccia web indicando file e destinatario in modo integrato con la Rubrica centralizzata (solo formato PDF); possibilità di schedulare l’invio dei FAX ; invio tramite posta elettronica attraverso l’opzione “mail to FAX” (solo in PDF) ed infine archiviazione FAX inviati e ricevuti con possibilità di aggiungere note per le ricerche future. A tali vantaggi è d’obbligo aggiungere un flusso di informazioni ottimizzato con una conseguente riduzione dei costi di comunicazione aziendale.

Mobility. E’ possibile gestire direttamente da Outlook tutte le funzionalità del servizio di Advanced Mobility. L’utente aziendale,  con pochi click, potrà decidere come gestire le sue chiamate: ad esempio rispondendo solo se necessario a  contatti raggruppati in gruppi classificati, oppure risultando sempre in ufficio o reperibile. Per esempio, se l’utente definisce una “regola” che inoltra le chiamate contemporaneamente al suo interno, al suo cellulare ed al suo numero di casa, quando riceve una  chiamata tutti e tre i telefoni squilleranno, ma solo il primo a rispondere si metterà in collegamento con il chiamante. E’ importante perciò stabilire le “regole di mobilità” ed i “gruppi di chiamanti” a cui applicare le regole, dopodiché sarà il Centralino VoiSmart e la Orchestra Advanced Mobility ad abbinare i gruppi di contatti alle regole e far suonare simultaneamente o in cascata i telefoni definiti.  In tal modo l’utente personalizza la modalità di risposta per ogni contatto ed esigenza, ottimizzando il tempo a sua disposizione e non correndo il rischio di perdere un’opportunità di lavoro con un “occupato o fuori servizio”!

Call center contact center, telemarketing, help desk, Soluzione Voismart

Telemarketing, contact center, call center, inbound, outbound, help desk Tante risposte un unico Voismart – Celesta

Telemarketing, contact center, call center, inbound, outbound, help desk Tante risposte un unico Voismart – Celesta

Celesta è un applicativo per Call Center, basato su tecnologia IP sia per Call Center outbound che per contact center inbound. Il motore ACD (Automatic Call Distribution) di Celesta permette una distribuzione più razionale delle chiamate entranti o uscenti ai vari operatori ottimizzando l’uso delle linee telefoniche e i tempi di attesa degli operatori.

Celesta Outbound è in grado di effettuare chiamate in uscita per scopi di telemarketing, sondaggi, promozioni, etc. prelevando l’elenco delle chiamate da effettuare da una fonte esterna. Il sistema ha due modalità di generazione delle chiamate: “Preview Dialer” (altresì chiamato Auto Dialer) e “Predictive Dialer”. Celesta è in grado di gestire più campagne simultanee ed ogni agente può essere associato a più campagne contemporaneamente, eventualmente con delle priorità di una campagna rispetto ad un’altra al fine di ottimizzare le risorse e ridurre i costi di gestione del Call Center.

 Celesta Inbound gestisce le chiamate in ingresso di numeri verdi, help desk aziendali, centri prenotazione e contact center. Celesta Inbound si collega a qualsiasi base dati esterna o applicativo, con un procedimento semplice ed immediato e senza alcun intervento di programmazione. Questo permette, all’arrivo della chiamata, di completare il numero di telefono in ingresso con informazioni come ragioni sociale, codici cliente, etc. residenti nella base dati esterna, così da identificare il chiamante prima di inoltrare la chiamata all’operatore.

Principali Caratteristiche

  • Gestione “agenti” Inbound e/o Outbound
  • Amministrazione con più supervisori per la gestione separata delle campagne
  • Gestisce fino a 100 campagne simultanee
  • Gestione multi “coda di risposta” per le chiamate in ingresso
  • Gestisce fino a 300 operatori telefonici
  • Supporto multi PBX, gestisce sino a 10 VoiSmart PBX
  • Gestione degli agenti per campagna, inclusione ed esclusione da parte del supervisore
  • Intrusione attiva e passiva del supervisore
  • Strumento di chat per la comunicazione con il supervisore
  • Pannello di supervisione degli agenti e con statistiche in tempo reale
  • Gestione delle richiamate concordate
  • Registrazione delle chiamate
  • Gestione stato dell’agente: Login, Logoff, Pausa, in Chiamata
  • Statistiche degli agenti e delle chiamate
  • Barra telefonica con lo stato della chiamata
  • Funzioni di pop-up con la scheda contatto e tipizzazione della chiamata
  • Remotizzazione degli operatori telefonici
  • Remotizzazione delle linee telefoniche
  • Software Multi Piattaforma
  • API e Web Services SOAP/XML per caricamento dati da CRM


Un esempio di applicazione

Un azienda di servizi Call Center (inbound, outbound, help desk, ecc) utilizza strumenti software per la gestione dei servizi come CRM, HelpDesk, ecc.. L’infrastruttura telefonica gioca un ruolo fondamentale nel controllo dei costi e nell’efficienza del servizio. Tipicamente un call center moderno necessita di:

  • Facilità d’integrazione con gli applicazioni HD/CRM/ERP
  • Remotizzazione delle postazioni
  • Minimizzazione dell’investimento
  • Ottimizzazione dei tempi operatore

La soluzione per queste esigenze si chiama Celesta. Celesta è un applicativo per Call Center, basato su tecnologia IP sia per Call Center outbound che per contact center inbound di VoiSmart. Il motore ACD (Automatic Call Distribution) di Celesta permette una distribuzione più razionale delle chiamate entranti o uscenti ai vari operatori ottimizzando l’uso delle linee telefoniche e i tempi di attesa degli operatori. Celesta Outbound è in grado di effettuare chiamate in uscita per scopi di telemarketing, sondaggi, promozioni, etc. prelevando l’elenco delle chiamate da effettuare da una fonte esterna. Celesta è in grado di gestire più campagne simultanee ed ogni agente può essere associato a più campagne contemporaneamente, eventualmente con delle priorità di una campagna rispetto ad un’altra al fine di ottimizzare le risorse e ridurre i costi di gestione del Call Center.

Benefici e Soddisfazione del cliente

Integrazione di applicazioni, il sistema è aperto all’integrazione di applicazioni esterne quali Help Desk, CRM. I tempi e i costi di integrazioni sono ridotti al minimo grazie agli strumenti software disponibili con il prodotto base, mentre con applicativi esterni web è possibile fare un integrazione con la semplice configurazione dei parametri utente.
Remotizzazione del posto operatore, grazie al completo supporto VoIP è possibile remotizzare le postazioni del operatore mantenendo tutti i servizi call center generando flessibilità sull’uso delle risorse e riduzione dei costi di struttura.
Minimizzazione dell’investimento, le soluzioni PBX possono essere dimensionate sul numero di postazioni operatori mantenendo tutte le funzionalità, le funzionalità inbound e outbound sono già presenti sul PBX senza bisogno di software specifici. Inoltre l’utilizzo di softphone integrati nel PC riducono ulteriormente l’investimento per la realizzazione dell’infrastruttura.
Ottimizzazione dei tempi operatori, le regole di distribuzione di chiamata (ACD) riducono al minimo il tempo di attesa degli operatori, l’utilizzo del IVR multilivello permette velocemente di smistare le chiamate riducendo al minimo l’impiego di operatori.

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